เปลี่ยนจาก impossible เป็น I 'M Possible

ค่ำคืนของวันหนึ่งท่านผอ. ส่งข้อความมาทางสไกป์... โอ้โหยาวเหยียดเลยค่ะ ท่านคิดอะไรไม่ได้บอกกล่าวค่ะ แต่คงอยากให้ได้เรียนรู้สิ่งดีๆ จากเมล์นี้ค่ะ ขอบคุณท่านผอ.มากค่ะ

นำสิ่งดีๆ มาแบ่งปันต่อค่ะ

กรณีศึกษาของบริษัท General Motors

เรื่องนี้เป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าบริษัท General Motors และฝ่ายบริหารลูกค้า ของบริษัทดังกล่าว ซึ่งลูกค้าได้เขียนจดหมายร้องเรียนปัญหาเกี่ยวกับสินค้าของบริษัทฯ คือ รถยนต์ Pontiac   

ข้อความในจดหมายร้องเรียนที่ส่งมายัง แผนก Pontiac มีดังนี้

"ผมเขียนจดหมายร้องเรียนถึงพวกคุณเป็นฉบับที่  2  แล้ว  ผมไม่ตำหนิพวกคุณหรอกนะ ที่ไม่ได้รับการติดต่อกลับ จากจดหมายฉบับแรกของผม เนื่องจากพวกคุณคงคิดว่า  ผมบ้า!!!!!      แต่ว่า มันเป็นเรื่องจริงที่เกิดขึ้นกับครอบครัวของผม  

เรื่องมีอยู่ว่า ทุกครั้งหลังทานอาหารเย็น ที่บ้านผมเค้าจะต้องทานไอศกรีมด้วยทุกครั้ง และทุกครั้งหลังการโหวตว่าจะทานไอศกรีมรสอะไรดี  ผมนั่นแหล่ะที่มีหน้าที่ขับรถออกไปซื้อไอศกรีมรสที่คนส่วนใหญ่ต้องการ 

คุณคงสงสัยว่ามันเกี่ยวกับบริษัทฯ คุณได้ยังไงใช่มั๊ย???    

เรื่องก็คือ  ผมมีปัญหากับรถ Pontiac ที่ผมเพิ่งซื้อมาจากบริษัทฯพวกคุณ  ทุกคืนผมจะขับรถคันนี้ไปซุปเปอร์มาเก็ตเพื่อซื้อไอศกรีม ซึ่งจะขึ้นอยู่กับว่าคนส่วนใหญ่ต้องการทานไอศกรีมรสอะไรในวันนั้น  ปัญหาก็คือ หากคืนไหนผมซื้อไอศกรีมรสวานิลา พอตอนจะขับรถกลับบ้านรถคันนี้จะ start ไม่ติดทุกครั้ง แต่หากวันไหนผมซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ  มันกลับ start ติดได้อย่างง่ายดาย ประหลาดไหมล่ะครับ

ผมต้องการย้ำให้พวกคุณรู้ว่า ผมซีเรียสกับปัญหาที่เกิดขึ้น และต้องการคำตอบจากพวกคุณด้วยว่าทำไมทุกครั้งที่ผมซื้อไอศกรีมรสวานิลา  รถคันนี้จะสตาร์ตไม่ติด แต่ถ้าหากผมซื้อรสอื่นๆ มันจะสตาร์ต ติดทุกครั้ง???? "  

 

จดหมายฉบับนี้ส่งต่อถึงประธานบริษัทฯ ในที่สุด  และถึงแม้ว่าเรื่องราวในจดหมายฉบับนี้จะดูเหมือนกับเรื่องไร้สาระที่สุด แต่ประธานบริษัทฯ ก็ตัดสินใจส่งวิศวกรไปตรวจสอบเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับชายคนนี้

วิศวกรที่ได้รับมอบหมายให้ดูแล Case นี้ ได้นัดหมายเวลากับลูกค้าไปซื้อไอศกรีมที่ซูเปอร์มาร์เก็ตด้วยกันเพื่อค้นหาสาเหตุให้พบ โดยเลือกซื้อหลายรสตามที่ลูกค้าระบุมา ปรากฏว่าคืนที่พวกเขาซื้อไอศกรีมรสวานิลา  เมื่อกลับมาที่รถก็สตาร์ตรถไม่ติดจริงๆ!!!  เหมือนกับที่ลูกค้าร้องเรียนไว้ไม่มีผิด  คือ หากซื้อไอศกรีมรสวานิลารถคันนี้จะ start ไม่ติดแต่ถ้าซื้อไอศกรีมรสอื่นเมื่อกลัยมาถึงรถกลับสตาร์ตติดได้ไม่ยาก

