การบริการด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์

 

"ในภาพมีบทเพลง ในบทเพลงมีภาพ"

“เรื่องเล่าจากโรงพยาบาลที่เกิดขึ้นจากโครงการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลด้วยรัก ที่สถาบันฯได้ดำเนินการ ร่วมกับสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล่าจากเสี้ยวเล็กๆ บางส่วนของการทำงานในโรงพยาบาล แต่ก็สามารถสื่อให้เห็นถึงความพยายามในการดูแลคนไข้บนพื้นฐานของความรักและความเมตตา เอื้ออาทร ความงดงามท่ามกลางภาระกิจอันหนักอึ้งและเหนื่อยล้านี้ นับได้ว่าเป็นเครื่องหล่อเลี้ยงหัวใจของผู้ทำงานให้เกิดความสุขและปิติจากการให้ ให้โดยไม่หวังผลตอบแทนใดๆ ซึ่งเป็นความรักอันยิ่งใหญ่ ที่เพื่อนมนุษย์ควรมีให้กัน “ ....แม่ต้อย รองผอ.ด้านส่งเสริมการพัฒนาคุณภาพ

 

สถานที่ สวยๆ  ... บริเวณ กระทรวงสาธารณสุข จ.นนทบุรี ค่ะ

ตามที่สรพ. (ชื่อใหม่ของ พรพ.) ได้รับการสนับสนุนงบประมาณในการสานต่อแนวคิดที่เป็นเลิศในการพัฒนาอย่างแท้จริง คือ แนวคิดของ”การบริการด้วยรัก ด้วยหัวใจของความเป็นมนุษย์ “ ดังท่านศาสตราจารย์ประเวศ วะสี ได้กล่าวว่า “แพทย์และบุคลากรสาธารณสุขเป็นขุมทรัพย์ทางปัญญาและความดี”

สถาบันฯได้สื่อสารแนวคิดของท่านอาจารย์ประเวศ วะสี ให้ลงสู่การปฎิบัติจริงที่เป็นรูปธรรม ซึ่งจะช่วยให้การบริการในสถานบริการสาธารณสุขนั้นให้ความสำคัญกับมิติทางด้านจิตใจมากขึ้นซึ่งจะเป็นหนทางสำคัญที่จะให้ช่วยเกิดความมั่นคงทางด้านสุขภาพที่จะให้ช่วยเกิดความยั่งยืนของการพัฒนาคุณภาพอย่างแท้จริง และจัดทำโครงการการพัฒนาโรงพยาบาลคุณภาพด้วยรัก ขึ้น

เป้าหมายสำคัญคือความปลอดภัยของผู้ป่วยของผู้รับบริการ ตลอดจนคนทำงานมีความสุข โดยใช้แนวคิดการสร้างคุณค่าของผู้ให้บริการ ยกย่องการทำความดี การสร้างความรัก ความเข้าใจ ความเมตตา เอื้ออาทรซึ่งกันและกันเป็นพื้นฐาน ก่อให้เกิดคุณค่าในตนเองและทีมงานซึ่งจะเป็นพื้นฐานในการพัฒนาคุณภาพที่ยั่งยืนต่อไป ตลอดจนสร้างกระบวนการเปิดใจเพื่อปรับเปลี่ยนวิธีคิดมุมมองในการให้บริการของบุคลากรสาธารณสุขโดยใช้หลักฐานทางวิชาการที่ยอมรับในระดับสากล

วันนี้ โครงการนี้ปิดลงแล้ว... พอลล่าได้เรียนรู้จากโครงการการพัฒนาโรงพยาบาลคุณภาพด้วยรัก มากมาย ดังเช่น

“พลังของเรื่องเล่า...เปลี่ยนตัวเอง เปลี่ยนโลกได้”  

“การฟังอย่างลึกซึ้ง เข้าถึงหัวใจ จะได้พัฒนา”

“ เริ่มจากบวก จะไม่มีวันจบ”

“ลดสิ่งใด ไม่ดีเท่า เรา..ลดตัวตน”

“เปลี่ยนโจทย์จาก ปรนัย สู่อัตนัย..เสียบ้าง...”

 

ขอขอบคุณสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ(สปสช.)ที่ได้สนับสนุนการทำงานของสถาบันฯมาอย่างต่อเนื่อง หวังว่าโครงการ ดีๆ แบบนี้ยังจะมีอีกต่อไปนะคะ

 ขอปิดท้าย ด้วยคำปรารภจากท่าน ผอ.ค่ะ

“ ท่ามกลางคลื่นพายุแห่งความไม่เชื่อมั่นของสังคมที่ถาโถม กระหน่ำวิชาชีพที่ให้บริการสุขภาพแก่ประชาชน มีผู้คนในฝ่ายที่ให้บริการจำนวนไม่น้อย ยังคงมุ่งมั่นสร้างสรรค์ คุณค่าที่ดีงามแก่ผู้รับบริการด้วยความเชื่อมั่นในความถูกต้อง ด้วยความรับผิดชอบในวิชาชีพที่จุดประกายให้เกิดความหวัง ในท่ามกลางความหม่นมัว เกิดการเปลี่ยนแปลงทีละนิดขึ้นในจิตใจ สะสมจนยิ่งใหญ่กลายเป็นการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานอย่างหน้ามือเป็นหลังมือขยายผลผ่านการรับรู้ของเพื่อนพ้อง ชักนำให้เกิดการกระทำโดยมิต้องบังคับ

เรื่องเล่าแต่ละเรื่องได้ให้บทเรียนมากมาย เป็นบทเรียนที่เกิดจากชีวิตจริงของทั้งผู้ทุกข์ยาก และผู้ให้การเยียวยา เรารได้เห็นการเปลี่ยนแปลงแนวคิดที่ค่อยๆ เกิดขึ้นจากการ รับรู้ความทุกข์ของผู้ป่วย ซึ่งแต่เดิมเราถูกฝึกให้เกิดความชาชินต่อเรื่องเหล่านี้จากแนวคิดที่เปลี่ยนไป ทำให้เกิดพลังในการขับเคลื่อนในการปรับปรุงระบบบริการอย่างต่อเนื่อง เราได้เห็นความเชื่อมโยงจากใจถึงใจ ระหว่างผู้เยียวยากับผู้ป่วย ที่แม้ชีวิตก็อาจสละให้ได้ และกลับมาสะท้อยมาเป็นกำลังใจให้แก่กัน ธำรงไว้ซึ่งพลังที่จะต่อสู้กับ ความเหนื่อยยาก ปลดเปลื้องความท้อแท้ออกจากชีวิต

นพ. อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล

ผู้อำนวยการสถาบันฯ

ถึงแม้โครงการดีๆ จะจบไป แต่ยังคงหลงเหลือสิ่งที่ได้เรียนรู้ เพื่อที่จะได้เริ่มใหม่....

ที่มากมาย มหาศาลค่ะ

 

 ขอบคุณ ธรรมชาติ ที่ได้เอื้อเฟื้อความงาม ประกอบการเล่าเรื่องราวดีๆค่ะ

ขอบคุณกัลยาณมิตร ที่แสนจะน่ารัก ที่สอนพอลล่าถ่ายรูปค่ะ อิอิ