เมื่อห้องน้ำกลายเป็นส่วนผสมทางการตลาดตัวใหม่


AI

 ศุกร์ที่ผ่านมา ขับรถพาครอบครัวเข้ากรุง เพื่อมารับปริญญา ระหว่างทางต้องแวะปั๊มเพื่อเข้าห้องน้ำ คือผมจะเข้าเองนี่แหละ ปรากฏว่าจะแวะปั๊มหนึ่ง เพื่อหาอะไรทาน เธอก็บอกว่า ไม่เอาที่นี่หรอก "ห้องน้ำไม่สะอาด" ขนาดมี Seven เธอยังไม่ยอมแวะเลย ในที่สุดเราเลยไปแวะปั๊มแถวถนนเลี่ยงเมืองโคราช เป็นปั๊มที่จ้างคนมาทำความสะอาดห้องน้ำโดยเฉพาะ คนมาแวะ รถจอดราวๆ 50-60 คันครับ และนี่ก็เป็นปั๊มแห่งเดียวที่เราจะแวะเวลาเดินทาง ตลอดมาครับ ไปแวะทานอาหารที่นี่ก็อร่อย ผมสังเกตว่าที่นี่ดึงคนให้แวะและใช้จ่าย ได้พอๆกับสถานที่ท่องเที่ยวดังๆของไทยเลยครับ อาจพอๆกับห้างดังๆในหลายที่ด้วยซ้ำ  

เราพอมองเห็นกันไหมครับ ว่าคนแวะที่นี่เพราะอะไร ทำไมไม่แวะปั๊มอื่นๆ ไม่ต้องวิจัยครับ เพราะที่นี่มีห้องน้ำสะอาดที่ผู้หญิงวางใจเข้าครับ บอกได้เลยว่าสะอาดพอๆกับห้องน้ำใน Central World หรือโรงแรมครับ ลองย้อนกลับไปดูธุรกิจในเมืองต่างจังหวัดหลายที่ ห้างใหญ่ๆกลับไม่ให้ความสำคัญกับห้องน้ำ 

รถที่มีผู้หญิงนั่งมาด้วยรับรองครับ จะแวะปั๊มนี้ ส่วนผู้ชายที่เคยพาผู้หญิงมาแวะปั๊มนี้ ภายหลังขับรถมาคนเดียวก็จะแวะปั๊มนี้เพราะชินครับ

อะไรกันครับปั๊มขายน้ำมันไม่ใช่หรือ เห็นไหมครับ คนบางทีไม่ได้เลือกซื้อสินค้าแค่ผลิตภัณฑ์ครับ และห้องน้ำเป็นอะไรที่ผมบอกได้เลยว่าสำคัญ สำคัญมากครับ และเป็นอะไรที่ธุรกิจมองข้ามสุดๆ

ปั๊มนี้ทำให้คนเข้าในจำนวนที่มากกว่าโบราณสถานอายุพันปี หาดบางหาด ภูเขาบางภูเขา เพราะ "ห้องน้ำสะอาด" ครับ

 ผมขอเสนอทฤษฎีทางการตลาดใหม่ครับ

จากเดิม 4 P ที่ใครไม่รู้เสนอ เป็น 5P ดังนี้ครับ เวลา Quote ไปลงช่วยอ้างอิงยั่งงี้นะครับ

ภิญโญ รัตนาพันธุ์ (2010) กล่าวไว้ว่าการใช้ 4P วิเคราะห์นั้นไม่พออีกต่อไป การวิเคราะห์ส่วนผสมทางการตลาด ต้องเป็น 5P คือ

Product

Price

Place

Promotion

Peaceful toilet ครับ แปลว่าห้องน้ำที่เป็นมิตรค่อผู้หญิง สะอาดชนิดเธอไม่ออกมาบ่น ครับ

ต่อไปเวลาไปสอบนักศึกษาที่ไหน ผมจะใช้ทฤษฎีนี้วิเคราะห์ครับ 

คุณล่ะคิดยังไง  

 

