ผมเคยได้ยินคำนี้มาบ่อยมากเกี่ยวกับคำว่าเรามาทำ km กันซึ่งผมบอกตามตรงว่าไม่เคยรู้ความหมายการกระทำที่แท้จริงของมันเลยว่าที่แท้มันคืออะไร แต่จนมาถึงวันนี้ มีพี่ที่ทำงานมาบอกว่า "นี่เธอพี่มีอะไรจะคุยกับเธอสักหน่อย ผมก็ถามเขาว่ามีเรื่องอะไรเหรอครับพี่ เขาบอกผมว่า เออ! พอดี อ.หนึ่งเขาคุยกับพี่เรื่องเราหน้าจะมีการทำ Km กันนะ (อะไรประมาณนี่แหละ) ซึ่งผมก็คุยกับพี่เขาไปนิดหน่อยรู้แต่เพียงว่า เอาล่ะสิขนาดความหมายคำว่า KM มันคืออะไรเรายังไม่รู้เลย ก็ได้แต่บอกพี่เขาไปว่า พี่คุยกับหัวหน้าผมก็แล้วกัน ผมร่วมทีมงานได้อยู่แล้ว ......แต่ในใจส่วนลึกนะคิดครับว่า มันคืออะไรกันล่ะเนี่ย ....มันจึงเป็นเรื่องสิครับอย่างแรกเลยคือเราทำให้ได้ แต่เราจะทำได้ยังงัยในเมื่อเรายังไม่รู้เลยว่าสิ่งที่เรากำลังจะทำมันคืออะไร มันจึงต้องหาข้อมูลสิครับก็ประมาณว่าเราอยากจะรู้จักใครสักคนอยู่ๆ จะให้เดินไปขอเบอร์เขาเลยหรือมันก็กระไรอยู่อย่างน้อยก็ต้องหาข้อมูลเขามาบ้างและนี่คือบางส่วนที่ผมหามาได้สำหรับข้อมูลของ น.ส. KM
ประโยชนของ Knowledge Management
1. เพิ่มประสิทธิภาพขององคกร
2. ปองกันการสูญหายของภูมิปญญา ในกรณีที่บุคลากรเกษียณอายุ ลาออก หรือเสียชีวิต
3. เพิ่มศักยภาพในการแขงขันและความอยูรอด
4. เปนการลงทุนในตนทุนมนุษย ในการพัฒนาความสามารถที่จะแบงปนความรูที่ไดเรียนรูมาใหกับคนอื่น ๆ ในองคกร และนําความรูไปปรับใชกับงานที่ทําอยูใหเกิดประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น เปนการพัฒนาคน และพัฒนาองคกร
5. ชวยเพิ่มขีดความสามารถในการตัดสินใจและวางแผนดําเนินงานใหรวดเร็ว และดีขึ้น เพราะมีสารสนเทศ หรือแหลงความรูเฉพาะที่มีหลักการ เหตุผล และนาเชื่อถือชวยสนับสนุนการตัดสินใจ
6. ผูบังคับบัญชาสามารถทํางานเชื่อมโยงกับผูใตบังคับบัญชาใหใกลชิดกันมากขึ้น ชวยเพิ่มความกลมเกลียวในหนวยงาน
7. เมื่อพบขอผิดพลาดจากการปฏิบัติงาน ก็สามารถหาวิธีแกไขไดทันทวงที
8. แปรรูปความรูใหเปนทุน ซึ่งเปนการสรางความทาทายใหองคกรผลิตสินคาและบริการจากความรูที่มี เพื่อเพิ่มคุณคา และรายไดใหกับองคกร
9. เพื่อการสรางสรรค และบรรลุเปาหมายของจินตนาการที่ยิ่งใหญ
10. เปลี่ยนวัฒนธรรม จาก วัฒนธรรมอํานาจ / แนวดิ่ง สู วัฒนธรรมความรู / แนวราบ
11. ความสามารถในการปรับตัวและความยืดหยุน
12. การจัดการความรูชวยใหองคกรมีความเขาใจลูกคา แนวโนมของการตลาด และการแขงขันทําใหเพิ่มโอกาสในการแขงขัน
13. การพัฒนาทรัพยสินทางปญญาเปนการพัฒนาความสามารถขององคกรในการใชประโยชนจากทรัพยสินทางปญญาที่มีอยู
14. การยกระดับผลิตภัณฑ การนําการจัดการความรูมาใชชวยเพิ่มประสิทธิภาพในการผลิตและบริการ
