หนังสือเล่มนี้ดีจริงๆ   อ่านบทที่ ๒ The Learning Board เพียงบางส่วน ผมก็ยอมรับกับตัวเองว่า ผมเพิ่งเข้าใจวิธีคิดเชิงยุทธศาสตร์ในการเอาหลัก Effectiveness กับ Efficiency มาใช้ในการจัดการและการกำกับดูแลองค์กร 

          Effectiveness หรือประสิทธิผล เป็นเรื่อง outside-in  หรือมุมมองของลูกค้า ต่อบริการขององค์กร    และนี่คือหัวใจของความอยู่รอดอยู่ดี ขององค์กร    ฝ่ายกำกับดูแล ฝ่ายจัดการ และฝ่ายปฏิบัติการต้องสร้างและรักษา ความพึงพอใจของลูกค้า ไว้สุดชีวิต ไม่ยอมให้มีอะไรมาทำให้ลดลงได้ 

          Efficiency หรือประสิทธิภาพ เป็นเรื่อง inside-out    หรือมุมมองของฝ่ายจัดการ ฝ่ายกำกับ และฝ่ายปฏิบัติการ    เน้นลดค่าใช้จ่ายให้ต่ำที่สุดให้ได้ผลงานเท่าเดิม   คือเน้นให้ output/ cost ratio สูงที่สุด   ผลงานด้านประสิทธิภาพนี้เป็นผลงานระยะสั้น

          ตัวผลลัพธ์หรือ output คืออะไร   ถ้าไม่ระวังให้ดี เราจะหลอกตัวเอง ว่าคือสิ่งที่เรียกว่า bottom line คือกำไร    กำไรเป็นเพียงตัวหนึ่งของผลลัพธ์ และเป็นผลลัพธ์ระยะสั้น   ตัวผลลัพธ์ระยะยาวหรือระยะปานกลางที่สำคัญคือความพึงพอใจของลูกค้า    เมื่อไรก็ตามที่ฝ่ายจัดการแสดงความสามารถในการลดค่าใช้จ่ายจนตัวเลขแสดงประสิทธิภาพสูงยิ่ง   ฝ่ายกำกับดูแลจะต้องคอยระมัดระวังว่าตัวเลขแสดงประสิทธิผลชักจะแกว่งๆ หรือลดลงหรือยัง    ประสิทธิภาพที่พอดี คือจุดที่ประสิทธิภาพสูงโดยที่ประสิทธิผลสูงสุด  

          ประสิทธิภาพ – ผลงานระยะสั้น
          ประสิทธิผล – ผลงานระยะยาว

          ฝ่ายกำกับดูแลต้องดูแลให้เป้าหมายด้านประสิทธิผลอยู่เหนือเป้าหมายด้านประสิทธิภาพนิดหนึ่ง    เพื่อความเข้มแข็งระยะยาวขององค์กร

          บอร์ดต้องทำหน้าที่อีกหลายอย่าง เพื่อสร้างความมั่นใจว่าองค์กรจะมั่นคงในระยะยาว

Ref. Bob Garratt. The fish rods from the head. The crisis in our boardrooms : developing the crucial skills of the competent director. 2nd Ed., 2003. pp. 28 – 35.

ขอขอบคุณ รศ. ทญ. ธีรลักษณ์ สุทธเสถียร ที่มอบหนังสือเล่มนี้แก่ผม

 

 

วิจารณ์ พานิช
๒๒ ก.พ. ๕๒