PMQA อย่างง่าย ๆ

การบริหารจัดการภาครัฐ PMQA : อย่างง่ายๆ

เมื่อวันที่ 15 สิงหาคมที่ผ่านมา ผมมีโอกาสได้ฟังวิทยากรที่มาจากภาคเอกชน บรรยายให้ความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการภาครัฐ PMQA

หลังจากฟังท่านบรรยาย ผมรู้สึกว่าค่อยมองเห็นหน่อยว่า PMQA คือ อะไร และ ต้องทำอย่างไร

ผมจะไม่ขอหยิบยกหลักการอะไรที่มากมายนะครับ แต่จะขอจับ "หลัก" ที่สำคัญ ของ PMQA อย่างง่ายๆ ครับ

วิทยากรท่านบอกว่า PMQA คือ ผลสัมฤทธิ์การทำงานที่มีคุณภาพ

และ ผลสัมฤทธิ์ที่มีคุณภาพ วัดได้จาก ความพอใจของผู้รับบริการ

การประเมิน PMQA คือ การประเมินมาตรฐานการทำงาน จากผลสัมฤทธิ์ที่มีคุณภาพ(Output + Outcome) โดยตอบคำถามย้อนหลังกลับไป ถึง กระบวนการ และ ข้อมูลเบื้องต้น

1. ข้อมูลเบื้องต้นทำงานอะไร (Input) โดยเขียนข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

2. ทำงานอย่างไร (Process) เสนอแนวทางการทำงานที่มีแนวทางที่ชัดเจน ทำซ้ำได้

ดังนั้น การเริ่มต้น PMQA อย่างง่ายๆ คือ ทำคู่มือปฏิบัติงานจากงานที่มีผลงานมีคุณภาพเป็นที่น่าพอใจของผู้รับบริการ โดยเขียนแสดงถึง Input และ Process

เป็นภาพรวมของ PMQA อย่างง่ายๆ และ หยาบๆ

ถ้าจะนำไปทำจริง คงต้องศึกษาขั้นตอนและรายละเอียดกันอีกทีครับ

สำหรับผมเอง ก็คงค่อยๆศึกษาไป และ ลองทำดูเล็กๆ ไปก่อนครับ

เขียนใน GotoKnow โดย small man
ใน แลกเปลี่ยนเรียนรู้

คำสำคัญ (Tags): #แลกเปลี่ยนเรียนรู้

หมายเลขบันทึก: 288782เขียนเมื่อ 18 สิงหาคม 2009 15:10 น. ()แก้ไขเมื่อ 6 กันยายน 2013 21:19 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกันจำนวนที่อ่าน

ความเห็น (26)

ยูมิ

เขียนเมื่อ 18 สิงหาคม 2009 15:50 น. ()

มาชม

ความพึงพอใจของผู้ได้รับบริการนี่สำคัญนะ

ถ้าพอใจแล้ว...O.K.

อิ อิ อิ

ขจิต ฝอยทอง

เขียนเมื่อ 18 สิงหาคม 2009 15:52 น. ()

ดูแล้ว
ไม่ใช่เทคนนิคใหม่นะครับท่านรองฯ
แต่มีชื่อใหม่ให้งงงง
ท่านรองฯ
สบายดีไหม

แสงแห่งความดี...

เขียนเมื่อ 18 สิงหาคม 2009 15:57 น. ()

ตามคนหล่อ...2 ท่านข้างบนมา ครับ อาจารย์

ขอบพระคุณ อาจารย์ smallman กับ

การบริหารจัดการภาครัฐ PMQA : อย่างง่ายๆ

ยกกาแฟมาเสริฟ์ ครับ

ดื่ม หมดถ้วย ...ป้องกันนิ่วได้ ครับ