การไปศึกษาดูงาน ที่บริษัทปูนซิเมนต์นครหลวง อำเภอแก่งคอย จังหวัดสระบุรี
เป็นความโชคดีที่ได้ไปดูงานครั้งนี้เพราะอาจารย์จัดในวันพุธที่ 1 กรกฎาคม 2552 เป็นวันหยุดธนาคารพอดี เด็กเรียนนอกเวลาอย่างเราเลยไปด้วยได้อย่างสบายใจ
BAR ความคาดหวังในการไปดูงานครั้งนี้
- การจัดการความรู้ของบริษัทที่มีชื่อเสียงอย่าง บริษัทปูนซิเมนต์นครหลวง เขาทำกันอย่างไร
- อะไรที่ทำให้ประสบความสำเร็จในเรื่องนี้
การมาดูงานในครั้งนี้แบ่งประเด็นได้ 4 เรื่องหลักๆ คือ
- ระบบการรักษาความปลอดภัย
- การวางแผนและการจัดฝึกอบรมของพนักงาน
- การจัดการเรียนรู้
- ถามมาตอบไป
ที่นี่เขาให้ความสำคัญกับระบบการรักษาความปลอดภัยมากๆ เริ่มเปิดการดูงาน ด้วยวิทยากรมาพูดเรื่องการดูแลความปลอดภัยในโรงงานและของพนักงาน และปิดท้ายด้วยในช่วงนี้ด้วยการบอกทางเข้าออกฉุกเฉิน และจุดรวมพล ให้กับพวกเรา
เริ่มต้นมาก็ได้ฟังเรื่องเกี่ยวกับธุรกิจการผลิตปูนซิเมนต์ ทำเลที่ตั้งของโรงงาน กำลังการผลิตต่อด้วยปัจจัยที่มีผลกระทบต่อการทำธุรกิจ ซึ่งเป็นปัจจัยภายนอกที่มีผลมากๆ ในช่วงที่ผ่านมาคือ วิกฤตต้มยำกุ้ง ถ้าในยุกต์นี้ คือวิกฤตแฮมเบอร์เกอร์
ด้วยปัจจัยภายนอก ด้านเศรษฐกิจมีผลกระทบกับการทำธุรกิจ ทำให้ปูนซิเมนต์ นครหลวง ต้องกลับมาทบทวนกระบวนการและขั้นตอนการทำงานให้เป็นระบบ มากขึ้น โดยการมีมาตรฐานต่างๆ เข้ามาเกี่ยวข้อง และเป็นตัวชี้วัด
ปูนซิเมนต์นครหลวงได้ให้ความสำคัญกับเรื่องของการฝึกอบรมและพัฒนาคนให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้มีการวางแผนพัฒนาพนักงานโดยจัดเป็นกลุ่มระดับต่างๆ และหา มาแต่ระดับ จะต้องมี Competency และความเชี่ยวชาญในงานเรื่องใดบ้าง เมื่อหาได้แล้วว่า Core Competency ของแต่ระดับเป็นเรื่องใด ก็เริ่มพัฒนาบุคลากรทุกระดับตามแผนที่วางไว้ ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น การจัดฝึกอบรม การทำ Workshop การสอนงาน การดูงานต่างประเทศ และพนักงานต้องนำความรู้ที่ได้กลับมาใช้ปฏิบัติงาน
ระบบ Knowledge Management ในระบบ Internet จัดหมวดเป็น
- สารสนเทศ
- ห้องสมุด
- องค์ความรู้
มีทั้ง Text VDO
มีการประชาสัมพันธ์อยู่เรื่อยๆ เมื่อมีเรื่องใหม่ๆ เข้า มา ผ่าน Lotus Note email ถึงพนักงานแต่ละท่าน
CLC Channel VDO ตามสาย ตามบ้านพักจะมี TV Channel ส่งข้อมูลกระบวนการความรู้ต่างๆ ที่เก็บมา ไปประชาวสัมพันธ์ ถ่ายทอด 18.00-24.00
สื่ออื่นๆ เป็นสิ่งพิมพื ส่งออกถุงพนักงาน ทุกเดือน เป็นเรื่อง ให้ๆ วิธีการทำงานใหม่ๆ
