บอกว่าทำอะไรไม่ถูก โรงพยาบาลใหญ่โต มองไปคล้ายๆกันหมดเลย
เป็นเรื่องเล่าของน้องพนักงานช่วยการพยาบาลใหม่
ผู้ป่วย Refer มารักษาต่อที่เป็นผู้ป่วยใหม่มาจาก อ. ท่าศาลา จ. นครศรีธรรมราช เมื่อตรวจเรียบร้อย ก็ได้คุยกับผู้ป่วยและญาติ บอกว่าทำอะไรไม่ถูก โรงพยาบาลใหญ่โต มองไปคล้ายๆกันหมดเลย ก็ได้แนะนำญาติให้ ทำตามขั้นตอนของทางคลินิกอายุรกรรม ทำให้ผู้ป่วยและญาติยิ้มและขอบใจ และได้กลับบ้านทันเวลา
แม้ว่าทางโรงพยาบาลจะพยายามทำป้ายสวยๆมากมาย แต่ก็ยังพบว่าขั้นตอนยังยุ่งยาก ต้องเดินไปมาหลายที่ ผู้ป่วยยังเดินหาสถานที่ไม่ถูก หากไม่ได้รับคำแนะนำที่ดี อาจสร้างความไม่พึงพอใจได้
ปัจจุบันทางผู้บริหารกำลังมุ่งเน้นการนำกลยุทธ์ lean management มาใช้เพื่อลดขั้นตอน