GotoKnow
  • เข้าระบบ
  • สมัครสมาชิก
  • แผงจัดการ
  • ออกจากระบบ
GotoKnow

จิตใจใฝ่บริการ (Service Mind)

ท่านผู้อ่านมีประสบการณ์ถูกผู้ใหญ่ท่านติเตียนเรื่องเป็นคนแล้งน้ำใจมาบ้างไหมครับ อาจารย์ท่านหนึ่งดุผู้เขียนสมัยเป็นนักศึกษาประมาณปี 2532 ว่า เป็นคนไม่มี service mind (จิตใจใฝ่บริการ) นับว่า ผู้เขียนก็เป็นคนแห้งแล้งไม่เบาเหมือนกัน

                                                                                                           

                                                                                 

ท่านผู้อ่านมีประสบการณ์ถูกผู้ใหญ่ติเตียนเรื่องเป็นคนแล้งน้ำใจมาบ้างไหมครับ...                                                  

อาจารย์ท่านหนึ่งดุผู้เขียนสมัยเป็นนักศึกษาประมาณปี 2532 ว่า เป็นคนไม่มี service mind (จิตใจใฝ่บริการ) นับว่า ผู้เขียนก็เป็นคนแห้งแล้งไม่เบาเหมือนกัน

โบราณท่านว่า “อยู่บ้านท่านอย่านิ่งดูดาย หมั่นปั้นวัวปั้นควายให้ลูกท่านเล่น” หมายถึงให้เป็นคนมีน้ำใจ ไปที่ไหนให้หมั่นช่วยทำการงาน หรือทำประโยชน์

คำสอนนี้ตรงกับศีลในพระพุทธศาสนาข้อเวยยาวัจจมัย หรือการช่วยเหลือการงานของผู้อื่น เป็นบุญหมวดศีลด้วย และเป็นเหตุให้คนอื่นรักใคร่ชอบใจด้วย เพราะเวยยาวัจจะสงเคราะห์เข้าในสังคหวัตถุ หรือธัมมะที่เป็นเหตุให้เกิดความรักใคร่ เมตตา หรือสามัคคีกัน

สังคหวัตถุมี 4 ประการได้แก่ ทาน(การให้ เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่) ปิยวาจา(พูดจาอ่อนหวาน ประกอบด้วยเมตตา) อัตถจริยา(การทำประโยชน์ ช่วยเหลือการงาน) และสมานัตตา(วางตนเหมาะสม ร่วมทุกข์ร่วมสุขตามสมควร)

อาจารย์ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำท่านแนะนำวิธีการเป็นเจ้าบ้านที่ดีสำหรับคนไทย ในการต้อนรับแขกบ้านแขกเมืองที่มาร่วมพระราชพิธีเฉลิมฉลอง เนื่องในวโรกาศที่พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวทรงครองสิริราชสมบัติครบ 60 พรรษา ให้ประทับใจคนทั้งโลก

อาจารย์ธีรพันธ์ท่านสรุปวิธีการพัฒนาเพื่อให้มีจิตใจใฝ่บริการ (service mind) ไว้ 11 ประการ โดยเรียงคำย่อตามตัวอักษรภาษาอังกฤษไว้ 11 อักษรพอดี

คนไทยส่วนใหญ่คงจะเป็นคนน่าคบหรือน่ารัก (nice) อยู่แล้ว ถ้าทำตามที่อาจารย์ท่านแนะนำก็จะเป็นคนน่าคบหรือน่ารักมากขึ้น ทำให้บ้านเมืองน่าอยู่ สมกับที่ชาวโลกชมกันว่า เป็นสยามเมืองยิ้มต่อไปครับ...

เริ่มด้วยคำว่า “เซอร์วิซ (Service) หรือบริการ:                                                       

  • S
    (smile):                                                                                          

    คำ “สมายล์ (smile)” หมายถึงให้ยิ้มแย้มเข้าไว้ ใครที่ยิ้มไม่เป็น... หนังสือแนะนำการให้บริการของญี่ปุ่นเล่มหนึ่งท่านแนะนำให้พนักงานรับโทรศัพท์ฝึกพูดกับกระจก เวลาพูดให้มองกระจกไปด้วย ยิ้มไปด้วย เพื่อให้เกิดรอยยิ้มในน้ำเสียง ฝึกไว้บ่อยๆ ก็ยิ้มสู้ได้แม้มีภัย
  • R
    (rapidness):                                                                                  

