ทุกกระบวนการที่ส่งผลงานให้ผู้อื่นต้องมีตัวชี้วัดคุณภาพ

  ถ้าต้องการทราบว่าหน่วยงานใดกระบวนการทำงานที่ทำไว้นั้นแข็งแรงหรือไม่ลองเอาคำถาม 5 คำถามไปถามดูถ้าตอบได้ทันทีก็ถือว่ามีกระบวนการทำงานที่แข็งแรงครับ.. คำถามนั้นคือ..

  1. มีงานอะไรบ้าง ที่ท่าน แผนก กอง และฝ่าย ของท่านส่งผลงานไปให้หน่วยงานอื่น
  2. แต่ละงานนั้นมีการรับผลงานจากคนอื่นมาทำต่อหรือไม่ ถ้ามี เราเคยบอกเขาหรือไม่ว่าเราต้องการอะไรจากเขา
  3. แต่ละงานนั้นได้ส่งผลงานให้ใครบ้างเราเคยถามคนที่เราส่งผลงานให้เขาหรือไม่ว่าเขาต้องการอะไรจากเรา
  4. มีการแปลงความต้องการในข้อ3 ป็นตัวชี้วัดที่เป็นรูปธรรมที่สามารถเข้าใจและปฏิบัติได้หรือไม่
  5. ผลงานที่รับและส่งระหว่างกันของแต่ละคนที่อ้างถึงกันมีความสอดคล้องกัน เช่น นาย ก บอกว่าส่งผลงานให้นาย ข ถ้าไปถามนาย ข ต้องบอกว่ามีการรับผลงานจากนาย ก เป็นต้น

ถ้าตอบได้ครบทุกคน ทุกหน่วยงาน แล้วนำมาเขียนเชื่อมโยงกันครบทั้งองค์กรก็จะเกิดกระบวนการที่เชื่อมโยงกัน และมีตัวชี้วัดครบถ้วน และแต่ละคนสามารถกำหนดเป้าหมายของตัวเองได้ และสามารถตอบได้ว่าเรากำลังทำอะไรให้องค์กรและมีคุณค่าและความสำคัญต่อองค์กรอย่างไรครับ...