การบริหารจัดการภาครัฐ PMQA : อย่างง่ายๆ

     เมื่อวันที่ 15  สิงหาคมที่ผ่านมา ผมมีโอกาสได้ฟังวิทยากรที่มาจากภาคเอกชน บรรยายให้ความรู้เกี่ยวกับการบริหารจัดการภาครัฐ PMQA

     หลังจากฟังท่านบรรยาย ผมรู้สึกว่าค่อยมองเห็นหน่อยว่า PMQA  คือ อะไร  และ ต้องทำอย่างไร

      ผมจะไม่ขอหยิบยกหลักการอะไรที่มากมายนะครับ แต่จะขอจับ "หลัก" ที่สำคัญ ของ PMQA อย่างง่ายๆ ครับ

      วิทยากรท่านบอกว่า PMQA คือ ผลสัมฤทธิ์การทำงานที่มีคุณภาพ

และ  ผลสัมฤทธิ์ที่มีคุณภาพ วัดได้จาก ความพอใจของผู้รับบริการ

       การประเมิน PMQA คือ  การประเมินมาตรฐานการทำงาน  จากผลสัมฤทธิ์ที่มีคุณภาพ(Output + Outcome) โดยตอบคำถามย้อนหลังกลับไป ถึง กระบวนการ และ ข้อมูลเบื้องต้น

       1.  ข้อมูลเบื้องต้นทำงานอะไร (Input) โดยเขียนข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

       2.  ทำงานอย่างไร  (Process) เสนอแนวทางการทำงานที่มีแนวทางที่ชัดเจน ทำซ้ำได้

        ดังนั้น การเริ่มต้น PMQA อย่างง่ายๆ คือ ทำคู่มือปฏิบัติงานจากงานที่มีผลงานมีคุณภาพเป็นที่น่าพอใจของผู้รับบริการ  โดยเขียนแสดงถึง Input และ Process

       เป็นภาพรวมของ PMQA อย่างง่ายๆ และ หยาบๆ 

        ถ้าจะนำไปทำจริง คงต้องศึกษาขั้นตอนและรายละเอียดกันอีกทีครับ 

        สำหรับผมเอง ก็คงค่อยๆศึกษาไป และ ลองทำดูเล็กๆ ไปก่อนครับ