15. การบริหารลูกคา การศึกษาความสนใจและความตองการของลูกคาจะเปนการสรางความพึงพอใจและเพิ่มยอดการขาย และการสรางรายได
16. การลงทุนทางทรัพยากรบุคคล การเพิ่มความสามารถในการแขงขันการเรียนรูรวมกัน
ปญหาของ Knowledge Management
1. การถายทอดความรูระหวางบุคคลกับองคกร เชนปญหาการไมแบงปนความรู บริษัทหนึ่งมีการสงพนักงานไปสัมมนา หรือฝกอบรม หลังจากที่กลับมาแลว ก็เก็บความรูเอาไวคนเดียว หรืออาจจะรายงานใหหัวหนาทราบเพียงเทานั้น แตพนักงานคนอื่นอีกหลายคนในองคกรที่ไมไดไปจะไมรับรูเลยวาคนที่ไปฝกอบรม หรือไปสัมมนามานั้น ไดอะไรกลับมา เพราะมีไมการเก็บบันทึกรายงานหรือสิ่งที่นาสนใจที่ไดจากการอบรม หรือสัมมนาในครั้งนั้น ๆ ไวในฐานขอมูล อินทราเน็ต หรือเว็บไซต หากองคกรไมมีนโยบายที่ชัดเจนในเรื่องเชนนี้ ก็จะใหการลงทุนไปกับการสงพนักงานไปฝกอบรม หรือเขารวมสัมมนา อาจจะเปนการลงทุนที่สูญเปลา
2. การจัดเก็บความรูขององคกร จัดเก็บไวหลากหลายแหลง หลายรูปแบบ มีทั้งที่เปนอิเล็กทรอนิกสและไมเปนอิเล็กทรอนิกส กระจัดกระจาย ในยามที่ตองการขอมูลเพื่อการตัดสินใจแบบดวน จะทําไมไดเพราะตองใชเวลารวบรวมขอมูลนาน ทําใหเสียผลประโยชนตอองคกร
3. การไมนําความรูขององคกรมาสรางความสามารถในการแขงขัน หรือกอใหเกิดประโยชนอยางแทจริง ในองคกรมีความรูมากมาย ที่ไดจากการวิจัย หรือประสบการณจากการทํางาน แตวิจัยแลวก็จบไปไมนําไปประยุกตเพื่อทําใหเกิดผลทางธุรกิจตอไป หรืองบโครงการหมดก็จบโครงการไปไมมีการสานตอหรือองคกรมีผูรู ผูเชี่ยวชาญที่สามารถออกไปสอนองคกรอื่นใหประสบความสําเร็จ มีความรู แตในขณะเดียวกัน ทานเหลานั้นกลับยุ่ง และไมมีเวลาเหลือพอที่จะพัฒนาคนในองคกรเดียวกันเลย ก็กลายเปนความสูญเปลาที่ไมนาจะเกิดขึ้น
4. การสรางความรูใหม สิ่งนี้จะไมเกิดขึ้นถาไมมีการสะสมความรูที่มีอยูเดิมอยางเปนระบบ เมื่อไมเกิดความรูใหม อีกทั้งความรูเดิมไมไดเก็บไวดวยแลว องคกรก็จะไมเหลืออะไร และจะตายลงในที่สุด
5. การไมนําความรูภายนอกมาปรับใช อาจจะทําใหตามสถานการณโลก และคูแขงไมทัน
6. ความรูในองคกร ความรูภายนอกองคกร ไมเชื่อมโยงกับงาน และขาดบริบทในการปฏิบัติงาน
เอกสารเพิ่มเติม:
ยังมี staff ในหน่วยงานอีกหลายท่านที่ยังไม่รู้จัก KM เลยค่ะ ทั้งที่มันก็อยู่ในบระบวนการทำงานของเรา คุยกันในกลุ่มคนทำงานร่วมกันมากขึ้น น่าจะเป็นการเริ่มต้น KM ที่ดีนะคะ
กำลังหาคำตอบอยู่เหมือนกัน คำตอบที่มาจากการปฏิบัติจริง อยู่ตรงไหนเอ่ย?
1. เราจะทำอย่างไร (จูงใจ) ให้คนใช้ "ศักยภาพ" ของตนเองให้เป็นประโยชน์ต่อการดำเนินงานห้องสมุดให้มากที่สุด
2. คุณภาพกับKM ต้องควบคู่กัน จริงไหม?
3. ทำไมต้องทำ KM ทำแล้วเราได้อะไร ทำแล้วห้องสมุดได้อะไร
4. ห้องสมุดกำลังทำอะไรบ้าง 5ส, 9 องค์ประกอบ, BSC, และตามด้วย KM ทำอย่างไรให้บูรณาการไปด้วยกัน