ลูกชายขับรถฮอนด้าซิวิค อายุ ๘ ปีมาจากเชียงราย แล้วมาบอกแม่ว่าเวลาเลี้ยวมีเสียงดัง ขอให้ช่วยเอาไปตรวจด้วย แม่เอามามอบให้พ่อ พ่อมอบคนขับต่อ เอาไปตรวจที่ฮอนด้าถนนศรีอยุธยา โดนจับเช็คระยะ ๖๐,๐๐๐ กม. ซ้ำอีก ทั้งๆ ที่ลูกเขาเอาเข้าเช็คที่อู่ฮอนด้าเชียงรายแล้ว และมีเขียนไว้ที่สมุดรับประกันและตรวจเช็ครถ เขาเก็บค่าบริการไป ๑,๔๐๒ บาท พร้อมทั้งบอกว่า (๑) โช้คอัพหน้ารั่วซึมทั้ง ๒ ข้าง (๒) ท่อน้ำมันพาวเว่อร์เข้า-ออก รั่วซึม (๓) บู๊ชปีกนกหน้าเริ่มฉีกขาดทั้งซ้ายขวา บอกว่าถ้าจะเปลี่ยน ๓ รายการนี้ต้องสั่งอะไหล่ล่วงหน้า ๓ วัน และใช้เวลาเปลี่ยนเต็มวัน เอารถเข้าอู่ ๗ โมงเช้า รับรถได้ ๑๕ น.
ภรรยาบอกว่าจะจัดการเอาไปเปลี่ยนที่อู่ฮอนด้าถนนแจ้งวัฒนะ เพราะอยู่ใกล้บ้าน เธอโทรศัพท์ไปนัด รู้ราคาโดยประมาณว่าอยู่ระหว่าง ๑๔,๐๐๐ – ๑๕,๐๐๐ และใช้เวลา ๒ วัน
ก่อนวันนัด ๑ วัน ทางอู่โทรศัพท์มายืนยันว่าจะเอารถไปรับบริการแน่ใช่ไหม ผมได้รับมอบหมายให้เอารถไปส่งเช้าวันอังคารที่ ๓๑ มี.ค. ๕๒ เวลา ๗.๐๐ น. คนรับรถย้ำหมายเลขโทรศัพท์สำหรับโทรแจ้งให้มารับรถ และบอกว่าเสร็จ ๑๕ น. วันที่ ๑ เม.ย. ๕๒ ผมบอกเขาว่า ผมถูกอู่ฮอนด้าศรีอยุธยาตรวจ ๖๐,๐๐๐ กม. ซ้ำเพื่อเก็บค่าบริการ เขาถามว่า เอาสมุดตรวจเช็คไปให้เจ้าหน้าที่ดูหรือเปล่า ผมบอกว่าไม่ทราบ เพราะคนเอาไปคือคนขับรถ เขาบอกว่าถ้าไม่เอาสมุดตรวจเช็คให้ดูช่างจะไม่รู้ ผมถามว่าประวัติของฮอนด้าไม่ออนไลน์หรือ เขาบอกว่าไม่ ประวัติที่ออนไลน์จะอยู่เพียงในคอมพิวเตอร์บางตัว แต่ที่ช่างจะไม่มีประวัติออนไลน์
ค่ำวันที่ ๑ เม.ย. ๕๒ ผมกลับถึงบ้านราวๆ ๑๘.๓๐ น. ภรรยากำลังเตรียมออกไปรับรถ บอกว่าเจ้าหน้าที่ไม่โทรศัพท์มา เลย ๑๕ น. เธอโทรไป เจ้าหน้าที่บอกว่าเสร็จ ๑๗น. เลย ๑๗ น. ก็ไม่โทรมา เธอต้องโทรตาม มีการแก้ตัวต่างๆ นาๆ เขาบอกว่าให้ไปรับรถได้ อู่ปิด ๒๐ น. กว่าเราจะไปถึงก็กว่า ๑๙ น. ภรรยาผมต่อว่าความไม่รับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ ก็มีการแก้ตัวต่างๆ ไม่ใช่ขอโทษ
ที่จริงรถคันนี้ผมซื้อจากอู่นี้ และเซลล์ห่วยมากหลังซื้อแล้ว ผมตั้งใจไว้ว่าจะไม่ซื้อรถจากอู่นี้ และไม่เอารถไปซ่อมด้วย แต่ภรรยาเขาเลือกซ่อมที่นี่เพราะใกล้บ้าน
ทั้งหมดนี้คงทำให้ผมเข็ด ๒ อู่นี้ และรถยนต์ฮอนด้าด้วย เมื่อ ๘ ปีที่แล้ว ตอนที่ผมได้บริการไม่ดีหลังขาย ผมเขียนไปต่อว่าบริษัทฮอนด้า ไม่ได้รับคำตอบ เดิมผมเข้าใจผิดว่าบริษัทญี่ปุ่นเอาใจลูกค้า มาโดนเข้ากับตัวเองเรื่องเล็กๆ และได้ข่าวรถ CRV ถูกทุบ เพราะบริษัทไม่ยอมเปลี่ยนรถคันใหม่ให้แก่ลูกค้าที่ได้รับรถที่กวนไม่หยุด ผมจึงเข้าใจถ่องแท้
เพื่อความเป็นธรรม ขอบันทึกไว้ว่า เราจ่ายค่าบริการต่ำกว่าที่คาดไว้ คือจ่าย ๑๓,๐๐๔.๙๐ บาท เพราะอยู่ในช่วง โปรโมชั่น ลดค่าบริการ ๑๐%
วิจารณ์ พานิช
๒ เม.ย. ๕๒
ขอบคุณครับอาจารย์ เป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์
ชื่นใจกับความรักและเอาใจใส่ของคุณหมอทั้งสองต่อบุตรชาย...ขอให้เป็นอานิสงค์ได้พบอู่ซ่อมรถดีๆนะคะ..
nongnarts