คำสำคัญ (Tags): #appreciative inquiry
หมายเลขบันทึก: 330442เขียนเมื่อ 24 มกราคม 2010 09:38 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 22:17 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน


ความเห็น (25)

นี่ตรงกับทฤษฎีหนึ่งเรื่องการตลาดของผู้หญิง ถ้าออกแบบธุรกิจที่ดึงดูผู้หญิงได้ ก็จะดึงดูดผู้ชายเช่นกัน

น่าจะเอาไปประยุกค์กับร้านอาหารและร้านขายของได้ด้วยไหมครับ

อาจารย์พูดมาก็ถูกครับ

ถ้างั้น เซ็นทรัล ก็อาจจะมองข้ามไปอย่างนึงสิครับ

จิงๆ แล้ว ถ้าห้องน้ำในเซ็นทรัล มีที่ฉีดน้ำก็คงดี จิงมั้ยครับ

เห็นด้วยกับผมมั้ย ?

เป็นความจิรงที่ทุกคนมองข้ามเลยครับอาจารย์

ยิ่งพวกธุรกิจประเภทดักจับอย่างปั้มน้ำมันด้วยแล้ว

สิ่งนี้ผมคิดว่าเป็นสิ่งที่ดึงดูดคนเข้าปั้มได้มากที่สุดเลยครับ

ตอนแรกๆ อาจจะแค่แวะมาเข้าห้องน้ำ แต่เมื่อเกิดความเคยชิน

หลังๆจะกลายมาเป็นรอแวะปั้มนี้เพื่อเข้าห้องน้ำ และ"เติมน้ำมัน"ครับ

ขอบคุณมากครับอาจารย์ ผมมีเรื่องเขียนต่ออีกแล้วครับ ^^

ชามก็เลือกที่จะเข้าปั๊มเพราะสาเหตุนี้เหมือนกันค่ะ

ชอบปั๊มที่มีห้องน้ำสะอาดค่ะ

แล้วมีปั๊มแห่งหนึ่งในจังหวัดกาฬสินธ์ ค่ะ

นอกจากห้องน้ำจะสะอาดเพราะแม่บ้านทำความสะอาดวันละหลายๆรอบ

มีห้องน้ำคุณผู้หญิง และห้องน้ำคุณผู้ชายแล้ว

เขายังมีห้องน้ำสำหรับเพศที่สาม ซึ่งใช้สีม่วงเป็นสื่ออีกที่ค่ะ

เจ้าของปั๊มที่นี่เขาคิดถึงคนครบทุกเพศเลย

ถ้ามีโอกาสได้แวะเดี๋ยวจะถ่ายรูปมาให้ดูนะคะ

เห็นด้วยค่ะ อาจาราย์ ห้องน้ำสะอาดๆสำคัญมากสำหรับผู้หญิงค่ะ

เวลาแวะปั๊มน้ำมันตอนนี้ ไม่ได้มองว่ามี 7/11 หรือเปล่าเพราะว่ามันมีอยู่ทั่วไปค่ะ

หรือร้านอาหารอร่อยๆ ไปแวะเอาที่อื่นก็ได้ค่ะ มีอยู่ทั่วไป

ส่วนเรื่องน้ำมัน แทบไม่สนใจค่ะ

แต่ที่แวะสำหรับปั๊มน้ำมัน อันดับ 1 เลยคือห้องน้ำสะอาด 2 ร้านอาหาร ขนม มินิมาร์ท 3 ร้านกาแฟ (สำหรับหนูนะคะ) 4 น้ำมัน

ที่ชอบมากๆเลยคือตรง สระบุรีค่ะ ขาเข้า กทม. กม 101 (ไม่แน่ใจ) ส่วนขาออก กม. 105/108 เนี่ยแหล่ะค่ะ

ห้องน้ำ 5 ดาวจริงๆสะอาดไม่มีกลิ่นอับ กระเบื้องก็สวย ชอบเข้าไปดูกระเบื้องค่ะ ฮ่าๆ เป็นกระเบื้องราคาแพงเลยนะคะ พอดีชอบดูพวกกระเบื้องน่ะค่ะ กระเบื้องแบบแผ่นยาวแบบนั้นราคาค่อนข้างสูง ถ้าเค้าใช้แบบธรรมดาก็จะประหยัดได้เยอะเลย

