1 มีนาคม 2553 เวลา 17.00 น. ไปพบแพทย์ที่โรงพยาบาลค่ายประจักษ์ศิลปาคม จ.อุดรธาีนี คนไข้ค่อนข้างเยอะนั่งรอชั่วโมงเศษ ๆ ยังไม่มีทีท่าจะได้เข้าพบแพทย์ คนไข้บางคนเริ่มกระสับกระส่าย หงุดหงิด บ้างเดินไปหยิบหนังสือพิมพ์มาอ่านฆ่าเวลา บ้างเดินออกไปยืดแข้ง ยืดขาด้านนอก บางคนเลือกที่จะเล่นเกมบนโทรศัพท์มือถือ บางคนเริ่มบ่นเบา ๆ ว่า "เบื่อมาโรงพยาบาลของรัฐ ช้าและรอนาน เสียเวลา"
สักครู่มีพนักงานเดินถือถาดเข้ามา พร้อมแก้วพาสติกใสที่บรรจุน้ำเก็กฮวยและน้ำแข็ง พร้อมพูดเชิญชวนคนไข้ที่มารอพบหมอว่า "ทานน้ำเก็กฮวยเย็น ๆ ก่อนซิค่ะ จะได้หายเหนื่อย" พร้อมสีหน้ายิ้มแย้ม .......คนไข้บางคนถามว่า แก้วละกี่บาท "ฟรีค่ะ" เสียงตอบพร้อมรอยยิ้มของพนักงานคนเดิม สังเกตได้ว่าลดอาการกระสับกระส่ายของคนไข้ที่ต้องรอนานไปได้ระดับหนึ่ง แต่่ยังมีเสียงบ่นกระปอดกระแปดจากบางคนว่า รอนานจัง
อีกครึ่งชั่วโมงต่อมา พนักงานคนเดิมเดินถือถาดใส่แก้วน้ำเก็กฮวยมาเต็มถาดอีกแล้ว คราวนี้คนไข้ที่นั่งรอเริ่มจะหิวข้าวมื้อเย็นชะแล้วซิ ต่างคน ต่างหยิบคนละแก้ว พร้อมเสียงตอบกลับจากคนไข้ว่า"ขอบคุณค่ะ" พร้อมรอยยิ้มหวาน ๆ จากคนไข้ คราวนี้เสียงบ่นก่อนหน้านี้หายเงียบไปเลย ทุกคนนั่งรออย่างสงบและผ่อนคลาย
ยอมรับว่าเป็นครั้งแรกที่เห็นบริการของรัฐโดยเฉพาะโรงพยาบาลที่ คุณหมอ พยาบาลและพนักงาน บริการอย่างมีอัธยาศัยไมตรี ยิ้มแย้มแจ่มใสแถมด้วยน้ำเก็กฮวยเย็น ๆ
ลำพังน้ำเก็กฮวยแก้วหนึ่ง คงราคาไม่เกิน 5 บาท แต่ที่โรงพยาบาลค่ายประจักษ์ศิลปาคม ได้จากคนไข้คือ ได้ใจคนไข้ไปหมดใจเลยคะ
ความหอมของดอกเก็กฮวยทำให้ผ่อนคลาย ความเ้ย็นของน้ำแข็งทำให้สดชื่น ส่วนความหวานของน้ำคงจะช่วยให้บรรเทาหิวได้ระดับหนึ่งและที่สำคัญคือรอยยิ้มหวาน ๆ ช่วยลดอาการตึงเครียดที่คนไข้ต้องรอนานไปได้เยอะทีเดียวค่ะ ทำให้คนไข้มีสุขภาพจิตที่ดีขึ้น เป็นการบำบัดได้อย่างดีเลยค่ะ "สุขภาพจิตดี สุขภาพกายย่อมแข็งแรงตามมา" และยังทำให้ผู้เขียนมองเห็นแง่มุมการทำงานด้านบริการที่สามารถนำไปต่อยอดพัฒนางานด้านบริการให้กับหน่วยงานอีกด้วยค่ะ
ขอบคุณสำหรับการบริการดี ๆ ที่มีให้ค่ะ
ใช่เลยค่ะๆๆ น้ำเพียงแก้วหนึ่ง..ก็เปรียบเสมือนน้ำใจ ที่หยิบยื่นให้
บางทีไม่จำเป็นว่าจะต้องเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่อะไรเลย
ขอเพียงแค่สิ่งเล็กๆน้อยๆแค่นี้ ก็ทำให้..ซื้อใจคนได้แล้วคะ
ปล.อยู่อุดรเหมือนกันเลยคะ ^-^
บางคนไปหาหมอ แล้วแทบจะยอมกลับมาตายที่บ้าน
ดีกว่าไปทรมานกับการรอคอย..จริงๆนะคะ
ต้องขอบคุณ นโยบายท่าน ผอ.รพ.ค่ายประจักษ์ศิลปาคมค่ะ ที่หยิบเอาวัฒนธรรมไทย มาเป็นนโยบายการบริการ
เรียน ครู ป.1
"โรงฆ่าสัตว์" คือคำพูดที่คนไข้ชอบเปรียบเปรยถึงโรงพยาบาล แต่ที่ รพ.ค่ายประจักษ์ศิลปาคม พยาบาลจะยิ้มแย้มตลอดเวลาและเป็นกันทุกคน ค่อย ๆ พูด ค่อย ๆ เจรจา สังเกตมาหลายปีแล้วค่ะ