    คำ “ราพิดเนส (rapidness)” หมายถึงให้เร็ว ยุคนี้เป็นยุคเร่งรีบ ทุกคนต้องแข่งกับเวลา และต้องการประหยัดเวลา (economy of speed) จึงต้องหัดทำอะไรให้รวดเร็ว ครบถ้วน และมีคุณภาพไปพร้อมๆ กัน ยิ้มอย่างเดียวไม่พอ ต้องเร็วด้วย ถือหลักนี้ไว้เลยนะครับ... “เร็วไว้ก่อนพ่อสอนไว้”
  • V
    (value):                                                                                         

    คำ “แวล-ยู่ (value) หมายถึงคุณค่า ยุคนี้เป็นยุคภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT = value-added tax) ทำอะไรต้องให้เกิดมูลค่าเพิ่มขึ้นในส่วนที่เราเกี่ยวข้อง

ไม่ว่าจะทำงานอะไร ควรหมั่นทบทวนว่า งานของเรามีส่วนทำให้เกิดมูลค่า หรือความรู้ใหม่ขึ้นหรือไม่ เช่น ถ้าทำงานแกะสลักไม้ ผลงานแกะสลักที่สำเร็จออกมาต้องมีค่ามากกว่าค่าไม้(ก่อนแกะ) ค่าแรง และค่าเสียเวลารวมกัน ฯลฯ และปรับเปลี่ยนให้งานในส่วนของเราให้มีคุณค่าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

  • I
    (impression):                                                                                

    คำ “อิมเพรสเชิ่น (impression) หมายถึงความประทับใจ ข้อนี้ขึ้นอยู่กับช่วงเวลาแรกพบ โดยเฉพาะนาทีแรกที่พบกัน การแต่งกายดี สะอาด สุภาพ สมฐานะ ถูกกาละเทศะ ยิ้มแย้มแจ่มใส หรือบุคลิกภาพโดยรวมมีส่วนเสริม หรือทำลายความประทับใจได้

ความประทับใจเป็นเครื่องบ่งบอกความเป็นมืออาชีพ (professional) เช่น ถ้าเป็นครูบาอาจารย์ก็ควรมีอะไรที่ดูออกว่า เป็นครู ถ้าคนอื่นหลายๆ คนมองอย่างไรก็มองไม่ออกว่า เป็นครู... อย่างนี้คงจะต้องทบทวน ปรับเปลี่ยนเสียใหม่ ฯลฯ

  • C
    (Courtesy):                                                                                     

    คำ “เคิ้ทเทอะซี (courtesy) หมายถึงความสุภาพอ่อนโยน ตัวอย่างของคนที่มีความสุภาพอ่อนโยนดีมักจะพบที่ประตูหน่วยงาน เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย(รปภ.)ส่วนใหญ่จะผ่านการอบรมมาดี ท่านเหล่านี้รู้ดีว่า เขาไม่ได้จ้างมา “ดุ” ลูกค้า ทว่า... จ้างมาแสดงความเคารพ หรือสุภาพกับลูกค้า เลยตะเบ๊ะ(วันทยาหัตถ์)กันทั้งวัน

ความอ่อนน้อมนี่ก็เป็นบุญหมวดศีล(อปจายนมัย) เป็นเหตุให้เกิดในตระกูลสูง ตรงกันข้ามกับความถือตัว หรือทนงตน(หยิ่งหรือศัพท์บาลี = มานะ)เป็นเหตุให้เกิดในตระกูลต่ำ
คงไม่แปลกอะไรนะครับ ถ้าชาติหน้าจะพบท่าน “รปภ.” เกิดในตระกูลสูง ส่วนเจ้านายอาจจะเกิดในตระกูลต่ำ เพราะไม่ค่อยมีโอกาสแสดงความเคารพ หรืออ่อนน้อมต่อบุคคลอื่น
  • E
    (Endurance):                                                                  
                
    คำ “เอ็นดุแรนซ์ (endurance)” หมายถึงความอดทน ควบคุมอารมณ์ได้ หรือผ่อนหนักเป็นเบาได้ โดยเฉพาะเมื่อพบกับลูกค้าเลือดร้อน

ถ้าแก้ไขไม่ได้ หรือเกินกำลังจริงๆ อาจจะต้องขอความช่วยเหลือ หรือขอคนประเภท “น้ำเย็น” มาช่วย ไม่ดื้อดึงจะเอาชนะลูกเดียว เพราะการรบกับสงครามไม่เหมือนกัน การชนะการรบ(ทะเลาะวิวาทกับลูกค้า)อาจจะหมายถึงการแพ้สงคราม(เสียประโยชน์ระยะยาว)ได้


ต่อไปเป็นคำว่า “มายด์ (Mind)” หรือจิตใจ:                                  

  • M
    (make believe):                                                                              

