Orn
น.ส. กนกอร ตั้งกุลบริบูรณ์

ขออภัย & ให้อภัย


จิตวิทยาการขอแบบ "ขออภัย", emotional design

สวัสดีปีใหม่ และ สุขสันต์วันสงกรานต์ค่ะ

วันนี้อยากจะมาพูดถึงเรื่องการ"ขออภัย"และการได้รับ"การให้อภัย"ค่ะ คนไทยเป็นคนที่มีน้ำใจเมตตาอยู่แล้ว ถ้าเรากล้าที่จะยอมรับผิดแล้วขออภัยส่วนใหญ่แล้วก็จะได้รับการให้อภัยอย่างแน่นอนค่ะ
 
เดี๋ยวก่อนค่ะ ที่พิมพ์ๆมาเนี่ยไม่ใช่จะเปิดประเด็นการเมืองหรอกนะคะ !!
จะพูดถึง จิตวิทยาการขอแบบ "ขออภัย"  เพื่อที่จะได้รับการ "ให้อภัย" ค่ะพร้อมกับ
ความรู้สึกดีๆมาแทนที่ความรู้สึกด้านลบๆค่ะ

 

ครั้งหนึ่งอรกับครอบครัวไปทานร้านอาหารร้านหนึ่งค่ะ มีคนไปทานอาหารร้านนี้ค่อนข้างเยอะทำให้ต้องรออาหารนานมากๆ เป็นชั่วโมงเลยค่ะ ด้วยอากาศที่ร้อนด้วยจึงทำให้อารมณ์ของคนที่รอ ทั้งหิวทั้งหงุดหงิด กลายเป็นรู้สึกไม่ดีกับร้านนั้นไปเลยค่ะถึงแม้อาหารจะอร่อย ราคาถูก บรรยากาศดีก็ตาม แต่ความรู้สึกต่อร้านอาหารร้านนั้นกับเป็นด้านลบและมีอคติกับร้านนั้นไปแล้ว ทำให้ไม่คิดอยากจะกลับไปใช้บริการอีกเลย

แต่ก็มีอยู่มาวันหนึ่งค่ะ หลังจากไม่ได้กลับไปร้านเดิมนั้นเป็นเวลานานมีเหตุให้ต้องได้ไปทานอาหารร้านนั้นอีกรอบค่ะ ตอนนั้นไม่อยากไปร้านนี้เลยค่ะเพราะคิดว่าคงต้องนั่งรออาหารนานแน่ๆเหมือนคราวที่แล้ว และพอสั่งอาหารเสร็จก็หันไปเห็นป้ายตัวใหญ่ๆเขียนเอาไว้ว่า

 "เพื่อรสชาติความอร่อยของอาหารของทุกๆท่าน

ทางร้านกราบขออภัยในความล่าช้าด้วยค่ะ"


ตอนนั้นเองความรู้สึกหงุดหงิด หรือความรู้สึกไม่ดีต่อทางร้านด้านต่างๆก็หายไปค่ะ รู้สึกว่ายินดีที่จะรอได้ถึงช้าก็ไม่เป็นไรเพราะคำว่า "ขออภัย" เอาไว้ก่อนของทางร้านนั่นเองค่ะ เราจึงยินดีที่จะ "ให้อภัย"

ไม่ใช่เฉพาะร้านอาหารแต่ผู้เขียนคิดว่าใช้ได้กับทุกๆคนค่ะ อย่างเช่น หมอที่ทำการรักษาผิดพลาด ถ้ายอมรับผิดอย่างตรงๆ และ ขออภัยกับทางผู้ป่วย หรือญาติๆ ส่วนใหญ่ก็จะได้รับการให้อภัยมากกว่าประเภทที่ไม่ยอมรับผิดและพยายามจะโยนความผิดให้คนอื่นด้วยค่ะ

การกล่าวคำ ขอโทษ, ขออภัย, หรือยอมรับผิด ไว้ก่อนตั้งแต่ต้นนั้นสามารถทำให้อารมณ์ด้านลบต่างๆที่มีต่อผู้กล่าวลดลง หรือเบาลงไปได้ค่ะ ดีกว่าทำผิดแล้วไม่คิดจะขอโทษกันเลย หรือไม่ยอมรับผิดเอาเลย แบบนั้นทำให้อารมณ์ของอีกฝ่ายยิ่งรุนแรงขึ้นไปอีกเปล่าๆค่ะ บางทีคนเราไม่ได้ต้องการการล้างแค้นหรือชดใช้อะไรให้มากมาย แค่คุณกล้าที่ยอมรับผิดเท่านั้นอีกฝ่ายก็พร้อมจะให้อภัยค่ะ และบางครั้งยังทำให้ปัญญายุ่งยากต่างๆ จบลงได้ด้วยดีทั้งสองฝ่ายด้วยค่ะ

 

ขอบคุณผู้อ่านทุกท่านมากค่ะ

และถ้าที่ผ่านๆมามีอะไรผิดพลาดผู้เขียนก็ขออภัยไว้ ณที่นี้ด้วยค่ะ ^^

หมายเลขบันทึก: 351476เขียนเมื่อ 13 เมษายน 2010 20:56 น. ()แก้ไขเมื่อ 30 เมษายน 2012 23:00 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (4)

สวัสดีค่ะอร

เห็นด้วยอย่างยิ่งเลยค่ะในสิ่งที่อรกล่าว

คนเราถ้ากล้าที่จะขอโทษ

ก็คงไม่มีใครใจร้าย ใจดำ ไม่ให้อภัยคุณหรอก

รักประเทศไทยค่ะ ^_^

ขอบคุณค่ะ

เราทุกคนรอได้ครับ เพียงแต่ขอให้รู้เถอะว่า ต้องรอนานเท่าไหร่

ส่วนเคสนี้แม้ไม่ทราบเวลา แต่ผมก็รู้แล้วละครับว่า ต้องรอนาน (นิสนึง)

ก็ OK ครับ บอกกันก่อนแบบนี้

ขอบคุณเรื่องราวดี ๆ และเที่ยวสงกรานต์ให้สนุกและมีสตินะครับ

เห็นด้วยๆ

หนักก็กลายเป็นเบาด้วยคำพูดสั้นๆ "ขออภัย"

ใช่ค่ะ ถ้ากล้ายอมรับผิดเรื่องหนักก็กลายเป็นเบาได้ตามที่พี่นางบอกเลยค่ะ

 ขอบคุณที่แวะมาค่ะ แป้ง พี่นาง นุ๊กเกอร์ ^^ สงกรานต์ไปเที่ยวไหนกันมาบ้างคะ

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท