งานห้องแล็บเคมีคลินิกของเรา ในรอบ 2-3 ปีที่ผ่านมาไม่เคยลดจำนวนลงเลย น่าดีใจที่สมาชิกในหน่วยงานของเราทำงานกันอย่างสร้างสรรค์อยู่เสมอ งานที่ดูเหมือนเป็นงานประจำ คือการรับหลอดเลือดมาอ่านบาร์โค้ด เพื่อจะได้รู้ว่าแพทย์สั่งตรวจอะไรบ้าง ต้องปั่นแยกเลือดในหลอดเพื่อส่งเฉพาะส่วนที่เป็นน้ำเลือดเข้าไปสู่เครื่องตรวจ พอเครื่องตรวจเสร็จแล้ว ผลก็จะถูกส่งออกไปทางคอมพิวเตอร์ให้เราตรวจสอบก่อนที่จะทำการลงนามเพื่อจะให้ผลส่งออกไปสู่แพทย์เพื่อใช้ในการรักษาดูแลคนไข้ ซึ่งการทดสอบส่วนใหญ่ของเราที่เปิดบริการจะสามารถออกผลได้ภายในเวลา 2 ชั่วโมง เราติดตามดูผลอยู่เสมอทุกเดือนว่าเราสามารถทำได้ตามที่เราตั้งเป้าไว้หรือไม่ ในปัจจุบันเราสามารถออกผลแล็บที่เป็นการทดสอบทั่วๆไปได้ภายในเวลา 2 ชั่วโมงอยู่ที่ 98-99 เปอร์เซ็นต์มาเป็นเวลาหลายเดือนแล้วค่ะ
แต่เราก็ไม่เคยหยุดนิ่งที่จะพัฒนากระบวนการทำงานของเรา สมาชิกทุกคนจะมีการคิดโน่น เสนอแนะนี่เพื่อจะให้กระบวนการทำงานดีขึ้น ง่ายขึ้นกันอยู่เสมอ เรามีการเปลี่ยนแปลงโน่นนี่นั่นกันอยู่เรื่อยๆ เพราะความช่างคิด ช่างเสนอแนะของพวกเรากันเองอยู่เสมอ อะไรที่ลองทำแล้วต่างก็เห็นว่าดี เราก็เอาเข้าที่ประชุม ทำเป็นข้อปฏิบัติร่วมกันเพื่อเป็นคู่มือการทำงาน
ล่าสุดที่เพิ่งมีการทดลองปรับเปลี่ยนก็คือการเปลี่ยนจากเครื่องพิมพ์ชนิด dot matrix ที่พิมพ์ได้ช้ามาก ใบแล็บกว่าจะพิมพ์ออกมา บางครั้งหลอดเลือดปั่นเสร็จมาตั้งรออยู่แล้วยังไม่มีใบสั่งตรวจ ทำให้เกิดเป็นคอขวดในการดำเนินงาน เราขอเปลี่ยนเป็นเครื่องพิมพ์แบบเลเซอร์ที่พิมพ์ได้เร็วขึ้น 5-6 เท่า แม้ตลับหมึกจะราคาสูงกว่า แต่ปัญหาหลายๆอย่างก็ลดลง เพราะใช้กระดาษชนิดแผ่นๆไม่ต้องต่อเนื่อง ได้ความเร็ว หมดปัญหากระดาษติดที่ทำให้เราต้องอ่านบาร์โค้ดใหม่ วุ่นวายในการหาหลอดเลือด หาใบแล็บว่าหลอดไหนต้องอ่านใหม่ หลอดไหนมีใบสั่งแล้ว
แต่พอเราเริ่มใช้งานเครื่องพิมพ์แบบใหม่ เราก็พบปัญหาอีกแบบ คือเครื่องพิมพ์ที่เราขอมาเป็นเครื่องเก่าๆที่เขาเลิกใช้จากหน่วยงานอื่นๆ แม้จะทำงานได้แต่ลูกล้อที่เป็นตัวเลื่อนกระดาษนั้นเก่าแล้ว ทำให้บางครั้งเลื่อนกระดาษครั้งละ 2-3 แผ่น เกิดกระดาษติด ต้องหาวิธีแก้ไขกันต่อไป
น่าดีใจตรงที่ไม่ว่าจะเป็นปัญหาใดๆ สมาชิกคนทำงานของเราก็ไม่เคยคิดว่าเป็นเรื่องยากในการแก้ไข แม้จะไม่มีอะไรง่าย แต่หากคนทำงานยินดีที่จะทดลองแก้ไข ช่วยกันคิด ช่วยกันหาหนทาง ช่วยกันพัฒนา งานหนักแค่ไหน ปัญหาใดๆก็เป็นเรื่องสนุกท้าทายของพวกเราได้เสมอ ยืนยันได้จริงๆว่า วิธีคิดสำคัญที่สุดในการทำงานอย่างมีความสุขค่ะ
