GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

ปฏิสัมพันธ์ิเชิงรุก

CRM CEM

เคยได้ยินคำเหล่านี้จากเหตุการณ์ต่างๆนี้ไหม?

- 7-11 : รับขนมจีบ ซาลาเปาเพิ่มไหมคะ
- MK : สวัสดีครับ โอกาสหน้าเข้ามาใช้บริการใหม่นะครับ
ฯลฯ

แบบนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า

ลองดูตัวอย่างนี้

- ณ โรงแรมหนึ่ง มีไวน์แดงที่ลูกค้าวางอยู่ในห้อง พร้อมกับข้อความ "เรายินดีที่คุณกลับมาที่นี่อีกครั้ง พร้อมกับไวน์แดงที่คุณชื่นชอบ"

แบบไหนลูกค้าจะรู้สึกดีกว่ากัน? 

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

คำสำคัญ (keywords): businessmarketing
หมายเลขบันทึก: 40481
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 1
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (1)

ขอตอบคำถามที่ท่านผู้เขียนได้ถามไว้นะคะ
ดิฉันชอบ ข้อความนี้คะ "เรายินดีที่คุณกลับมาที่นี่อีกครั้ง พร้อมกับไวน์แดงที่คุณชื่นชอบ"
สำหรับเหตุผล อันนี้วัดจากความรู้สึกนะคะ สำหรับข้อความแรก 7-11 ได้ยินแล้วบางครั้งรู้สึกว่า เหมือนคนขายจะยัดเยียดให้เราซื้อของเพิ่ม
แต่ข้อความของโรงแรม ฟังแล้วรู้สึกว่าเราก็เป็นลูกค้าคนสำคัญของที่นี่คะ เหมือนได้รับความเอาใจใส่ ดีคะ