วิธีการบริหาร “คนต่าง GEN” ให้ทำงานร่วมกันในองค์กรได้อย่างมีความสุข
ในวันที่ 7 ตุลาคม 2554 ศ.ดร.จีระ หงส์ลดารมภ์ได้รับเชิญจากบริษัท คอนเฟอเรนซ์ แอนด์ เซมินาร์ โพรเฟสชันนัล จำกัด เป็นวิทยากรกิตติมศักดิ์ หัวข้อ เปิดโลกทัศน์ให้กว้าง ยุทธวิธีการบริหารพฤติกรรมของคนต่าง Generation ในองค์กร ในโครงการสัมมนา "HR สัญจรปี 2" ณ ไอยรา เเกรนด์ พัทยา
เอกสารประกอบการบรรยาย
บรรยายกาศการเรียนรู้
สรุปการบรรยาย
ทุนที่สำคัญ 4 ทุนในปัจจุบัน คน, เงิน, เครื่องมือ เครื่องจักร, ทรัยกรธรรมชาติ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคนเพราะทุกอย่างใช้แล้วหมดไป แต่คนยิ่งใช้ยิ่งมีค่าเราควรพัฒนาให้เขาเพิ่มศักยภาพเพื่อบริหารทุนต่างๆให้มีศักยภาพมากขึ้น
หัวข้อเรื่องการบริหารความแตกแตกระหว่าง GEN คือหัวข้อเล็กๆในเรื่องการบริหารจัดการคน
ก่อนอื่นต้องเข้าใจในองค์กรว่า โครงสร้างเป็นอย่างไร ที่มีปัญหาการมีคนอายุหลากหลาย ความหลากหลายนอกจากอายุอายุ ยังมี เพศ วัฒนธรรม ศาสนา ความหลากหลายทางแนวคิด
วัตถุประสงค์หลัก
Generation ต่าง ๆ แบบไทย ๆ ประกอบด้วย
1. Builders ก็คือคนที่มีอายุประมาณ 70-90+ผมมีโอกาสได้ทำงานร่วมกับหลายคนอย่าง 3 ท่านที่เรารู้จักดี และเป็น Mentor ให้ผม ก็มีอาจารย์ป๋วย คุณอานันท์ ป๋าเปรม
2.Baby Boomers คือเกิดหลังจากสงครามโลกครั้งที่ 2 เป็น concept จากต่างประเทศ ก็ 50 – 65 คนกลุ่มนี้ขยัน ทำงานหนัก มุ่งมั่นกับความสำเร็จจงรักภักดี ได้ประสบการณ์จากความเจ็บปวด
3.“Generation X” ซึ่งผมคิดว่าภาพยังไม่ชัดนักเพราะก้ำกึ่งระหว่าง Baby Boomers กับ Generation Y เป็นรุ่นที่เกิดมาสู่ความสับสน
4.“Generation Y” อายุประมาณ 16 – 30 ผมคิดว่าเป็นกลุ่มที่น่าสนใจมากที่สุด เพราะเกิดในยุค IT ยุคที่ไม่ได้สื่อสารกันโดยการพูด
5. Millennium เป็นที่เริ่มโต ยังเข้าสู่การทำงานไม่มากเป็นเด็กในยุค IT เก่ง แต่ที่ขาดคือเรื่องสังคมจะมีสังคมเป็นกลุ่มๆของตัวเอง
คนต่าง Gen ผมเสนอวิธีการมองแค่ 4 วิธี
วิธีแรก –อยู่ตรงข้ามระหว่างความจงรักภักดี (Loyalty) กับ ผลงาน (Performance) ถ้าเป็น Baby Boomers จะมีทั้ง 2 อย่าง แต่เด็กยุคนี้ไม่พอใจก็ลาออก หน้าที่ของผู้นำหรือ HR ก็คือ จะลดความไม่จงรักภักดีลง แต่ยังรักษาความเป็นเลิศไว้ ต้นทุนในการเก็บคนเก่งไว้สูงกว่าหาคนใหม่
วิธีที่ 2 เรียกว่าเป็นวิธีบริหาร (Diversity) ให้เกิด ความเป็นเลิศให้ได้
ความหลากหลายทางด้านอายุไม่ใช่อุปสรรคแต่เป็นพลัง Synergy ซึ่งจะต้องสร้างให้เกิดพลังป้องกันความขัดแย้งความหลากหลายทางอายุเป็นพลัง และเอื้อประโยชน์ซึ่งกันและกัน ต้องยอมรับในเรื่องความคิดของคนต่างอายุ
