การบริหารคนโดยการใช้ความรู้ทางพฤติกรรมศาสตร์

     ผมอ่านบทความของอาจารย์ธงชัย สันติวงษ์  พบว่าเป็นประโยชน์มากสำหรับการบริหารคน

 

    อาจารย์บอกว่าพฤติกรรมของคน มาจากความต้องการและความรู้สึกนิกคิดภายในจิตใจซึ่งยากที่คนทั่วไปจะเข้าถึง   แต่ก็มีความรู้ที่ใช้อ่านจิตใจของมนุษย์ได้   นั่นคือการใช้ความรู้ทางพฤติกรรมศาสตร์ผสมผสานเพื่ออ่านใจและทายพฤติกรรม

 

      พฤติกรรมศาสตร์ คือ วิชาที่เกี่ยวกับมนุษย์ในทางต่างๆ ประกอบ 3 สาขาวิชาสำคัญ คือ

 

      1. จิตวิทยา เป็นความรู้ใช้อ่านความคิดกับจิตใจ กับความต้องการของแต่ละคนโดยตรงได้ว่าเขามีความต้องการกับอยากได้อะไร ด้านใหน อะไรบ้างที่เขาขาดแคลน และที่เขาเร่งแสวงหาเข้ามาให้มากที่สุด ซึ่งเชื่อมโยงกับความคิดของเขาโดยตรง

 

     2. สังคมวิทยา คือ การศึกษาถึงสภาพแวดล้อมของเขาที่เกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มต่างๆ ที่คบหาสมาคม ตรงนี้เองที่ทำให้คนรู้จักกัน มีการเปรียบเทียบกัน กับมีการโน้มน้าวให้เชื่อตาม เห็นตาม และ ปฏิบัติตามกัน

 

   3. มานุษยวิทยา เป็นความรู้ที่ใช้วิเคราะห์ปัจจัยด้านวัฒนธรรมที่มีผลต่อพฤติกรรมของแต่ละคนที่จดจำและทำตามกันมาในอดีต

 

    นักวิชาการบอกว่าการศึกษาพฤติกรรมศาสตร์ที่ใช้เพื่อเข้าใจและใช้แก้ไขปัญหามนุษย์ขัดแย้งกันนั้น โตผิดทิศทางและช้าไป ทำให้มนุษย์ชาติยังคงขัดแย้งกันไม่น้อยลงไปกว่าเดิม

 

      ครับ  จากสาระสำคัญดังกล่าว  ผมว่าเป็นประโยชน์มากครับสำหรับนักบริหารในการเข้าใจพฤติกรรมของคน

 

     ที่ผ่านมา ผมพบว่าตำราการบริหารมักจะบอกว่าก่อนบริหารคนต้องบริหารใจเขาให้ได้ก่อน  ประมาณว่าเอาใจเขามาใส่ใจเรา 

 

    แต่ทีนี้ก็ไม่ได้บอกว่าจะมีวิธีการศึกษาใจคนอย่างไรจึงจะเข้าใจเขาและได้ใจเขา   เพราะใจคนแต่ละคน  ยากแท้หยั่งถึงจริงๆครับ 

 

     ผมว่าความรู้ที่สำคัญด้านพฤติกรรมศาสตร์ทั้ง 3  เรื่อง คงจะเป็นแนวทางในการ "หยั่งถึงใจคน"  ได้บ้างนะครับ

 

     แต่ที่สำคัญก่อนที่จะ "หยั่งถึงใจคนอื่น"   ควรจะต้อง "หยั่งถึงใจตัวเอง"  ก่อนนะครับด้วยความรู้พฤติกรรมศาสตร์ที่สำคัญ 3 เรื่อง

 

     เพราะวิธีคิดและพฤติกรรมของตัวเรา  ก็มาจากความรู้ 3 เรื่องนั่นเอง เราควรจะได้เข้าใจตัวเองให้ได้เสียก่อน  ก่อนที่จะเข้าใจคนอื่น

 

      สำหรับผมเอง  ความรู้ในเรื่องพฤติกรรมศาสตร์ทั้ง 3 เรื่อง ในการเข้าใจตัวเองและเข้าใจคนอื่น   ยอมรับว่ายังอ่อนมากครับ 

 

      ที่ผ่านมา  มีหลายๆคน ที่ผมไม่เข้าใจ จึงบริหารเขาไม่ได้ครับ