อะไรที่ได้จากการดูงานบริษัท TOYOTA
1) ดิฉันตั้งเป้าหมายอะไรในการศึกษาดูงาน "อยากทราบว่า KM & LO ของบริษัทเอกชนเป็นอย่างไร สร้างให้เกิดขั้นได้อย่างไร"
2) ได้ตามที่คาดหมายหรือไม่ "ได้ตามที่คาดหมายไว้ในระดับหนึ่งที่ได้รับฟังจากวิทยากรบรรยายเกี่ยวกับ TOYOTA WAY ที่มี 2 คำหลัก และ 5 หลักการ คือ 2 Pillars (Continuous Improvement) และ Respect for People และ 5 Principles (Challenge Kaizen Qenchi Qenbatsu Respect Teamwork)
3) อะไรที่ได้น้อยกว่าที่คาดหมาย "ยังไม่เห็นวิธีการหรือตัวอย่างที่ชัดเจนในการจัดดำเนินกิจกรรม KM"
4) แต่ถึงแม้จะไม่ได้เห็นตัวอย่างที่ชัดเจน หากถามว่าจะทำอะไรต่อไปหลังจากดูงาน "สิ่งที่น่าสนใจและนำไปประยุกต์ใช้ คือ การบริหารปัญหา Go and See การตั้งคำถาม Why หลายๆ ครั้งก่อนลงมือปฏิบัติ แนวคิดการนำเสนองานด้วย A3 การสอนงานในองค์กร และการพิจารณาบุคลากรในหน่วยงานอย่างต่อเนื่องและเมื่อเข้าไปในโรงเรียนจะสังเกตเห็นป้ายแขวนไว้ว่า Good Thinking = Good Product ซึ่งเป็นคำสั้นๆ ที่เห็นภาพชัดที่น่าจะนำไปใช้เป็นแนวคิดในการทำงาน
โดย รองศาสตราจารย์ เทียมจันทร์ พานิชย์ผลินไชย
ใน การจัดการเรียนการสอน คณะศึกษาศาสตร์ ม.นเรศวร
ความเห็น
วิบูลย์ วัฒนาธร
2 Pillars ของ มน. (2 Strands of NU DNA) ในปัจจุบันน่าจะเป็นสิ่งที่ QAU กำลังทำอยู่คือ
1. QA (CQI) : องค์ประกอบคุณภาพ 9 ด้านเป็นหลัก (เชิงคุณภาพ) เสริมด้วย KPI ของ สมศ. และ กพร. (เชิงปริมาณ)
2. KM (Respect for people) : Spiral model of "ความรู้" "ลปรร" and "ปฏิบัติ" (ที่ใช้เป็น NUKM Logo)
แต่ของเรามี 4 หลักการสำคัญ (4 Principles) คือ
1. หลักความสามารถ
2. หลักเสรีภาพ
3. หลักยุติธรรม
4. หลักช่วยเหลือเกื้อกูล
NUQA Staff คงจำ 4 หลักการนี้ได้ มีอยู่ใน NUQA Manual และผมได้พูดคุยกับพวกเรา หรือให้สัมภาษณ์เกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่บ่อย ๆ
วิบูลย์ วัฒนาธร
ข้อคิดเห็นข้างต้นเป็นของเดิม หลังจากได้ข้อมูลจากการไปดูงาน Toyota ผมมีความคิดอยากที่จะเพิ่มจาก 4 Principles เป็น 5 Principles โดยการเพิ่มของเดิมเข้าไปอีกหนึ่งหลักการ คือ
5. หลักการทำงานเป็นทีม