ต้องเรียนรู้ซึ่งกันและกัน หรือเรียกว่า Learning Organization
3 ทฤษฎีสร้างทุนมนุษย์ของผม จะเห็นว่า โดยเฉพาะ 3 Gen จะมีศักยภาพของทุนมนุษย์ไม่เท่ากัน ก็มี 2 อย่าง คือ เสริม Gen ที่ขาดเข้ามาหรือฝึกให้ Gen เหล่านั้นมีทุน (K) เพิ่มขึ้น
Innovation Capital ทุนทางนวัตกรรม ไม่ว่าจะเก่าหรือไม่ต้องสร้างให้ได้ เปลี่ยนจากงาน Retieเป็นยุทธศาสตร์อาจจะแสดงได้ว่าเก่าหรือใหม่ใครเก่งกว่ากัน หรือต้องทำงานร่วมกัน
Emotional Capital ทุนทางอารมณ์ เด็กอาจจะควบคุมอารมณ์ได้น้อยกว่าผู้ใหญ่
ขึ้นอยู่กับวุฒิภาวะ
Cultural Capital ทุนทางวัฒนธรรม ชุมชน สังคม ภูมิปัญญาคนที่เด็กไปบ้าแต่เทคนิ
ทุกคนต้องทำงานร่วมกันเพราะว่าการทำงานไม่ได้ขับเคลื่อนด้วยคนรุ่นใดรุ่นหนึ่ง
Happiness Capital คือการทำงานต้องทำงานแล้วมีความสุข GEN Y ทำงานเพื่อเอาเงิน
Networking GEN Y รู้จักกันใน Social Media และ กลุ่มสังคมเดียวกัน
Workshop เสนอกรณีศึกษาเรื่องความหลากหลายที่เกิดขึ้นในองค์กร
ที่ประสบความสำเร็จคืออะไร เพราะอะไร และ ที่ไม่ประสบความสำเร็จคืออะไร เพราะอะไร
กลุ่ม 1
ที่ไม่ประสบความสำเร็จคืออะไร เพราะอะไร
อ.จีระ : Communication ต้อง Clear Y ต้องการสื่อสารขึ้นมา อย่ารอรับคำสั่ง
ต้องฝึกให้แสดงออกในทางที่ถูก
กลุ่ม 2
ที่ไม่ประสบความสำเร็จคืออะไร เพราะอะไร
ที่ประสบความสำเร็จคืออะไร เพราะอะไร
อ.จีระ : เป็นการใช้ wisdom ของผู้ใหญ่
กลุ่มที่ 3
ประสบความสำเร็จคืออะไร เพราะอะไร
อ. จีระ : เขาไม่เข้าใจเรื่อง Alignment ว่าองค์กรต้องการอะไรองค์กรต้อง Set Standard ให้สูงไว้เพื่อป้องกันปัจจัยที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดเช่น เรื่องน้ำท่วม จะแก้ปัญหาอย่างไรเพราะเราไม่มี Standard
อ.จีระ : อายุน้อยขับเคลื่อนคนที่อายุมาได้คือความสำเร็จ Different Value
กลุ่มที่ 4
ไม่ประสบความสำเร็จและประสบความสำเร็จในกรณีเดียวกัน
อ.จีระ : เรื่องให้เกียรติคนที่มีอายุมากกว่า เป็นเรื่องที่สำคัญถึงบางครั้งไม่ใช่เรื่องที่ถูกแต่เราก็ต้องรู้จักพูด
กลุ่ม 5
อ.จีระ : Co-relation x ช่วย y ให้เข้าใจ baby boom และ builder ต้องร่วมมือกัน
Y ต้องครบคุม อารมณ์ ต้องเข้าใจทุนทางวัฒนธรรมเป็นการสร้างความเป็นไทย
งานส่วนใหญ่ 90 เป็นงานทางด้านยุทธ์ศาสตร์ มากกว่างาน Routine
คุณชัยพร : สร้างคนสร้างยากคน เมื่อสร้างมาแล้วเราต้องดูว่าจะเก็บเกี่ยวอะไรกับเขาเป็นเรื่องที่สำคัญมาก
อ.จีระ : ปลูกข้าวไม่ใช่ปลูกอย่าเดียวต้องเก็บเกี่ยวด้วยทำงานอย่างมีความสุขในการทำงานหรือเปล่าให้คนมีความสุขในการทำงานในองค์กรนั่นคือเกี่ยวกับ
ทุกอย่างเกิดจากมันสมองของมนุษย์ + Customer Value สิ่งที่สำคัญคือความใฝ่รู้เพราะความเข้าใจแตกต่างกัน