เคยได้ยินคำเหล่านี้จากเหตุการณ์ต่างๆนี้ไหม?
- 7-11 : รับขนมจีบ ซาลาเปาเพิ่มไหมคะ
- MK : สวัสดีครับ โอกาสหน้าเข้ามาใช้บริการใหม่นะครับ
ฯลฯ
แบบนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า
ลองดูตัวอย่างนี้
- ณ โรงแรมหนึ่ง มีไวน์แดงที่ลูกค้าวางอยู่ในห้อง พร้อมกับข้อความ "เรายินดีที่คุณกลับมาที่นี่อีกครั้ง พร้อมกับไวน์แดงที่คุณชื่นชอบ"
แบบไหนลูกค้าจะรู้สึกดีกว่ากัน?