๓ ทางเลือกเพื่อการสื่อสารอย่างกรุณา 

 

รากของการสื่อสาร คือ การเข้าใจตัวเองว่า “ฉันกำลังรู้สึกอย่างไร เพราะฉันต้องการอะไร และ ฉันจะเลือกทำอะไรต่อไป”

เข้าใจผู้อื่น ด้วยการพูดแสดงความออกมา หรือเข้าใจในใจ “คุณรู้สึก........... เพราะคุณต้องการ .............ใช่ไหม    คุณอยากจะขอ............ใช่ไหม"

สื่อสารให้ผู้อื่นรับรู้ “เมื่อฉันเห็น/ได้ยิน............ฉันรู้สึก........... เพราะฉันต้องการ .............ฉันอยากจะขอ............"

 

๔ องค์ประกอบของการสื่อสารอย่างกรุณา

 

การสังเกต - การพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นโดยไม่ตีความ ทำให้คนฟังยินดีที่จะฟังเราต่อไป เป็นจุดเริ่มของการสัมผัสตัวเราเองและเชื่อมโยงความสัมพันธ์เข้ากับผู้อื่น

ความรู้สึก - การจับความรู้สึกและระบุชื่อความรู้สึกออกมา โดยไม่มีคำวิจารณ์หรือตำหนิผู้ฟัง จะทำให้ผู้ฟังได้ยินสาระที่สื่อออกไปได้ชัดเจน

ความต้องการ - ความต้องการที่มนุษย์ทุกคนมี เป็นคุณค่าที่มีอยู่ร่วมกัน ช่วยให้เข้าถึงความเป็นหนึ่งเดียวกันได้โดยง่าย

การขอร้อง - การบอกให้อีกฝ่ายหนึ่งรู้ว่า อะไรทำให้ความต้องการของเราได้รับการตอบสนอง

  • การระบุความรู้สึก และความต้องการเป็นทักษะที่ต้องฝึกฝนเพื่อให้เกิดการสื่อสารอย่างกรุณา ทั้งกรุณาต่อตนเอง และกรุณาต่อผู้อื่น
  • การเริ่มต้นประโยคว่า “ฉันรู้สึก...................” จะทำให้หัวใจของผู้ฟังเปิดฟังเรา
  • การบอกความต้องการของเราออกไปว่าเราต้องการอะไร จะช่วยให้วิธีการที่เลือกทำต่อมา ตรงกับความต้องการที่แท้จริงได้

 

เคล็ดลับสำคัญของการสื่อสารอย่างกรุณา

  • มนุษย์ทุกคนมีความกรุณาเป็นพื้นฐาน
  • ใส่ใจให้คุณค่ากับความต้องการของทุกฝ่าย รวมถึงความต้องการของตัวเองด้วย  (การคิดบนกระบวนทัศน์ของ partnership)
  • ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์และความเข้าใจ ก่อนการแก้ไขปัญหา
  • ประโยคที่มีความเฉพาะเจาะจง (PLATO – Person  Location  Action  Time  Object) ไม่ใช่ประโยคที่ก่อให้เกิดการสื่อสารอย่างกรุณา

 

ความขัดแย้งมักจะเกิดขึ้นเมื่อวิธีการในการตอบสนองความต้องการแตกต่างกัน การที่อีกฝ่ายหนึ่งจะตอบสนองความต้องการของเราหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่มีต่อกัน

 

“เปิดใจรับการปฏิเสธ และพร้อมที่จะดำเนินการสนทนาต่อไป

เพื่อหาหนทางให้ความต้องการของทุกฝ่ายบรรลุผล”