    เมค บีลีฟ (make believe)” หมายถึงการมีความเชื่อในสิ่งที่ถูกต้อง มีคุณค่า มีความหมาย และมีความดีงาม เช่น เชื่อว่า ความรู้งอกงามได้เมื่อมีการแบ่งปันกัน (sharing) แลกเปลี่ยนเรียนรู้กัน ทำให้เกิดความสุขจากการให้และรับ (happiness in giving & receiving) เกิดความสุขจากการแบ่งปัน (happiness in sharing) ความรู้ที่แบ่งปันงอกงามได้คล้ายกับการต่อประทีป(แสงสว่าง เช่น เทียน ฯลฯ) ยิ่งต่อไฟ ยิ่งสว่างมากขึ้น ฯลฯ

การมีความเชื่อในสิ่งที่ถูกต้องมีส่วนทำให้คนเรามีความสุข และแสดงออกมาในทางที่ดีงามได้ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ คนไทยมีความเชื่อมั่นในคุณงามความดีของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว เมื่อคิดถึงในหลวงก็อยากจะแสดงความชื่นชมออกมา อยากจะทำอะไรดีๆ ถวายเป็นพระราชกุศล

  • I
    (insist):                                                                                           

    อินซิ่สท์ (insist)” หมายถึงการยืนหยัดอย่างไม่หยุดยั้ง ผู้เขียนมีประสบการณ์ไปดูงานที่โรงพยาบาลเชียงรายประชานุเคราะห์

อาจารย์ท่านนำเรื่องคำสอนของท่านมหาตมะ คานธีมาเล่าว่า การทำความดีนั้นครั้งแรกจะถูกต่อต้าน ครั้งที่สองจะถูกท้าทาย ครั้งที่สามจะถูกต่อต้านซ้ำ ครั้งที่สี่จะถูกท้าทายซ้ำ การต่อต้านและการท้าทายจะเกิดขึ้นครั้งแล้วครั้งเล่า คนที่ไม่ยืนหยัดจะพ่ายแพ้ คนที่ยืนหยัดอย่างไม่หยุดยั้งจึงจะเป็นที่ยอมรับ และประสบความสำเร็จได้ในที่สุด

  • N
    (necessitate):                                                                                
    เนเซสซิเทท (necessitate)” หมายถึงการให้ความสำคัญ ลูกค้าทุกคนต้องการความเป็นคนสำคัญทั้งนั้น วิธีที่ดีคือ การทำทุกคนให้เป็นคนพิเศษ ไม่ใช่การทำคนบางคนให้เป็นคนพิเศษ

ตัวอย่างของระบบบริการหนึ่งคือ ระบบมาก่อนได้ก่อน (first in – first out / FIFO) ถ้ามีเหตุการณ์พิเศษ ทำให้การบริการไม่เป็นไปตามลำดับจริงๆ เช่น โรงแรมลัดคิวแท็กซี่ให้ลูกค้าท้องแก่ ปวดท้องคลอด จะรีบไปโรงพยาบาล ฯลฯ ก็ต้องอธิบาย หรือชี้แจงได้ว่า ทำไม และพร้อมที่จะกล่าวคำขอโทษ เพื่อให้ลูกค้าที่เลือดร้อนเย็นลง

  • D
    (devote):                                                                                        

    ดีโวท (devote)” หมายถึงการอุทิศตนให้กับงาน หรือกิจกรรมที่เราทำ ไม่ว่าจะทำอะไรถ้าตั้งใจทำขึ้นอีกหน่อยมักจะได้ผลดีขึ้นอีกมาก แม้มีอุปสรรคบ้างก็อาศัยการอุทิศตนและยืนหยัดอย่างไม่ท้อถอย

อรรถกถามิลินทปัญหาสอนว่า กรรมดีให้ผลช้า(เมื่อเทียบกับกรรมชั่ว) ทว่า... เมื่อให้ผลแล้วจะงดงาม ไพบูลย์ เปรียบเหมือนข้าวหนักพันธุ์ดี แม้จะให้ผลช้ากว่าข้าวเบาพันธุ์เลว แต่เมื่ออุทิศตน ยืนหยัดอย่างไม่ท้อถอยแล้ว ย่อมได้เห็นธัญญชาติอันอุดม สมกับที่ตั้งใจไว้โดยแท้

เนื่องในวโรกาศที่พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวทรงครองสิริราชสมบัติครบ 60 พรรษา ขอเราๆ ท่านๆ ช่วยกันทำความดี คนละเล็กคนละน้อย ทำบ่อยๆ ทำให้นานๆ มีการให้จิตใจบริการ (service mind) เพื่อถวายเป็นพระราชกุศลโดยทั่วกันครับ... สาธุ สาธุ สาธุ

