สื่อสารด้วยหัวใจ
ผมต้องเป็นกระบวนกรนำกลุ่มบุคลากรหอผู้ป่วยพิเศษโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ จัดกิจกรรม สื่อสารด้วยหัวใจ เพราะ พี่จุด..จุฑารัตน์ เกียรติศิริโรจน์ ชวน เมื่อวันที่ ๒๖ กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา
ผมขอไม่ให้เป็นการบรรยาย แต่ให้ทุกหอผู้ป่วยนำเรื่องราวความประทับใจที่เกิดจากการสื่อสารของคนทำงานมาเล่าสู่กันฟัง แล้วผมจะพยายามนำกลุ่มให้ช่วยกันค้นหา กุญแจ..ที่จะไขไปสู่ความสำเร็จ
ตัวอย่างเรื่องเล่าน่าประทับใจ
- พยาบาลอาวุโสออกอาการขึงขังกับเจ้าหน้าที่คอมพิวเตอร์ระหว่างการอบรม น้องพยาบาลผู้อ่อนวัยกว่าเข้าไปคุยด้วยว่า.. น้องเขาคงไม่คุ้นกับวิธีของพี่นะคะ
- บุตรสาววัยรุ่นของคนไข้ระยะสุดท้ายไม่ค่อยจะดูแลคุณแม่ตนเองเท่าไร เอาแต่โทรศัพท์คุยกับแฟน เรียกได้ว่า ใครเห็นก็ส่ายหัวเป็นพัดลม แต่มีพยายาลคนหนึ่งใส่ใจ ลองชวนน้องคนนั้นมาช่วยเวลาดูแลคนไข้ แล้วในที่สุด เหตุผลเบื้องหลังก็พรั่งพรูจากปากสาวน้อยคนนั้น
- คำพูดที่ว่า.. มีอะไรให้ช่วยมั๊ยค่ะ.. ของแม่บ้านดูแลความสะอาด ทำเอาคนไข้คนหนึ่งขอกลับมาอยู่หอผู้ป่วยเดิมถึง ๓ ครั้ง
- ผู้ป่วยมะเร็งหูคอจมูกหลังผ่าตัด พยายามเอามือกระชากท่อหายใจออกจนต้องถูกผูกมือไว้กับเตียงเป็นวัน จนกระทั่งพยาบาลคนหนึ่งเข้าไปคุยด้วย ในที่สุดคนไข้ก็ไม่ต้องถูกผูกมือและไม่แอบเอามือกระชากท่อออก ลูกสาวคนไข้ก็มั่นใจและได้พักผ่อน
- แม่บ้านทำความสะอาดแทบหมดแรง เมื่องานล้นมือถึงสองทุ่ม แต่ก็มีกำลังใจที่บุคลากรคนอื่นๆในที่ทำงานมาช่วยเหลือโดยไม่ได้ร้องขอ จึงกล่าวขอบคุณทุกคนด้วยความจริงใจ
เราได้ กุญแจ หลายดอก
- การสื่อสารด้วยหัวใจ เป็นพื้นฐานของทุกเหตุการณ์
- การให้ความสำคัญกับคำพูด คำถามของผู้อื่น แม้เราจะดูเป็นเรื่องเล็กน้อย
- การช่วยเหลือทำงาน การทำงานเป็นทีม
- การไม่ด่วนตัดสินผู้อื่นก่อน ทั้งด้วยคำพูดและความคิด
- ใจมา หน้ายิ้ม สายตาไป
- เอาใจเขา มาใส่ใจเรา
- การให้หรือตอบสนองในสิ่งที่ผู้อื่นต้องการ ไม่ใช่สิ่งที่เราอยากให้ อันนี้รวมถึงข้อมูลต่างๆด้วย
ความเห็น (16)
สวัสดีครับ...
ชอบแนวคิดนี้มาก ครับ การให้ความสำคัญกับคำพูด คำถามของผู้อื่น แม้เราจะดูเป็นเรื่องเล็กน้อย
เพราะเป็นมิติสำคัญมาก ด้วยเหตุว่า สังคมเรา แย่งกันพูดมากกว่าแย่งการเป็นผู้ฟัง
ขอบคุณครับคุณแผ่นดิน
- มันทำให้ผมคิดถึง คำถามข้อที่สองของพระราชา ตามหนังสือ ชวนม่วนชื่น ของ ท่านอาจารย์พรหม
คำถาม: บุคคลใด สำคัญที่สุด
คำตอบ: คนที่อยู่กับเราในขณะนั้น
มีอะไรให้ช่วยไหมค่ะ
เป็นคำพูดแสดงน้ำใจไมตรี
สวัสดีค่ะ
แวะมาเก็บเกี่ยว..."กุญแจ" ที่จะ "เปิดใจ" ค่ะ
การสื่อสารที่ประสบความสำเร็จจะต้องเริ่มที่ "ใจ" ก่อน นะคะ
ขอบคุณค่ะ
(^__^)
ความน่าประทับใจ อยู่ที่ ..ความไม่นิ่งดูดาย ของคุณแม่บ้านคนนี้ด้วยนะครับ หลายคนอาจจะรู้สึกว่า ..ธุระไม่ใช่
เห็นด้วยอย่างยิ่งครับ ว่าต้องมา จากใจ
ทำให้ผมคิดไปถึง คำพูดเพราะๆที่ได้ยิน เวลาเดินเข้าไปในร้านสะดวกซื้อบางร้าน หรือร้านเช่าวิดิโอบางแห่ง ที่ตะโกนพูดออกมาพร้อมกับนิ้วแคะจมูก อย่างนี้ไม่ทราบว่า ออกมาจาก... อะไร
ขอบคุณครับคุณครู
ดีจังเลยค่ะที่ทำงานคงน่าอยู่ยิ่งขึ้น ดิฉันก็พยายามทำเช่นกันค่ะอาจารย์ แต่ใช้คำว่าเรื่องเล่า ดีๆ มันๆ แสบๆ คันๆ มาเล่าให้เพื่อนร่วมงานฟังทุกๆวันศุกร์คะ
- ที่วังน้ำเขียวได้ผลอย่างไรบ้าง เขียนเล่าบ้างนะครับ
- ขอบคุณครับ
- ตามมาอ่านบริการด้วยหัวใจความเป็นมนุษย์
- แต่ ...ต้องสื่อสารด้วยใจด้วย
- ครับพี่ เรื่องใจ นี่ สำคัญครับ
แวะมาอ่านเรื่องเล่าดีดีก่อนนอนค่ะ..ขอบคุณค่ะ
- ขอให้หลับสบายนะครับ
เรื่องดีๆอย่างนี้อยากให้มีมาเล่าเยอะๆคะแล้วจะแวะมาอ่านใหม่นะคะ
