เนื่องจากโรงพยาบาล ได้ทำสัญญากับทางจังหวัด ว่าต้องลดค่าใช้จ่ายโดยนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการปฏิบัติงาน ลดขั้นตอนการให้บริการและการบริการเชิงรุก ต้องพัฒนาระบบฐานข้อมูลให้ทันสมัย
สิ่งที่วางแผนไว้ก็คือต้องพัฒนาระบบfront office คือการให้บริการผู้ป่วยนอก ให้เป็นระบบที่ลดขั้นตอนในการบริการ ตอนสนองความต้องการรายงานต่างๆ ซึ่งมีเปลี่ยนแปลง งอกใหม่บ่อยมาก ระบบเดิมที่ใช้อยู่ล้าหลังมาก ยังทำงานบนระบบปฏิบัติการเก่า(DOS)ซึ่งมีข้อจำกัด หลายอย่างและมีปัญหาความเสถียรของระบบ และที่สำคัญไม่สามารถตอบสนองความต้องการใหม่ๆ เช่น รายงาน การประมวลผลรายวัน
นอกจากนี้ในระบบเก่ายังมีขั้นตอนที่ทำให้การบริการล่าช้า เช่นผู้ป่วยต้องเข้าคิว หน้าห้องยาและมารอรับยาอีก ทำให้มีการแออัดหน้าห้องจ่ายยา ผู้ป่วยต้องไปรอผลlab เป็นต้น ทางคณะกรรมการสารสนเทศจึงได้ประชุมกันและ มีความเห็นว่าสมควรพัฒนาระบบให้ดีขึ้นกว่าเดิม คือทำงานบนระบบปฏิบัติการwindows ซึ่งเสถียรกว่าและมีความยืดหยุ่นมากว่า และต้องเปลี่ยนแปลงระบบใหม่ให้มีการลดขั้นตอนต่างๆเพื่อความรวดเร็ว เช่น มีการทำเป็นเอกสารอิเลคโทรนิค ให้มากขึ้น เช่นมีการบันทึกข้อมูลการตรวจรักษา ผลการตรวจทางห้องปฏิบัติการ การสั่งยา เข้าในระบบคอมพิวเตอร์ และสามารถพิมพ์เป็นเอกสารได้เมื่อต้องการ สามารถเรียกประวัติการตรวจรักษามาดูได้ทันทีโดยไม่ต้องค้นบัตร และเมื่อแพทย์ส่งตรวจทางห้องปฏิบัติการแล้ว ก็จะมีการรายงานผลผ่านระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งแพทย์สามารถ เรียกดูได้ทันที เป็นการลดขั้นตอนที่ผู้ป่วยต้องไปนำผลมาเอง
การที่จะทำอย่างนี้ได้ก็ต้องได้รับความร่วมมือจากผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย โดยเฉพาะแพทย์ ต้องใช้คอมพิวเตอร์มากขึ้น ซึ่งก็อาจมีปัญหาในระยะแรก แต่หลังจากนั้น เมื่อระบบเข้าที่ การบริการจะมีความรวดเร็วขึ้นมาก ตัวอย่างโรงพยาบาลที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมากในเรื่องนี้ก็คือโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์
ที่จริงก็ได้แอบให้เจ้าหน้าที่ศูนย์คอมฯดัดแปลง software จากโรงพยาบาลแห่งหนึ่งให้เข้ากับความต้องการและปรับรูปแบบ ให้คล้ายกับของโรงพยาบาลมอ. แต่ทำได้ช้าเพราะ ทีมมีคนน้อย เงินก็น้อย ถ้าต้องซื้อsoftwareอีก ก็คงไม่ไหว เอาเงินไปซื้อ hardwareดีกว่า ทำโครงการเข้าไปในแผนแล้ว เป็นเงินล้านนิดๆ ใช้เวลาประมาณ 1ปี ระหว่างนี้ก็ให้แพทย์หัดพิมพ์ดีดไปก่อน
แต่ถ้าทางผอ.ไม่เล่นบทบังคับกันบ้าง ก็คงเอาพวกแพทย์ไม่อยู่แน่ ทำเรื่องนี้เปลืองตัวจริงๆ คงจะมีคนเกลียดเราเพิ่มขึ้น อีกมากแน่ๆ จำได้ตอนเอาคอมพิวเตอร์เข้าในwardใหม่ๆ แทบจะกราบให้ช่วยใช้งานหน่อย เจ้าหน้าที่บางคนเอง เพิ่งเคยพบแป้นพิมพ์เป็นครั้งแรกในชีวิต อยากร้องไห้เหมือนกัน
คราวต่อไปจะเล่าเรื่องการพัฒนาwebsite ของโรงพยาบาล ไปดูพลางๆก่อนก็ได้ที่
www.sk-hospital.com
