ผมต้องเป็นกระบวนกรนำกลุ่มบุคลากรหอผู้ป่วยพิเศษโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ จัดกิจกรรม สื่อสารด้วยหัวใจ เพราะ พี่จุด..จุฑารัตน์ เกียรติศิริโรจน์ ชวน เมื่อวันที่ ๒๖ ​กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา



 

ผมขอไม่ให้เป็นการบรรยาย แต่ให้ทุกหอผู้ป่วยนำเรื่องราวความประทับใจที่เกิดจากการสื่อสารของคนทำงานมาเล่าสู่กันฟัง แล้วผมจะพยายามนำกลุ่มให้ช่วยกันค้นหา กุญแจ..ที่จะไขไปสู่ความสำเร็จ

                                                                                           ตัวอย่างเรื่องเล่าน่าประทับใจ

  • พยาบาลอาวุโสออกอาการขึงขังกับเจ้าหน้าที่คอมพิวเตอร์ระหว่างการอบรม น้องพยาบาลผู้อ่อนวัยกว่าเข้าไปคุยด้วยว่า.. น้องเขาคงไม่คุ้นกับวิธีของพี่นะคะ
  • บุตรสาววัยรุ่นของคนไข้ระยะสุดท้ายไม่ค่อยจะดูแลคุณแม่ตนเองเท่าไร เอาแต่โทรศัพท์คุยกับแฟน เรียกได้ว่า ใครเห็นก็ส่ายหัวเป็นพัดลม แต่มีพยายาลคนหนึ่งใส่ใจ ลองชวนน้องคนนั้นมาช่วยเวลาดูแลคนไข้ แล้วในที่สุด เหตุผลเบื้องหลังก็พรั่งพรูจากปากสาวน้อยคนนั้น
  • คำพูดที่ว่า.. มีอะไรให้ช่วยมั๊ยค่ะ.. ของแม่บ้านดูแลความสะอาด ทำเอาคนไข้คนหนึ่งขอกลับมาอยู่หอผู้ป่วยเดิมถึง ๓ ครั้ง
  • ผู้ป่วยมะเร็งหูคอจมูกหลังผ่าตัด พยายามเอามือกระชากท่อหายใจออกจนต้องถูกผูกมือไว้กับเตียงเป็นวัน จนกระทั่งพยาบาลคนหนึ่งเข้าไปคุยด้วย ในที่สุดคนไข้ก็ไม่ต้องถูกผูกมือและไม่แอบเอามือกระชากท่อออก ลูกสาวคนไข้ก็มั่นใจและได้พักผ่อน
  • แม่บ้านทำความสะอาดแทบหมดแรง เมื่องานล้นมือถึงสองทุ่ม แต่ก็มีกำลังใจที่บุคลากรคนอื่นๆในที่ทำงานมาช่วยเหลือโดยไม่ได้ร้องขอ จึงกล่าวขอบคุณทุกคนด้วยความจริงใจ

 

 

เราได้ กุญแจ หลายดอก

  • การสื่อสารด้วยหัวใจ เป็นพื้นฐานของทุกเหตุการณ์
  • การให้ความสำคัญกับคำพูด คำถามของผู้อื่น แม้เราจะดูเป็นเรื่องเล็กน้อย
  • การช่วยเหลือทำงาน การทำงานเป็นทีม
  • การไม่ด่วนตัดสินผู้อื่นก่อน ทั้งด้วยคำพูดและความคิด
  • ใจมา หน้ายิ้ม สายตาไป
  • เอาใจเขา มาใส่ใจเรา
  • การให้หรือตอบสนองในสิ่งที่ผู้อื่นต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่เราอยากให้ อันนี้รวมถึงข้อมูลต่างๆด้วย