วิธีการสร้างแรงจูงใจให้คนเข้ามาใช้งาน Web KM อย่างไร
ประชาสัมพันธ์ เรื่องใหม่ๆ ตั้งคำถาม มีการสืบค้นในความรู้ใหม่ ตอบคำถาม ชิงรางวัล ซึ่งมีผ็เข้ามาใช้งาน 50-60 ครั้งต่อสัปดาห์
ปัญหาและอุถปสรรคในช่วงแรก ทำไงคนแลกเปลี่ยนเรียนรู้
ดูงาน Starting Curve
มีประสบการณ์เรื่อง ISO
ผู้บริหาร สนับสนุน ทุกด้าน กำลังเงิน และกำลังคน มีส่วนร่วมในการทำงาน
สร้างการมีส่วนร่วม แสวงหาความต้องการที่แท้จริง แล้วจึงไปออกแบบ Plat form System
เข่จึ่งจะเห็นประโยชน์ มาจะได้อะไร
Fast Track Training Course --- Connection กับมหาวิทยาลัยศูนย์คอมพิวเตอร์
Course Content
เอกสาร ต่างๆ Holsim มี Case Study Libraly ที่เข้าไปคัดเลือกนำมาใช้ เพื่อพัฒนาให้ก้วหน้า
ทุกปีมีการทบทวน need ของผู้ใช้ ปัญหา research Plan ของหน่วยงานว่าต้องการพัฒนาคนในระบบอะไร
และนำ need มาพัฒนาตามความต้องการ
ไปในทางเดียวกัน สอดคล้องกับเป้าหมาย ของหน่วยงาน ต้องให้ ประสบความสำเร็จ มีการวัด ประเมินผลงาน ด้วย KPI link เข้ากับ Performance
องค์ความรู้ Business Model คนต้องมี Know how ถึงจะทำงานได้ ทำงานได้ถูกทาง เหมือนมีแผนที่อยู่ในมือ
Reform Structure เพื่อให้ระบบขับเคลื่อนไปได้ ศึกษาจากคนอื่นไปด้วยเรื่อยๆ
Knowledge Center มีความรู้มาจากแหล่งต่างๆ มา มีเหตุการณ์ ต่างที่ทำให้พนักงานต้องศึกษาหาความรู้
ทำอย่างไรให้พนักงานมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้
- organizer จับคนมา Matching
- Preparation นั่งคุย ทำเป็น Case Study แล้วจึงเรียนคนเข้ามา ตามกลุ่มต่างๆ
- เป็น COP ก๊วน ทั้ง Local Regional
- Workshop Learning ไม่ใช่ Training เรียนแล้วต้องเอาไปใช้ สร้าง Pro ject แก้ปัญหา เรียกว่า มี Coach ซึ่งมี Tool ช่วยในการแก้ปัญหา
- Organize Performance Improvement ช่วยแก้ปัญหา
- PMA Approach
- Tool 10 กว่าตัว
ผลตอบแทน ให้ Value
Motivate Sharing ให้กับคนอื่น การค้นหาข้อมูล ทำอย่างไร
ดู ระเบิดเหมือง
ให้เกิดกำลังใจเกิดการเปลี่ยนแปลง กลับมาดูงานอีกครั้งสำหรับพวก need
Need want
ARA
- ถ้าดู KM ออกมาเป็น WWW รวมความรู้ที่ได้ มา ไม่เห็นกระบวนการ ที่กว่าจะได้มาเท่าไรนัก
- สิ่งที่ทำให้เขาประสบความสำเร็วคือ ผู้บริหารมี Vision เรื่อง KM และให้การสนับสนุนทั้งเรื่องการจัดหาพนักงงานที่จะมาทำ โครงการนี้ และการให้โอกาสใรการศึกษาหาความรู้และดู เปิดโลก ออกไปดูช่วบ้าน ว่าเขจ่าทำอะไรกันบ้าง และเรื่องงบประมาณเต็มที่