แหล่งข้อมูล:                                                                                                

  • ขอขอบพระคุณ > อาจารย์ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ. ประธานคณะกรรมการบริหาร บริษัท ธรู เดอะไลน์ คอมมิวนิเคชั่น จำกัด (www.throughtheline.co.th). พระราชพิธี “เห่เรือ” เหนือความบันเทิงใดๆ ในโลก. ฐานเศรษฐกิจ (4-7 มิถุนายน 2549). ปี 26 ฉบับ 2,119. หน้า 18.
  • นพ.วัลลภ พรเรืองวงศ์ ศูนย์มะเร็งลำปาง จัดทำ > ๑๒ มิถุนายน ๒๕๔๙.

บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย 

หมายเลขบันทึก: 33810
เขียน:
แก้ไข:
ความเห็น: 13
อ่าน:
สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ

ความเห็น (13)

  • เยี่ยมมากเลยครับ
  • ได้เรียนภาษาอังกฤษด้วย
  • ขอขอบคุณอาจารย์ขจิต และท่านผู้อ่านทุกท่าน...
  • เรื่องนี้ขอขอบคุณอาจารย์ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำที่สรุปหัวข้อ "service mind" ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ
    >> เชิญชมหน้าเว็บฐานเศรษฐกิจได้ที่นี่ <<
  • อีกอย่างหนึ่ง... ได้ข้อคิดจากบันทึกของอาจารย์ ทำให้คิดว่า น่าจะสอดแทรกภาษาอังกฤษไปด้วยครับ ขอขอบพระคุณอาจารย์มา ณ ที่นี้...

ขอบคุณค่ะ

อ่านแล้วใจสงบสบายและอยากทำดีค่ะ

  •                          

ขอขอบคุณอาจารย์จันทรรัตน์ ท่านผู้ให้ข้อคิดเห็น และท่านผู้อ่านทุกท่าน...

  • ขออนุโมทนาในกุศลเจตนาของอาจารย์ครับ...

ปีนี้เป็นปีที่ดีงามสำหรับคนไทย ขอเรียนเชิญท่านผู้อ่านทุกท่านทำความดีถวายเป็นพระราชกุศลแด่พระเจ้าอยู่หัวทรง(ทศพิธราช)ธรรม สาธุ สาธุ สาธุ...

  • ขอบคุณครับ
  • เยี่ยมมากครับ
  • อยากให้เจ้าหน้าที่ของรัฐ โดยเฉพาะผู้ที่มีหน้าที่ให้บริการ ได้มาอ่านและทำตามนี้จัง
  • Snappyขอขอบคุณอาจารย์เปมิช ท่านผู้ให้ข้อคิดเห็น และท่านผู้อ่านทุกท่าน...

เรื่องนี้ขอขอบคุณอาจารย์ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำที่สรุปหัวข้อ "service mind" ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์ฐานเศรษฐกิจ ท่านเขียนไว้ย่อๆ เน้นหัวข้อ นำมาขยายผลครับ

  • คนเราทำอะไรดีๆ ได้มากกว่าที่คิดไว้เสมอ... ไม่ว่าจะเป็นใคร ถ้าได้อ่านและนำไปใช้จะมีส่วนช่วยให้สังคมดีขึ้นแน่นอนครับ...






ขอบคุณมากครับ

ขอขอบคุณ... คุณ tomzt และท่านผู้อ่านทุกท่าน

  • ขอขอบคุณที่แวะมาเยี่ยมเยียน และให้กำลังใจครับ

คุณวัลลภค่ะ

แล้ว E ตัวที่ 2 หายไปไหนค่ะ

ขอทราบด้วยค่ะขอบคุณค่ะ

ขอขอบคุณ.. คุณ dare...

  • การทำชื่อย่อจากคำภาษาอังกฤษนี่... บางทีก็ทำไม่ครบทุกตัวอักษรครับ
  • วัตถุประสงค์ของการทำคำย่อจากชื่อ เพื่อช่วยจำ

มีไอเดียดีๆ ครับ...

  • เรียนเสนอให้ท่านผู้อ่านลองหาดูว่า 'E' ที่หายไปควรจะ "เติมเต็ม (fill-in)" ด้วยคำอะไรที่สื่อความหมายเข้ากับเรื่องนี้...

คุณหมอได้กรุณาทำให้เรื่องอ่านง่ายขึ้นค่ะ

ขอขอบพระคุณอาจารย์เฉลิมศรี...

  • ขอขอบพระคุณที่แวะมาเยี่ยมเยียน และให้กำลังใจครับ

สุดยอดค่ะ