ปฏิสัมพันธ์ิเชิงรุก


CRM CEM

เคยได้ยินคำเหล่านี้จากเหตุการณ์ต่างๆนี้ไหม?

- 7-11 : รับขนมจีบ ซาลาเปาเพิ่มไหมคะ
- MK : สวัสดีครับ โอกาสหน้าเข้ามาใช้บริการใหม่นะครับ
ฯลฯ

แบบนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า

ลองดูตัวอย่างนี้

- ณ โรงแรมหนึ่ง มีไวน์แดงที่ลูกค้าวางอยู่ในห้อง พร้อมกับข้อความ "เรายินดีที่คุณกลับมาที่นี่อีกครั้ง พร้อมกับไวน์แดงที่คุณชื่นชอบ"

แบบไหนลูกค้าจะรู้สึกดีกว่ากัน? 

คำสำคัญ (Tags): #business#marketing
หมายเลขบันทึก: 40481เขียนเมื่อ 23 กรกฎาคม 2006 22:51 น. ()แก้ไขเมื่อ 11 กุมภาพันธ์ 2012 15:26 น. ()สัญญาอนุญาต: จำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (1)
ขอตอบคำถามที่ท่านผู้เขียนได้ถามไว้นะคะ
ดิฉันชอบ ข้อความนี้คะ "เรายินดีที่คุณกลับมาที่นี่อีกครั้ง พร้อมกับไวน์แดงที่คุณชื่นชอบ"
สำหรับเหตุผล อันนี้วัดจากความรู้สึกนะคะ สำหรับข้อความแรก 7-11 ได้ยินแล้วบางครั้งรู้สึกว่า เหมือนคนขายจะยัดเยียดให้เราซื้อของเพิ่ม
แต่ข้อความของโรงแรม ฟังแล้วรู้สึกว่าเราก็เป็นลูกค้าคนสำคัญของที่นี่คะ เหมือนได้รับความเอาใจใส่ ดีคะ
พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท