เรื่องเล่าหลังจากผ่านกระบวนการทำ Outcome mapping
หลังจากที่ทางจังหวัดนครศรีธรรมราช ได้เป็นจังหวัดในการนำร่องทำโครงการส่งเสริมทันตสุขภาพลงไปใน PCU วันนี้ทางทีมงานได้จัดกระบวนการแลกเปลี่ยนเรียนรู้และทำแผนที่ผลลัพธ์กันภายใน 3 ชั่วโมงด้วยการทำกระบวนการดังนี้
1. ชี้แจงวัตถุประสงค์ หัวข้อวันนี้ PCU ทันตบุคลากร ในฝัน ภาพจังหวัด
2. เขียนชื่อ ,เขียนความคาดหวังในวันนี้
3. แนะนำตัวให้เพื่อนรู้จัก
4. เกมส์บัตรคำแจกให้ทุกคน หาคำที่คู่กัน จับคู่ ( 2 min)
5. เล่าเรื่องว่าเกี่ยวกันอย่างไร
6. เล่าเรื่องความสำเร็จใน PCU เล็กๆ
7. แบ่งกลุ่ม 3 กลุ่ม
8. วาดภาพ PCU ในฝัน แบ่งปัน ได้เป็นภาพองค์กรของจังหวัด
- นำเสนอ
- ทำอย่างไรให้ได้ภาพฝัน
- เกี่ยวกับใครบ้าง
- ต้องเปลี่ยนอะไรบ้าง
- นำเสนอโครงการภาพฝัน
9. สรุปแผนการติดตามงาน และเขียนภาพโครงการต่าง
10. จบการประชุม พูดสิ่งที่ได้
- เสนอแผนตอนไหนบ้าง
เรียกได้ว่าอัดแน่ คือวันนี้ที่ทางทีมงานผู้จัด คือหมอต้อม หมอฝน หมอเก๋ และหมอรอง ตั้งเป้าหมายคือการวางแผนวิสัยทัศน์ของจังหวัดให้ชัดเจนว่าอยากเห็นอะไรใน PCU ที่เป็นความฝันลึกของกระบวนการ
กระบวนการเริ่มด้วย การสร้างความสัมพันธ์ให้ทุกคนถอดหัวโขนออกทั้งหมด ไม่ว่าใครจะมีตำแหน่งอะไร หรือยศอะไรเข้ามาในห้องทุกคนเท่าเทียมกัน มีสิทธิ์เป็นทั้งอาจารย์และลูกศิษย์ ภายการเตรียมงาน
อาหารมาก่อน
เตรียมบันทึกภาพ
ทำไวนิลป้ายด้วย ดูเป็นทางการ
หลังจากที่ได้เตรียมกระบวนการ ร้อนๆๆ สดใหม่ๆ ออกจากเตา เราก็รอเพียงผู้เข้าร่วมบรรยากาศวันนี้เราใช้ห้องโยคะ สสจ. นั่ง พื้น เพื่อให้เป็นกันเอง จะนอน จะกลิ้งก็ไม่ว่ากัน เริ่ม ด้วยการเล่นเกมส์สร้างสัมพันธ์ ให้ท่องสูตรคูณ แต่ไม่รู้จะสร้างความเครียดอะป่าว เพราะมีพี่คนนึง ท่องสูตรคูณไม่ถูก ผิดที่แก่ตลอดเลย แต่เพื่อนทุกคนให้อภัย ต่อไปก็ให้ทุกคนแนะนำตัว ทำงานด้วยกันมานานบ้างคนยังไม่รู้จักกัน (โดยเฉพาะผมเอง จำชื่อคนไม่ได้เลย) วัตถุประสงค์ก็เพื่อให้ทุกคนได้แสดงออกได้พูด ได้ฟัง ได้เขียน เพราะหัวใจสำคัญของการทำการจัดการความรู้ ก็คือการฟังอย่างไม่มีเงื่อนไข หรือไม่ปรุงแต่งสิ่งที่เขาพูด วันนี้บรรยากาศห้องเป็นกันเอง แต่ก็มีการขัดขวางจากการเดินเข้าออกของเจ้าหน้าทีบ้าง ทำให้คนนำอย่างผมก็เสียสมาธิพอสมควร
การนำเข้าสู่กระบวนการทำอย่างเรียบง่ายแบบไม่รู้เนื้อรู้ตัว ให้ทุกคนได้ทำความรู้จักกัน เขียนความคาดหวัง ลงในกลีบดอกไม้แห่งความหวัง แล้วไปติดดังภาพที่ทุกคนเห็นด้านล่างครับ
พอลองมองสิ่งที่ทุกคนคาดหวังในวันนี้ ดูแล้วมันยิ่งใหญ่ เกรงว่าเวลา 3 ชั่วโมงของเราอาจจะไม่เสร็จสิ้นลงได้ แต่การทำอันนี้ทำให้เราได้รู้ว่าผู้ที่มามีความคาดหวังอย่างไรในการเข้าร่วมประชุม แล้ว เราค่อย ๆ นำเข้าสู่จุดมุ่งหมายในวันนี้
ต่อจากนั้นเราใช้เกมส์คำเป็นคู่กัน มีหลายคำสนุกสนานครับ มีหลายคำไม่น่าคู่กัน ก็มาคู่กัน เช่น สนธิ กับ กระสุน เป็นต้น อันนี้ งง... ครับ คู่กันได้อย่างไร แต่สมาชิกบอกว่าเป็นของคู่กันแยกกันไม่ออก อะ เอากะเขาหน่อย หลังจากนั้น เราให้แต่ละคนเราเรื่องความสำเร็จเล็กของตนเอง เรื่องประทับใจของตนเองให้เพื่อฟังคน ละ 2 นาที เวลารวดเร็ว หลายคนเล่าเสร็จตั้งแต่นาที่แรก หลายคนหมดเวลายังเล่าไม่จบ แล้วแลกเปลี่ยนกัน ให้เพื่อนคนที่ฟัง เล่าให้กลุ่มฟังถึงเรื่องที่ประทับใจโดยไม่ปรุงแต่ง ฝึกการฟัง และการถ่ายทอด มีหลายเรื่องน่าสนใจที่เดียวครับ มีคนเล่าถึงเรื่องการดูแลคนพิการ ,การดูแลคนไข้ พี่ทันตาคนนึงประทับใจ คนไข้อยากทำฟันกับพี่เขามากกว่าอยากทำกับหมอ บอกว่าจะเอาหมอคนนี้ ฟังแล้วน่าสนใจ ว่าพี่เขามีอะไรที่แตกต่างทำให้คนไข้ติดใจ
หลังจากนั้นเราก็เข้ากิจกรรมสร้างภาพ PCU ในฝัน ให้ฝันกันเลยครับแต่ละคนอยากเป็นอย่างไรวาดกันออกมา ตามศิลปะสมัยเรียน ป.2 บ้างคนก็วาดเป็นบ้างไม่เป็นบ้างต้องทำใจผมเองก็ไม่ชอบวาดรูป แต่พอเห็นเพื่อน พี่วาดกันมันทำให้เห็นภาพฝันที่ชัดเจนขึ้น บ้างคนอยากให้ PCU มีรถบริการ เข้าถึงชุมชน มีภูมิทัศน์ที่ดี หลากหลายครับ เสร็จแล้วเราก็แบ่งกลุ่มเป็น 2 กลุ่ม มา Share vision กันครับ แล้วรวบเป็นของจังหวัด ก็มานำเสนอ แล้วสรุปเป็นภาพรวมของจังหวัดดังภาพ
บรรยากาศเป็นกันเอง นั่งกินนอนกิน คิดไปกินไป คุยไปสนุกสนานครับ นั่งพื้นปูผ้า จาก รพ.ท่าศาลาครับ หลังจากที่ได้ วิสัยทัศน์เราก็มากำหนดพันธกิจ ว่าใน 1-2 ปี เราจะเน้นไปจุดไหนก่อนก็ได้มา 4 ข้อครับ
หลังจากนั้นเราได้ทำ AAR เพื่อทดสอบว่าผู้เข้าร่วมได้ตามคาดหรือไม่ พบว่าบ้างคนก็ได้เรียนรู้มาฟังคนอื่น จากที่ไม่รู้จะทำอะไรใน PCU ก็ได้เห็นแสงสว่างบ้าง บ้างคนก็บอกว่าเวลาน้อยไป น่าจะมีเวลาทั้งวัน อ่า อันนี้ผมก็ว่าเหมือนกัน ทำไปมองนาฬิกาเวลาก็ 16.30 น. แล้ว
ก็เลยสรุป แผนงานเป็นไอเดียให้ทุกคนไปต่อยอด ตามบริบทของตนเองต่อ แล้ว มาแลกเปลี่ยนกันอีกครั้งในวันพุธ หน้า คือวันที่ 12 พ.ค. 53
ครั้งนี้ถือได้ว่าเป็นครั้งแรกของทีมนคร ในความคิดผมเองก็ได้เรียนรู้อะไรหลายอย่างจากกระบวนการ การฝึกควบคุมกระบวนการกลุ่ม การโน้มน้าวเข้าสู่ประเด็น คงต้องใช้เวลาในการฝึกประสบการณ์กันสักระยะ แต่อย่างที่ว่ากันครับ KM ถ้าไม่ลองทำจะไม่รู้ครับ ดังนั้นผมอยากแนะนำให้ทุกท่าน ลองทำดูครับ ไม่มีผิดไม่มีถูก ทุกครั้งมันคือการเรียนรู้ครับ บทเรียนที่ได้จากการทำครั้งแรก เดี่ยวผมจะถอดมาแถลงอีกครั้งครับ
ท่านใดมีอะไรจะเสนอแนะ หรือแนะนำได้นะครับ ผลการประชุมเดี่ยวผมจะนำมาโชว์ครับ
เก่งจังเลยคะ กิ๊กว่าคร้งแรกทำได้ขนาดนี้ ครั้งต่อไปต้องเป็นจอมยุทธแน่ๆเลยคะ สคส.เป็นกำลังใจให้นะคะ