วิศวกรงุนงงสงสัยแต่เขาก็ยังคงไม่เชื่อเรื่องที่เกิดขึ้น  เขากลับไปนอนครุ่นคิดด้วยความฉงนใจ และไม่เชื่ออย่างเด็ดขาดว่า  เพียงเพราะไอศกรีมรสวานิลาจะทำให้รถ start ไม่ติด    

วิศวกรของบริษัทจีเอ็ม ไม่ยอมละทิ้งปัญหา เขาต้องการรตรวจสอบให้แน่ใจ ด้วยการเดินทางไปซื้อไอศกรีมกับลูกค้าคนเดิมอีก 

คืนแรก  พวกเขาซื้อไอศกรีมรส Chocolate  พอขากลับ  รถ start ติด

คืนที่สอง   พวกเขาซื้อไอศกรีมรส  Strawberry  พอขากลับ รถก็ยัง start ติด

คืนที่สาม  พวกเขาซื้อไอศกรีมรส  Vanilla  พอขากลับ  รถกลับ start ไม่ติด    

ในระหว่างการเดินทางจากบ้านของชายคนนี้ไปยังร้านขายของที่ซุปเปอร์มาร์เกต  วิศวกรได้จดรายละเอียดทุกขั้นตอน ไม่ว่า จะเป็นระยะทางที่ใช้, ชนิดของเชื้อเพลิง, เวลาที่ใช้ไปทั้งหมดตั้งแต่ออกจากบ้านลูกค้าจนกระทั่งถึงที่ร้าน   

หลังจากนั้นวิศวกร กลับไปประมวลผลข้อมูลที่เขาบันทึกไว้อย่างละเอียด และ แน่นอน บันทึกนี้ทิ้งร่องรอยให้เขาคลี่คลายปัญหาได้อย่างไม่น่าเชื่อ!!

เขาพบว่า เวลาที่ใช้ในการซื้อไอศกรีมรสวานิลาสั้นกว่าเวลาในการซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ เนื่องจากคนส่วนใหญ่ในเมืองนี้ จะชอบทานไอศกรีมรสวานิลามากกว่ารสอื่นๆ  เจ้าของร้านจึงได้นำไอศกรีมรสวานิลามาวางขายไว้ที่หน้าร้านเลย เพื่อให้ลูกค้าซื้อได้สะดวกและรวดเร็ว  ส่วนไอศกรีมรสอื่นๆ จะวางไว้หลังร้าน ซึ่งทำให้ต้องเสียเวลาในการซื้อนานกว่ารสวานิลา

วิศวกรของจีเอ็มได้คำตอบที่คาดไม่ถึงของปัญหานี้นี้ว่า ปัญหาที่รถ start ไม่ติดนั้นไม่ใช่เพราะไอศกรีมรสวานิลา แต่เป็นเพราะระยะเวลาที่ใช้ในการหยิบไอศกรีม ต่างหาก!!!! คือเมื่อใช้เวลาสั้นกว่าในการหยิบไอศกรีมรถจะสตาร์ตไม่ติด นี่คือปัญหาที่ต้องค้นหาคำตอบต่อไป

ต่อมาไม่นานเขาก็พบว่าการใช้เวลาที่เร็วกว่าในการซื้อไอศกรีมรสวนิลานั้น ทำให้กลับมาที่รถได้เร็ว ซึ่งเป็นช่วงที่เครื่องยนต์ยังคงร้อนอยู่ทำให้การไหลของเชื้อเพลิงยังไม่สมบูรณ์ จึงไม่สามารถ start เครื่องได้ แต่ในทางตรงกันข้าม เมื่อพวกเขาซื้อไอศกรีมรสอื่นๆ ซึ่งต้องใช้เวลานานกว่า รถกลับ start ติด ก็เนื่องจากมีเวลาให้เครื่องยนต์เย็นตัวลงก่อน 

นี่คือกรณีศึกษาที่ยิ่งใหญ่กรณีหนึ่ง

โปรดจำไว้ว่า ถึงแม้จะเจอปัญหาที่ดูเหมือนไร้สาระและเป็นไปไม่ได้ก็อย่ามองข้ามไป และเป็นความจริงที่ว่า เราอาจจะแก้ปัญหานั้นๆได้อย่างง่ายดาย  ด้วยความคิดและไหวพริบอันชาญฉลาดเฉียบแหลม

อย่ามัวแต่พูดว่า  “IMPOSSIBLE” โดยปราศจากความพยายามจนถึงที่สุด   ลองสังเกต ดูดีๆ คำว่า "IMPOSSIBLE” สามารถอ่านได้ว่า” I' M POSSIBLE”   เช่นกัน