แต่เขาก็ยอมลงทุนสำหรับเรื่องห้องน้ำค่ะ ประตูก็เป็นประตูไม้อย่างหนา แบบนั้นก็แพงกว่าพวก PVC ทั่วไป

ทำให้เห็นว่า เขาลงทุนเรื่องห้องน้ำอย่างสูงจริงๆค่ะ เพราะห้องน้ำสำคัญมากนั่นเอง

แถมพวก ที่ติดฝนังไว้ให้ห้อยกระเป๋า ก็เป็นของแพงด้วยค่ะ ยี่ห้อที่ขึ้นต้นด้วยตัว V โดนน้ำแล้วไม่เป็นสนิมเป็นสแตนเลสแท้

ร้านขนมขายเยอะ ของฝากไร่กำนันจุล.... มีร้านเสื้อผ้าให้ช้อบปิ้งด้วย คุณแม่ชอบมากๆ

แต่เสียดาย ไม่มีร้านกาแฟ Amazon ค่ะ

เห็นพ้องเหมือนอาจารย์ครับ

เพราะปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่งของธุรกิจปั๊มน้ำมันก็คือ ห้องสุขา(ที่สะอาด)

ถ้ามีปั๊มน้ำมันที่มีห้องสุขา(ที่สะอาด)ได้เท่ากับ "วัดบางพลีใหญ่ใน" แล้วล่ะก็

จากปํ๊มน้ำมันธรรมดาๆ ก็จะกลายเป็นสถานที่ท่องเที่ยวแห่งหนึ่งได้เลย

ลองเข้าไปดูกันครับ ตามเว็บข้างล่างนี้เลย

http://www.paknam.com/thai/wat-bang-phli-yai-toilet.html

ขอบคุณเรื่องราวที่นำมาเล่าสู่กันฟังครับ

ขอบใจที่แวะมานะ ผมได้ideaไปเขียนต่ออีก

แฟนผมก็ชอบห้องน้ำเดียวกันที่สระบุรี พึ่งผ่านมาเมื่อวานนี้ครับ

พอดีจะบอกได้ไหมค่ะว่าปั้มไหนค่ะ ใช่jett หรือเปล่าค่ะ

อ.ก็เขียนเรื่อง aiด้วยเหมือนคุณไพรัช เลยค่ะ

แถวโคราชครับ รู้สึกเป็นปตท ครับ

สำหรับคุณไพรัชช์ เราอยู่กลุ่ม AI กลุ่มเดียวกันครับ

เป็น ปตท ค่ะคุณเบอร์เกอร์ ทางขาเข้า กทม. ผ่านโค้งแยกตรงสระบุรีไปนิดเดียวค่ะ ประมาณ กม. 101 ส่วนขาออกจาก กทม. ก็ก่อนถึงสระบุรีนิดเดียวค่ะ กท. 105-108 เนี่ยค่ะจำไม่ได้ แต่ท่าทางจะเป็นเจ้าของเดียวกันมั้งคะ ทำปั๊มออกมาเหมือนๆกันเลยค่ะ

น่าแวะดีค่ะ เหมือนห้างเล็กๆ เลยค่ะ

อาจารย์เนี่ย สุดยอดจริงๆ

รู้ความต้องการที่แท้จริง และสามารถค้นพบได้ด้วย

อาจารย์คะ บ้านเกิดหนู (เมืองจีน)

ร้านอาหารแต่ละแห่ง อร่อยสุดๆ ไม่ต้องสงสัย

แต่ห้องน้ำนี้แหละ ขอเหอะ แบบว่า .. ย้อนรอยหาจิ๋นซีฮ่องเต้จริงๆ

ถ้าจะให้ดี ห้องน้ำสะอาด คือเทรนใหม่ที่กำลังมาแรง ง ง ... ค่ะ

jw

ยอดเยี่ยมเลยครับ อ ได้ ไอเดีย ไป ทำต่อแล้วครับ

ขอบคุณครับ

คุณ Orn ปั๊มนี้แหลที่เพิ่งแวะมา

คุณ JW อย่าเผลอไปบอกเรื่องนี้กับประเทศจีน นะไม่นั้นผู้หญิงทั้งโลก ต้องไปเที่ยวประเสเขาแน่

