นิยามของคุณภาพและการประยุกต์ใช้ TQM ในโรงเรียน
Definitions of quality and their implications for TQM in school
นิยามของคุณภาพและการประยุกต์ใช้ TQM ในโรงเรียน
Three definitions of quality
Quality assurance(การรับประกันคุณภาพ)
Contract conformance(การทำตามข้อตกลง)
Customer – driven quality (คุณภาพตามความต้องการของลูกค้า)
Quality assurance (การรับประกันคุณภาพ)
หมายถึง มาตรฐานการตัดสินใจ , วิธีการที่เหมาะสม และความต้องการคุณภาพ
เช่น การนำยาใหม่ออกสู่ท้องตลาด ในกระบวนการมาตรฐานการตัดสินใจนั้น ต้องมีความสมบูรณ์และข้อมูลที่เชื่อมั่นเพียงพอ และผ่านการตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญในการทดสอบยา
Contract conformance (การทำตามข้อตกลง)
หมายถึง ทำตามข้อตกลงเฉพาะ ที่ได้ตกลงกันไว้ เช่น การก่อสร้างอู่รถยนต์ ผู้ว่าจ้างได้ระบุ ขนาด , วัสดุ , วันที่ก่อสร้างเสร็จ , ประเภทของประตู และไฟฟ้า ดังนั้นในการก่อสร้าง ก็ต้องดำเนินการให้เป็นไปตามข้อตกลง
Customer – driven quality (คุณภาพตามความต้องการของลูกค้า)
หมายถึง ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพที่ได้รับจากผลิตภัณฑ์หรือการบริการ ว่าเป็นไปตามที่คาดหวังไว้หรือไม่ เช่น แขกที่มาพักในโรงแรม มีความต้องการเฉพาะเจาะจง ได้แก่ นักธุรกิจ ต้องการใช้แฟกซ์ในห้องของเขา,มีคอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊คที่ทันสมัย,มีเครื่องดื่มไว้บริการแขกที่มาพบเขาในห้อง เป็นต้น
Schooling and quality(คุณภาพและการเรียนการสอน)
Quality assurance(การรับประกันคุณภาพ)
Contract conformance(การทำตามข้อตกลง)
Customer – driven quality (คุณภาพตามความต้องการของลูกค้า)
Quality assurance (การรับประกันคุณภาพ)
วิธีการประเมินครู เป็นกระบวนการประกันคุณภาพที่สำคัญ
การตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ
การนำเสนอความต้องการและความคาดหวังของโรงเรียน
เป็นการประเมินตามวัตถุประสงค์ที่กำหนด
ยอมรับในความหลากหลายของท้องถิ่น แต่ต้องเป็นไปตาม การประเมินคุณภาพ
การตรวจสอบอย่างเป็นระบบ
Contract conformance (การทำตามข้อตกลง)
การเขียนข้อตกลงร่วมกัน ก่อนที่จะประเมินตามที่ตกลงกันไว้
บุคคลปฏิบัติหน้าที่ตามภาระงานที่กำหนด
ความคาดหวังในการทำตามที่ได้ตกลงกันไว้
การประเมินร่วมกัน โดยหน่วยงานที่กำหนดไว้
การประเมินเป็นกระบวนการต่อเนื่องมากกว่าจะเป็นการตรวจสอบ
Customer – driven quality (คุณภาพตามความต้องการของลูกค้า)
ลูกค้าสามารถขอรับการช่วยเหลือหรือการสนับสนุนได้ ความคาดหวังและความต้องการบางครั้งอาจแตกต่างกันได้ขึ้นอยู่กับผู้ให้การบริการ
ผู้ให้บริการและลูกค้า ควรมีการหารือร่วมกันในการกำหนดความต้องการและการบริการ
ลูกค้าคิดเช่นเดียวกันกับความคาดหวังและความต้องการที่ได้รับแต่การดำเนินการต้องเป็นไปตามความต้องการของคนส่วนใหญ่
Quality and strategy
Board open (เปิดกว้าง)
Enhanced open (คุณภาพสูง)
Basic niche (ความหลากหลาย)
Enhanced niche (ความหลากหลายและเป็นเลิศ)
บรรณานุกรม
English, Fenwick W. and Hill, John C. Total Quality Education “Transforming Schools Into Learning Places”. California : Corwin Press, 1994.
Murgatroyd, Stephen and Morgan ,Colin Total Quality Management and the School. Buckingham : Open University Press, 1994.
Sagor , Richard and Batnett, Bruce G. The TQE Principal “A Transformed Leader”.California : Corwin Press, 1994.
ความเห็น (1)
ดีครับ...บันทึกได้ดีมาก