วันศุกร์ที่ 11 ก.ย. 52 ชาวเวชกรรมสังคมรพ.หาดใหญ่ได้ทำสุนทรียสนทนาหาแนวทาง" วิธีพิชิตคอม.ล่ม จูงใจผู้ป่วยให้นำบัตรมา” คุณกิจมีคุณอรุณี ต. ภก.อดิศักดิ์ คุณศุภชัย คุณชยุต คุณนิธิธร คุณปิยวรรณ และ ทีมเจ้าหน้าที่เวชกรรมสังคม มีอมรรัตน์ ลิ่มเฮงเป็นคุณอำนวย คุณประณีต เป็นคุณลิขิต วันนี้สมาชิกพรักพร้อม หนุ่มน้อยสหรักช่วยดูแลจัดการความพร้อมต่างๆ หลังจาพูดคุยกันพอสรุปได้ดังนี้
Q.1 อยากให้เล่าประสบการณ์รับบริการโดยมีระบบคอมพิวเตอร์เกี่ยวข้องทั้งในกรณีที่ประทับใจหรือไม่ประทับใจก็ได้
- ที่โรงพยาบาลกรุงเทพหาดใหญ่ ผู้มารับบริการถือบัตรผู้ป่วยใบเดียวสะดวกมาก
- ที่โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ ผู้ป่วยนัดสะดวกมาก ๆ มีใบนัดใบเดียวหรือแค่แจ้งรายละเอียดของตนเองให้ถูกต้อง (ชื่อ – สกุล ฯลฯ) ก็ได้รับบริการที่รวดเร็วแล้ว
- ระบบ IT ที่มีประสิทธิภาพของโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ (เชื่อมโยงกันทุกระบบ)
- คลินิกแพทย์หมอจำลอง ฐานข้อมูลในคอมพิวเตอร์ พิมพ์เอกสารออกมาอำนวยความสะดวกต่อเจ้าหน้าที่ทำงานต่อไปได้สะดวกรวดเร็ว
- หน่วย CT ที่โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ ผู้มารับบริการเข้ามารับบริการที่แผนกได้เลยสะดวกมาก
- ใช้ระบบคอมในโรงพยาบาลดี, สะดวกมาก ยกเว้นตอนระบบล่ม
- ใช้บริการจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ สะดวกมาก
- โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ รับยาสะดวกมาก, การขอดูผล CT , หรือผล Ultra Sound เก่า ๆ ก็เรียกมาดูได้ ดูฟิล์ม X-Ray ระบบ Com สะดวกมาก ๆ
- ที่ธนาคารต่าง ๆ มีการจัดระบบเข้ารับบริการที่สะดวก
- เทศบาลนครหาดใหญ่ มีการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการให้บริการแบบ One-Stop Service
- ระบบจองหนังสือล่วงหน้าของห้องสมุดโรงพยาบาลหาดใหญ่สะดวกดี
- การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการดูประวัติผู้ป่วยย้อนหลังช่วยอำนวยความสะดวกได้มาก
- ระบบ Information ของโรงพยาบาลจุฬา ที่สะดวกมาก ๆ ในการขอเข้าเยี่ยมผู้ป่วยใน เพียงแจ้งรายละเอียด เจ้าหน้าที่ก็พิมพ์ข้อมูลและแผนที่ออกมาให้ญาติได้เลย
- ที่แผนกจักษุโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ ใช้คอมพิวเตอร์จัดระบบในการตรวจ และเตรียมผ่าตัดได้ดี
- E-Book สะดวก และประหยัด ไม่ต้องใช้กระดาษ
- ระบบสั่งอาหาร ที่ MK โดยใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพาช่วยในการรับ Order
- ที่ห้องสมุดโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ มีระบบสืบค้นหนังสือโดยคอมพิวเตอร์สะดวกมาก
- ใช้เลขบัตรประชาชนหรือหมายเลขโทรศัพท์ก็เข้าถึงข้อมูลการรับบริการและฐานข้อมูลของบุคคลนั้นได้ทันที พบได้ในหลายที่ เช่น ในห้างสรรพสินค้า, ธนาคาร ฯลฯ
- การสำรองข้อมูลไว้มีประโยชน์และช่วยเหลือการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้
- ระบบประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อคอมพิวเตอร์สะดวก รวดเร็ว ชัดเจน เร้าใจ และสามารถสร้างสรรค์งานได้หลากหลายรูปแบบ
Q.2 สิ่งที่ท่านมองเห็นว่าเป็นวิธีที่น่าจะทำได้ ในเหตุการณ์ท่านพบกรณีไม่ประทับใจ
- ที่ Home Pro ระบบเปลี่ยนสินค้าผ่านคอมพิวเตอร์สะดวกแต่ผู้ให้บริการบริการผิดพลาด
- ระบบคิดราคาสินค้าที่รวดเร็วในห้างสรรพสินค้า แต่พนักงานบริการล่าช้าไม่ประทับใจ
- ระบบโอนเงินผ่าน ตู้ A.T.M สะดวก แต่เกรงว่าอาจถูกดักเก็บข้อมูลที่ป้อนลงไปและสามารถแอบนำมาใช้โดยเจ้าของบัตรไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการเองได้
- มีการใช้ข้อมูลส่วนตัวของเรา ให้หน่วยงานอื่นหาผลประโยชน์กับเราจนในบางครั้ง สร้างความรำคาญแก่เราได้ เช่น บริษัทขายประกันโทรมาชักชวนตลอด
Q.3 ความรู้สึกของท่านต่อการพกบัตรต่าง ๆ เมื่อต้องไปติดต่อธุระ หรือทำธุรกิจต่าง ๆ
- บัตรมีความสำคัญมากในการติดต่อ โดยเฉพาะกรณีระบบคอมพิวเตอร์ขัดข้อง
- สมุดประจำตัวผู้ป่วยมีความสำคัญในผู้ป่วยเรื้อรัง เช่น DM เมื่อมีเหตุการณ์ฉุกเฉินช่วยได้
- การพกพาบัตรที่ออกให้โดยหน่วยงานต่าง ๆ สะดวกเมื่อกลับมารับบริการที่หน่วยงานนั้น ๆ
- พกหลายบัตรไม่สะดวก หากพกเพียงบัตรประชาชนเพียงใบเดียวได้น่าจะดีมาก
- หมายเลขบัตรประชาชนสำคัญมาก ๆ ควรพกพาเพราะมีรูปยืนยันตนได้แน่ชัด
- ถ้ามีการจัดระบบ Family Folder ที่สมบรูณ์น่าจะสนองตอบการทำงานได้ในระดับหนึ่ง
- แนะนำเอกสารที่สำคัญ ๆ ให้พกติดตัวเสมอ เมื่อเหตุการณ์ฉุกเฉินจะช่วยได้
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
- ในกรณีปัจจุบันเวชปฏิบัติครอบครัวมี Code แฟ้มหลายประเภท เช่น Fn 04/09, F4305400 ฯลฯ แก้ไขโดยระบบบันทึกโดยเจ้าหน้าที่ไปก่อนในสติกเกอร์นัดครั้งต่อไป และหาแนวทางแก้ไขในระบบคอมพิวเตอร์ต่อไป (ประสานกับศูนย์คอมพิวเตอร์ด้านโรงพยาบาลศูนย์)
- การประชาสัมพันธ์โดยผ่านสื่อ IT เช่น การทำ Multimedia ตามจุดต่าง ๆ จะเพิ่มความชัดเจนให้กับผู้รับบริการได้ยิ่งขึ้น เห็นควรดำเนินการโดยทันที (เพิ่ม Monitor LCD) เพื่อประชาสัมพันธ์ตามจุดต่าง ๆ โดยใช้ระบบ 1 คอม 2 จอ)
ประณีต จินตนะ
คุณลิขิต