M&E ก็เป็นภารกิจหนึ่งของงานผู้สูงอายุค่ะ ที่ต้องมีการควบคุมกำกับการทำงาน อาทิตย์ที่แล้วดิฉันเข้าร่วมกิจกรรม คณะทำงาน PMQA หมวด 3 ก็คือเรื่อง การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ซึ่งมีจำนวนมากมายมหาศาล ... จริงๆ ทำให้คิดนะคะ ว่า เออ เราทำงานสัก 1 งาน นี่ ไม่ได้ทำคนเดียวแน่นอน แต่ทว่า เราทำงานหลายงาน ... คิดดูสิคะว่า "ผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย" จะสักเท่าไรคน ...) ... งานนี้ สำนักเลขาฯ เจ้าภาพ ได้คุณน้อย วรลักษณ์ มาช่วยเป็นแกนนำทำ ... เธอเก่งมาก และเข้าใจ PMQA ดีมาก
ทีมผู้สูงอายุ นำโดยคุณหมอมนู หนูอ้าย และท่านอื่นๆ ได้หารือ และได้ข้อตกลงในการนำเสนอภาพ M&E งานผู้สูงอายุกันแล้ว โดยมีแนวคิด ว่า ดูที่ Input / Process และ Output / Outcome โดยใช้ PMQA เข้าไปอธิบาย
มาเชื่อมกับ PMQA หมวด 3 ที่ได้เข้าไปร่วมแจมพอดี เจอ SIPOC Model และ Value Chain Model ทำให้ดิฉันคิดได้ว่า น่าจะ "ใช่" เลย เพราะว่า ทั้ง 2 ตัวนี้จะอธิบาย ความสัมพันธ์ ความต้องการ ความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
ลองดูภาพสไลด์นะคะ ... ดิฉันคิดว่า น่าจะทำให้เข้าใจความสัมพันธ์ได้ดีทีเดียว
และ
ขอยืมคุณน้อย มาเผยแพร่ภาพสไลด์ต่อค่ะ
