เมื่อวานนี้ ได้แสดงแนวคิดเรื่องเงินรางวัล (โบนัส) ในภาคราชการแล้ว เลยขอเล่าในส่วนของบริษัทเอกชนบ้าง โดยได้ฟังมาจาก FM 105 วันเสาร์ ประมาณ 5 - 6 โมงเย็น เมื่อประมาณสิงหาคม 52 ดังนี้
เดิมผู้บริหาร IBM ให้เงินรางวัลพิเศษ(โบนัสพิเศษ) แก่พนักงานขายที่มียอดขายสูงสุด ผลที่ได้คือจะมีพนักงานขายที่เก่งมาก ๆ จำนวนหนึ่งที่ไม่เกิน 10 % แข่งขันกันเพื่อจะได้โบนัสพิเศษก้อนนั้น ในขณะที่พนักงานขายส่วนใหญ่ประมาณ 90% ยังมียอดขายในระดับปานกลางถึงต่ำ วิธีการนี้ เกิดยอดคนเก่งขึ้นจริง แต่ก็มีจำนวนน้อย ทำให้ยอดขายในภาพรวมของบริษัทจึงไม่สูงนัก
ต่อมาผู้บริหารได้เปลี่ยนแนวทางการให้โบนัสพิเศษ เป็นให้โบนัสพิเศษแก่พนักงานขายที่เรียนรู้จากลูกค้าได้มากที่สุด โดยพนักงานขายแต่ละคนจะต้องผลัดกันเล่าสิ่งที่เรียนรู้มาจากลูกค้า เทคนิคการเอาชนะใจลูกค้า ทำอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจและซื้อของเรา ให้พนักงานขายคนอื่นฟัง แล้วพนักงานขายทั้งหมดจะลงคะแนนเลือกผู้ที่เล่าความรู้ได้ดีที่สุด เป็นผู้รับโบนัส
วิธีการใหม่นี้ ทำให้พนักงานที่เคยมียังมียอดขายในระดับปานกลางถึงต่ำ สามารถนำความรู้และเทคนิคต่าง ๆ ไปใช้พัฒนาตนเอง ทำให้ยอดขายของพนักงานทุก ๆ คน สูงขึ้น และอยู่ระดับที่เท่า ๆ กัน และแน่นอน ยอดขายในภาพรวมของบริษัทเพิ่มขึ้นมาก
สรุป คือ การให้โบนัสพิเศษ แบบ KM นี้ ทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างคนดีขึ้น เป็นทีมงานดีขึ้น ทุกคนใส่ใจที่จะเรียนรู้จากลูกค้า และแบ่งปันความรู้มากขึ้น เป็นการเสริมรากฐานการเป็นองค์การแห่งการเรียนรู้ ได้ประโยชน์ทั้งคนและองค์กร รวมถึงลูกค้าด้วย
