KMวิธีพิชิตคอมฯ ล่ม


เคยเจอไหม?เวลาคอมล่ม วุ่นซะขนาดไหน

วันศุกร์ที่ 11 ก.ย. 52   ชาวเวชกรรมสังคมรพ.หาดใหญ่ได้ทำสุนทรียสนทนาหาแนวทาง" วิธีพิชิตคอม.ล่ม จูงใจผู้ป่วยให้นำบัตรมา”  คุณกิจมีคุณอรุณี ต. ภก.อดิศักดิ์ คุณศุภชัย คุณชยุต คุณนิธิธร คุณปิยวรรณ และ ทีมเจ้าหน้าที่เวชกรรมสังคม มีอมรรัตน์ ลิ่มเฮงเป็นคุณอำนวย  คุณประณีต เป็นคุณลิขิต วันนี้สมาชิกพรักพร้อม หนุ่มน้อยสหรักช่วยดูแลจัดการความพร้อมต่างๆ  หลังจาพูดคุยกันพอสรุปได้ดังนี้

Q.1         อยากให้เล่าประสบการณ์รับบริการโดยมีระบบคอมพิวเตอร์เกี่ยวข้องทั้งในกรณีที่ประทับใจหรือไม่ประทับใจก็ได้

  • ที่โรงพยาบาลกรุงเทพหาดใหญ่ ผู้มารับบริการถือบัตรผู้ป่วยใบเดียวสะดวกมาก
  • ที่โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ ผู้ป่วยนัดสะดวกมาก ๆ มีใบนัดใบเดียวหรือแค่แจ้งรายละเอียดของตนเองให้ถูกต้อง (ชื่อ – สกุล ฯลฯ) ก็ได้รับบริการที่รวดเร็วแล้ว
  • ระบบ IT ที่มีประสิทธิภาพของโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ (เชื่อมโยงกันทุกระบบ)
  • คลินิกแพทย์หมอจำลอง ฐานข้อมูลในคอมพิวเตอร์ พิมพ์เอกสารออกมาอำนวยความสะดวกต่อเจ้าหน้าที่ทำงานต่อไปได้สะดวกรวดเร็ว
  • หน่วย CT ที่โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ ผู้มารับบริการเข้ามารับบริการที่แผนกได้เลยสะดวกมาก
  • ใช้ระบบคอมในโรงพยาบาลดี, สะดวกมาก ยกเว้นตอนระบบล่ม
  • ใช้บริการจองตั๋วเครื่องบินออนไลน์ สะดวกมาก
  • โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ รับยาสะดวกมาก, การขอดูผล CT , หรือผล Ultra Sound เก่า ๆ ก็เรียกมาดูได้ ดูฟิล์ม X-Ray ระบบ Com สะดวกมาก ๆ
  • ที่ธนาคารต่าง ๆ มีการจัดระบบเข้ารับบริการที่สะดวก
  • เทศบาลนครหาดใหญ่ มีการใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการให้บริการแบบ One-Stop Service
  • ระบบจองหนังสือล่วงหน้าของห้องสมุดโรงพยาบาลหาดใหญ่สะดวกดี
  • การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ในการดูประวัติผู้ป่วยย้อนหลังช่วยอำนวยความสะดวกได้มาก
  • ระบบ Information ของโรงพยาบาลจุฬา ที่สะดวกมาก ๆ ในการขอเข้าเยี่ยมผู้ป่วยใน เพียงแจ้งรายละเอียด เจ้าหน้าที่ก็พิมพ์ข้อมูลและแผนที่ออกมาให้ญาติได้เลย
  • ที่แผนกจักษุโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ ใช้คอมพิวเตอร์จัดระบบในการตรวจ และเตรียมผ่าตัดได้ดี
  • E-Book สะดวก และประหยัด ไม่ต้องใช้กระดาษ
  • ระบบสั่งอาหาร ที่ MK โดยใช้อุปกรณ์คอมพิวเตอร์พกพาช่วยในการรับ Order
  • ที่ห้องสมุดโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ มีระบบสืบค้นหนังสือโดยคอมพิวเตอร์สะดวกมาก
  • ใช้เลขบัตรประชาชนหรือหมายเลขโทรศัพท์ก็เข้าถึงข้อมูลการรับบริการและฐานข้อมูลของบุคคลนั้นได้ทันที พบได้ในหลายที่ เช่น ในห้างสรรพสินค้า, ธนาคาร ฯลฯ
  • การสำรองข้อมูลไว้มีประโยชน์และช่วยเหลือการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้
  • ระบบประชาสัมพันธ์ผ่านสื่อคอมพิวเตอร์สะดวก รวดเร็ว ชัดเจน เร้าใจ และสามารถสร้างสรรค์งานได้หลากหลายรูปแบบ 