ตอบรชานนท์ ขอบใจที่แวะมานะ ของให้คุณประสบความสำเร็จกับร้านใหม่

เห็นด้วยกับความคิดอาจารย์ค่ะ ชอบมากๆ OKค่ะ

จริงๆครับอาจารย์ หลักการตลาดน่าจะเพิ่มเป็น 5P ดังที่อาจารย์กล่าวมาถ้า หากว่า P ที่ที่ 5 ที่อาจารย์กล่าวถึง คือ

Peaceful toilet ผมว่าถ้าส่วนราชการนำมาใช้ โดยเฉพาะสถานศึกษา เป็นอะไรที่สอนเด็กให้รักษาความสะอาดและรักษาสิ่งแวดล้อมได้ดี และเป็นภาพที่เด็กจำไปบอกเล่าให้ผู้ปกครอง เพื่อนๆและจำไว้สอนลูกๆ หลานๆ เยาวชนในภายภาคหน้าได้อย่างดี

ผู้บริหารท่านใดจะนำไปปรับใช้ ผมว่าน่าจะ OK ใช่ไหมครับอาจารย์

หวัดดีพี่หมก ขอบคุณที่แวะมาครับ

ใช่ครับคุณหญ้าคา ยินดีครับ ฝากเผยแพร่ด้วยครับ

ช่ายค่ะผู้หญิงชอบความสะอาด

อารมย์ ไม่คงที่ด้วย ละเอียดอ่อน

เพราะฉนั้นทุกสิ่งต้อง ดี เลิศ ไว้ก่อน

ดีจังคะอาจารย์ แอนเข้ามาอ่านบล๊อกของอาจารย์ทีไร

แอนได้ไอเดียทำร้านเพิ่มตลอดไม่เคยขาด

ขอบคุณอาจารย์มากคะสำหรับวิธีคิด ซึ่งจะมีทฤษฎีใหม่ ๆ มาเสมอ

ชอบจริง ๆ คะอาจารย์

ขอบคุณทุกท่านที่แวะมาเป็นกำลงใจครับ

ดี คะ

ห้องน้ำสะอาด ดึงดดูดคะ

Peaceful toilet ---- เป็น P ตัวที่ 5 ที่มีผลกับผู้หญิงจริงๆครับ พวกผู้หญิง จะ mind มากเรื่องนี้

แล้วก็ร้านใดใดก็ตามที่ดึงดูดผู้หญิงได้... บุรุษเพศก็จักแห่แหนไปด้วย อย่างที่ อ. ว่าจริงๆครับ

ขอบคุณอ.ภิญโญมีcaseมาให้ความรู้เพิ่มเติมตลอด ผมสังเกตว่าไม่กี่ปีมานี้ปั๊มน้ำมันพากันพัฒนาร้านสดวกซื้อ,ร้านอาหาร,และห้องน้ำ ผมเข้าใจว่าทั้งหมดทางปั๊มน้ำมันคงถือเป็นProductsครับและสมัยนี้มีการแข่งขันทางการตลาดรุนแรงใครๆต่างก็พยายามสร้างคุณภาพผลิตภัณฑ์ให้โดนใจลูกค้า แต่สิ่งที่มองไม่เห็นอยู่ในทุกผลิตภัณฑ์และมีส่วนทำให้ลูกค้าพอใจคือคุณภาพของการให้บริการครับ จะรอไว้บริการหลังการขายสมัยนี้ไม่ทันเสียแล้วต้องบริการก่อนการขายหรือบริการพร้อมการขาย น่าจะเข้าข่ายเรื่องปั๊มน้ำมันแข่งกันสร้างคุณภาพห้องน้ำได้ไหมครับ???

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ขอแนะนำ ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี