ผมชักงงๆ กับ blog ที่เราเขียนๆกันอยู่ ว่ามันคืออะไรกันแน่ Knowledge Management หรือ Database Mangement
ผมเจอข้อความนี้ จาก Blog ของคุณ onvara ซึ่งมันทำให้ผมนึกถึงเรื่องที่สงสัยอยู่พอดี
>>
(Data)ข้อมูลดิบทางธุรกิจ เป็นข้อเท็จจริงที่แข็งแกร่งได้แก่ ฐานข้อมูล
(Information)สารสนเทศ หมายถึงผลที่ได้จากการวิเคราะห์และตีความจากข้อมูลดิบทางธุรกิจ
(Knowledge)ความรู้ หมายถึงการนำเอาความคิดเห็นและประสบการณ์สอดแทรกไปด้วย
>>
การที่เรา พิมพ์ข้อมูลต่างๆ เข้ามาใน blog นี่คือการเรียบเรียง "ความรู้" แล้วหรือเปล่า หรือเป็นเพียง "ข้อมูล" เท่านั้น
ที่เคยได้ยินมา อย่างโปรแกรมสำหรับทำ Knowledge Management มันจะเป็นแบบคำถาม ถามตอบเป็นแต่ละ step มองภาพง่ายๆ เหมือนกับ help ของ windows มันจะค่อยๆถามว่าคุณเจอปัญหา กกกก หรือเปล่า ถ้าใช่ ก็จะถามต่อไปเรื่อยๆแล้วก็จะเจอว่า สรุปแล้ว ปัญหา น่าจะเป็นอะไร และควรจะแก้อย่างไร
หรือว่ามันมีหลาย แขนง
ยังคงไม่ค่อยเข้าใจ แต่จะพยายามหาดูว่า มันเป็นอย่างไรครับ หากใครพอจะทราบ ช่วยมาวิเคราะห์กันหน่อยนะครับ
อย่างที่ Gap สงสัย อยากพูดง่ายๆถึงความแตกของ ข้อมูลดิบ (Data) สารสนเทศ(information) และ ความรู้ ( Knowledge)
เริ่มต้นตัวอย่างเช่นตอนที่เรียน MIS ที่ผ่านมาก็ต้องมาตีความคำสองคำว่าอะไรคือ data อะไรคือ information
ซึ่งอาจารย์อธิบายได้ดีมากเช่น เรากล่าวขึ้นมาว่าเสื้อดำ ถ้ากล่าวขึ้นมาลอยๆแบบนี้โดยไม่มีบริบทอื่นเข้าไป เช่นเสื้อดำในตู้เสื่อผ้า เสื้อดำในไม้แขวนเสื้อ เราจะเรียกว่าเป็นข้อมูล แต่ถ้ามีบริบทอื่นเข้ามา เช่น ถามว่าไปงานศพจะใส่เสื้อสีอะไร แล้วมีคนตอบวว่า สีดำ นี่แหละที่เขาเรียกว่าสารสนเทศ หรือ information
อีกตัวอย่างหนึ่ง เช่นอาจารย์เกิดเรียกชื่อเพื่อนคนหนึ่งขึ้นมา เช่น สมชาย ถ้าทุกคนเงียบเพราะสมชายไม่อยู่ในห้องเรียน สมชายก็เป็นเพียงข้อมูล แต่หากมีคนอยากที่จะช่วยเหลือสมชาย ก็รีบตอบอาจารย์ขึ้นมาว่าไม่อยู่ครับ เดี๋ยวมา สมชายก็จะกลายเป็นสารสนเทศไปเพราะมีบริบทอื่นเข้ามา
ซึ่งเมื่อเรานำสารสนเทศต่างๆไปใช้ หรือดำเนินกิจกรรมต่างๆก็จะก่อให้เกิดความรู้ขึ้น
ดังนั้นการที่เราจะตอบได้ว่าสิ่งที่เราเขียนอยู่ใน blog นี้เป็นความรู้หรือข้อมูลนั้นก็สามารถแยกแยะได้จากลักษณะคล้ายตัวอย่างข้างบน ซึ่งก็อาจจะมีทั้งข้อมูล และมีทั้งความรู้ปนกันไปครับ
ขอยกตัวอย่างเกี่ยวกับงานในโรงพยาบาลเพิ่มนะครับ(เรียบเรียงจากบทประพันธ์ของ เภสัชกร มังกร ประพันธ์วัฒนะ)
ข้อมูล :รายการยาในโรงพยาล จำนวนผู้ป่วยที่มารับบริการ จำนวนผู้ป่วยรายโรค ฐานะทางเศรษฐกิจ ภูมิลำเนา แหล่งที่อยู่อาศัยเป็นต้น
สารสนเทศคือ เช่น รายการยาที่มีอยู่นั้นมีการเคลื่อนไหวอย่างไร สอดคล้องกับปัจจัยใดหรือฤดูการใด ร้อยละ สัดส่วน สถิติที่เกี่ยวข้องเป็นอย่างไร ซึ่งถ้าเราได้ข้อมูลมาแล้วมาจัดทำเป็นสารสนเทศ มันก็จะทำให้เราเกิดความรู้ขึ้นมา เช่นเราอาจจะรู้ว่ายาที่รักษาโรคหวัดจะมีปริมาณการใช้มากในช่วงฤดูฝน เมื่อเรามีความรู้นั้นเราก็สามารถที่จะจัดการเกี่ยวกับสต๊อคยาดังกล่าวให้มีเพียงพอในช่วงนั้น เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ และประสิทธิผลในการทำงาน
ไม่รู้ว่าพี่พอจะอธิบายให้ gap เข้าใจได้มากขึ้นหรือเปล่า
:) ขอบคุณมากครับ ทำให้เข้าใจได้ขึ้นเยอะเลยครับ