Q.2         สิ่งที่ท่านมองเห็นว่าเป็นวิธีที่น่าจะทำได้ ในเหตุการณ์ท่านพบกรณีไม่ประทับใจ

  • ที่  Home Pro ระบบเปลี่ยนสินค้าผ่านคอมพิวเตอร์สะดวกแต่ผู้ให้บริการบริการผิดพลาด
  • ระบบคิดราคาสินค้าที่รวดเร็วในห้างสรรพสินค้า แต่พนักงานบริการล่าช้าไม่ประทับใจ
  • ระบบโอนเงินผ่าน ตู้ A.T.M สะดวก แต่เกรงว่าอาจถูกดักเก็บข้อมูลที่ป้อนลงไปและสามารถแอบนำมาใช้โดยเจ้าของบัตรไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการเองได้
  • มีการใช้ข้อมูลส่วนตัวของเรา ให้หน่วยงานอื่นหาผลประโยชน์กับเราจนในบางครั้ง สร้างความรำคาญแก่เราได้ เช่น บริษัทขายประกันโทรมาชักชวนตลอด

 Q.3         ความรู้สึกของท่านต่อการพกบัตรต่าง ๆ เมื่อต้องไปติดต่อธุระ หรือทำธุรกิจต่าง  ๆ

  • บัตรมีความสำคัญมากในการติดต่อ โดยเฉพาะกรณีระบบคอมพิวเตอร์ขัดข้อง
  • สมุดประจำตัวผู้ป่วยมีความสำคัญในผู้ป่วยเรื้อรัง เช่น DM เมื่อมีเหตุการณ์ฉุกเฉินช่วยได้
  • การพกพาบัตรที่ออกให้โดยหน่วยงานต่าง ๆ  สะดวกเมื่อกลับมารับบริการที่หน่วยงานนั้น ๆ
  • พกหลายบัตรไม่สะดวก หากพกเพียงบัตรประชาชนเพียงใบเดียวได้น่าจะดีมาก
  • หมายเลขบัตรประชาชนสำคัญมาก ๆ ควรพกพาเพราะมีรูปยืนยันตนได้แน่ชัด
  • ถ้ามีการจัดระบบ Family Folder ที่สมบรูณ์น่าจะสนองตอบการทำงานได้ในระดับหนึ่ง
  • แนะนำเอกสารที่สำคัญ ๆ ให้พกติดตัวเสมอ เมื่อเหตุการณ์ฉุกเฉินจะช่วยได้

ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม

  1. ในกรณีปัจจุบันเวชปฏิบัติครอบครัวมี Code แฟ้มหลายประเภท เช่น Fn 04/09, F4305400 ฯลฯ แก้ไขโดยระบบบันทึกโดยเจ้าหน้าที่ไปก่อนในสติกเกอร์นัดครั้งต่อไป และหาแนวทางแก้ไขในระบบคอมพิวเตอร์ต่อไป (ประสานกับศูนย์คอมพิวเตอร์ด้านโรงพยาบาลศูนย์)
  2. การประชาสัมพันธ์โดยผ่านสื่อ IT เช่น การทำ Multimedia ตามจุดต่าง ๆ จะเพิ่มความชัดเจนให้กับผู้รับบริการได้ยิ่งขึ้น เห็นควรดำเนินการโดยทันที (เพิ่ม Monitor LCD) เพื่อประชาสัมพันธ์ตามจุดต่าง ๆ โดยใช้ระบบ 1 คอม 2 จอ)             

                                                                              ประณีต  จินตนะ

                                                                                     คุณลิขิต

หมายเลขบันทึก: 302397เขียนเมื่อ 1 ตุลาคม 2009 13:41 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 21:38 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน


ความเห็น (3)

อยากได้จอ LCD ประชาสัมพันธ์เร็วๆ เรื่องการใช้บริการห้องบัตร

ให้ทำทะเบียนไว้สำรองเวลา คอมล่ม

สวัสดีน้องบุหงา ช่วยคิดระบบทะเบียนสำรองว่าทำรูป Index ใส่ Handy drive ให้น้องสำรองฐานข้อมูลบ่อยเท่าไหร่ หรือมีแนวทางใดอีกบ้าง ฝากทุกคนช่วยกันคิดแล้วเสนอไอเดียดีๆ เข้ามาด้วยนะคะ

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ขอแนะนำ ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี