แต่ที่สำคัญคือ คนที่มาชวนบอกว่า พวกเราความรู้เยอะ ความรู้รอบตัว ความรู้ท่วมหัว แต่ยังไม่ใช่ความรู้ในระดับสูง เพราะฉะนั้นเอา KM มาพัฒนาความรู้เหล่านั้นให้เกิดเป็นปัญญา ที่จะพัฒนาตนให้มีจิตใจที่สูงขึ้น

พี่แดง Facilitator ของกลุ่มนี้ละค่ะ พี่แดงอยู่ที่ศูนย์อนามัยที่ 10 เชียงใหม่ เธอเล่าประสบการณ์ของเธอว่า

  • เริ่มแรกไม่ได้เข้ามาวงการ KM (แหม มีวงการ KM ด้วยนะเนี่ยะ เหมือนเป็นดาราเลย อิอิ)
    ... ก็สงสัยว่าเขาทำอะไร ยังไง
    ... พี่อยู่งานวิชาการ ทำไมเขาไม่เชิญเราสักที
    ... ยังตีประเด็นไม่แตกว่า เขาทำอะไรกัน
  • จนมี พี่ธนัชพร มาชวนไปทำ KM เพราะเห็นว่า จดเก่ง จดเร็ว จับประเด็นได้ จำแม่น และเป็นคนที่มือจด เลขาฯ ทุกอย่าง แทบทุกคณะกรรมการ
  • แต่ที่สำคัญคือ คนที่มาชวนบอกว่า พวกเราความรู้เยอะ ความรู้รอบตัว ความรู้ท่วมหัว แต่ยังไม่ใช่ความรู้ในระดับสูง เพราะฉะนั้นเอา KM มาพัฒนาความรู้เหล่านั้นให้เกิดเป็นปัญญา ที่จะพัฒนาตนให้มีจิตใจที่สูงขึ้น
  • พี่ก็ดลใจจากประโยคนี้ก็เลยมาร่วมทำ KM นี่เป็นจุดแรกที่เข้ามา
  • อันที่สอง พี่เห็นคุณค่าของการจดบันทึก
  • ในชีวิตประจำวันที่ผ่าน พี่เป็นคนจดบันทึก และสามารถนำเอาประโยชน์ของการบันทึกมาใช้แก้ปัญหา และเป็นประโยชน์อื่นๆ ทั้งในทางกฎหมาย และแก้ไขปัญหาหลายอย่าง ... ก็ได้ประโยชน์จากการบันทึก
  • ประสบการณ์การทำ KM
  • เริ่มแรกมี CoP ย่อยใน รพ. เช่น ความพึงพอใจ PMQA, Healthy Work Place ซึ่งส่วนใหญ่จะ run งานโดย รพ. ก็จะได้ผลดีเพราะว่าทำกัน work มาก
  • เมื่อกรมอนามัยกำหนดให้มี CoP ตามประเด็นยุทธศาสตร์ คือ ส่งเสริมสุขภาพ และอนามัยสิ่งแวดล้อม อนามัยสิ่งแวดล้อมก็จะมี 5 CoP คือ ศูนย์เด็กเล็ก ส้วมสาธารณะ CFGT รร.ส่งเสริมสุขภาพ ตลาด ก็จะทำยังไงให้เกิด CoP ในภาคบังคับของกรมอนามัย
  • จึงเอาเขต 1 รวมทั้งภาคีเข้ามาด้วย มาร่วมกันทำ CoP แยกกันรับผิดชอบ
  • ตอนนั้นเริ่มมีประสบการณ์ Note ครั้งแรก จะเป็นทั้ง Fa และ Note ไปด้วย
  • ประสบการณ์ตรงนั้นทำให้รู้ว่า
    ... โน้ตมีอะไรที่ได้ศึกษา น่าเรียนรู้ และได้อะไรเยอะ
    ... ที่สำคัญก็คือ เราได้รู้ในสิ่งที่เราไม่รู้
    ... และจะได้ประสบการณ์ที่ตึงตราในสมอง คือ การฟัง การจัด การเอาประมวลประสบการณ์จากในกลุ่มตรงนั้น
    ... จะทำให้เราได้เปรียบกว่าคนอื่นเยอะ เพราะว่าไม่ต้องไปนั่งอ่านแต่ตำรา
    ... ที่สำคัญคือ เราต้องเตรียมประเด็น เตรียมทีมให้คุยในประเด็นไหน เพราะบางทีอาจหลุดไปเล่าเรื่อง Life story ได้
  • พี่ใช้วิธี ถ้าเราไม่เข้าใจในสิ่งที่เขาพูด ก็สอบถามให้มันอยู่ในประเด็น ต่อเนื่อง ต้องรีบสรุปให้เร็วที่สุด อาจใช้เวลาสัก 1-2 อาทิตย์
  • ประสบการณ์การทำโน้ต และไปพัฒนางานของตัวเอง คือ งานอนามัยและเด็ก "การควบคุมและป้องกัน Thallasemia ในหญิงตั้งครรภ์"
  • มีการจัดประชุม
    ... เอากระบวนการ KM ไปใช้ ในเรื่องการศึกษา และพัฒนาเครือข่าย 250 คน
    ... คณะกรรมการของศูนย์ฯ มาช่วยระดมความคิด
    ... แบ่งงานกันทำ
    ... ประสบความสำเร็จพอสมควร
    ... แต่ปัญหาก็จะเยอะ คือ กลุ่มผู้เข้าประชุมมีพื้นฐาน KM ไม่เท่ากัน ต้องคอยตะล่อม และคนประชุมก็เยอะเกินไป และทักษะการเป็น Fa และ Note ไม่เท่ากัน
    ... ต่อไปก็คิดว่า จะต้องมีการพัฒนางานอื่นๆ อีก
  • การเป็นโน้ต สำคัญต้องฟังอย่างจดจ่อ
  • ความสามัคคีในทีมงาน ต้องไม่มีการชิงดีชิงเด่นกัน
  • มีเรื่องสุนทรียสนทนา ที่ศูนย์ฯ นำมาใช้
  • CKO ต้องมี power พอสมควร เช่น ผอ.รพ. ให้ความใส่ใจ ผลักดัน
  • โน้ตต้องฟังบ่อย พัฒนาบ่อย มี CoP ก็ไหนก็ควรไปฟัง เพื่อพัฒนาความสามารถ

ฝีมือพี่แดงละค่ะ พี่แดงบอกว่า ตัวเองอายุก็มากแล้ว แต่ก็ยังเป็นน้องของดิฉันอยู่ดีละเน้อ ... คราวหน้าคราวหลัง อย่าพูดนะคะ ว่า อายุมากแล้ว มันบ่ดี๋ อิอิ

รวมเรื่อง "วันนัดพบ แกนนำ KM กรมอนามัย"