การออกแบบนวัตกรรมที่เข้าถึงใจคน

การออกแบบนวัตกรรมที่เข้าถึงใจคน

                การออกแบบนวัตกรรมต้องมีการศึกษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ตรงใจที่สุดเพื่อให้การนำนวัตกรรมนั้นมาพัฒนาสินค้าเพื่อรองรับการเติบโตขององค์กร  การออกแบบนวัตกรรมที่เข้าถึงใจลูกค้านั้น  โดโรธี  เลียวนาร์ด  และเจฟฟรีย์  เรย์  พอร์ต  ได้อธิบายเอาไว้ว่าการออกแบบที่เข้าถึงใจคนนั้นเป็นกระบวนการ  5  ขั้นตอนดังนี้    (  ณัฐยา  สินตระการผล , 2552 ,  71 )

1.  การสังเกต  การสังเกตการใช้สินค้าของลูกค้าตลอดจนรายละเอียดต่าง  ๆ  ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ 

2.  การเก็บข้อมูล  ผู้ที่สังเกตควรทำการเก็บข้อมูลในทุกเรื่องไม่ว่าจะเป็นปัญหาการใช้สินค้า  ปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวสินค้าหรือเรื่องอื่น  ๆ  การเก็บข้อมูลควรใช้เครื่องมือช่วย  เช่น  ภาพถ่าย  วิดีโอ  การบันทึกข้อมูลต่าง  ๆ  เป็นต้น  เพื่อใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลัง

3.  ทบทวนและวิเคราะห์  ผู้ทำการสังเกตจะนำข้อมูลที่จัดเก็บได้ไปทำการวิเคราะห์โดยให้บุคลากรในหน่วยงานมีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นเพื่อให้ได้บทสรุปและนำไปใช้ประโยชน์ร่วมกันในการวิเคราะห์สินค้า

4.  ระดมความคิด  จากการทบทวนและวิเคราะห์ปัญหาต่าง  ๆ  นำมาซึ่งการหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่มีในตัวสินค้าต่อไป

5.  พัฒนาผลิตภัณฑ์ต้นแบบ  ตัวผลิตภัณฑ์ต้นแบบนี้จะทำให้คนเห็นแนวคิดใหม่ได้อย่างชัดเจน  โดยเป็นการเปิดโอกาสให้คนได้ทดลองใช้เพื่อดูปฏิกิริยาตอบสนองของผู้ที่จะมาเป็นลูกค้าในอนาคต

                การพัฒนาสินค้าในด้านเทคโนโลยีจึงมีการแข่งขันกันสูงเพื่อสู่ความเป็นเลิศและการเข้าถึงความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด  ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของการพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อให้เข้าถึงใจคน

แอปเปิ้ลปล่อยหมัด เปิดตัว iPhone OS 4

เมื่อวานนี้ (8 เม.ย.) นายสตีฟ จ็อบส์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัทแอปเปิ้ล อิงค์ ได้แถลงข่าวแนะนำระบบปฏิบัติการ (OS) ตัวใหม่ล่าสุดของไอโฟน (iPhone) นั่นก็คือ iPhone OS 4 นั่นเอง โดย iPhone OS คาดว่าจะทำเสร็จพร้อมให้ผู้ใช้ iPhone สามารถอัพเกรด OS ของเครื่อง iPhone ได้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้ ในวันนี้นับเป็นวันแรกที่ทาง Apple แถลงข่าวออกสู่สาธารณชน สำหรับเครื่อง iPhone และ iPod touch ที่สามารถที่จะ upgrade OS ให้เป็น OS 4 นั้นได้แก่เครื่อง iphone และ ipod ipod touch ต่อไปนี้ iPhone 3G, iPhone 3GS , iPod Touch 3nd gen. และ iPod Touch 2nd gen. สำหรับเครื่อง iPhone 2G นั้นก็คงที่จะไม่สามารถใช้งาน iPhone OS 4 ได้ตัวเลขที่น่าทึ่งของ iPhone ที่ Steve Job แจ้งนั้น ก็คือ Apple ได้ขาย iPhone ออกสู่ท้องตลาดแล้วเป็นจำนวน 50 ล้านเครื่อง และหากนับรวมเอา iPod Touch เข้าไปด้วยแล้ว ก็นับรวมได้จำนวน 85 ล้านเครื่องทีเดียว ตัวเลขนี้เป็นตัวเลขที่แสดงให้เห็นถึง ขนาดของตลาด ของแอพลิเคชัน ซอฟต์แวร์ ที่มีโอกาสในการขายสู่อุปกรณ์ที่ทำงานด้วย iPhone OS นั้นเป็นจำนวนที่ดึงดูดใจให้มีการพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับ iPhone ให้มากขึ้นนั่นเอง
                 สำหรับ นักพัฒนาโปรแกรมแล้ว iPhone OS 4 นั้นมีความสามารถเพิ่มขึ้นมากขึ้น กว่า 1500 รายการ สิ่งที่จ็อบส์พูดถึงเรื่องหนึ่งนั่นก็คือ ความสามารถที่จะเรียกใช้การคำนวณจากกำลังของ hardware ของเครื่อง ในส่วนของ function คณิตศาสตร์นั้น ซึ่งสำหรับนักพัฒนานั้น จะช่วยให้โปรแกรมที่ทำสำเร็จพร้อมใช้งานนั้นตอบสนองการทำงานเร็วขึ้นมาก เนื่องจากการเรียกใช้งานของ Math Processor ที่มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นนั่นเอง
                 สำหรับผู้ใช้งานนั้น ความสามารถที่จะสามารถเห็นได้ นั้นก็มีเพิ่มขึ้นมากกว่า 100 รายการทีเดียว ตัวอย่างเช่น การการทำ play list, การทำ digital zoom ได้ 5 เท่า, การตั้ง focus ของการถ่าย VDO , App ของขวัญ, หรือการกำหนดจุดพิกัดทางภูมิศาสตร์ลงไปยังรูปภาพที่มีพิกัดในโปรแกรม iPhoto การเปลี่ยน Wallpaper ของ หน้าจอหลักได้(เดิมต้องติดตั้ง software เพิ่ม) การรองรับกับการใช้งานการพิมพ์ด้วย bluetooth keyboard หรือ การ ตรวจสอบคำสะกดเป็นต้น เหล่านี้นับเป็นตัวอย่างเล็กน้อยๆ ของ ความสามารถของ iPhone OS 4  (  norsorpor  , 2553  )