การจัดการความรู้คืออะไร

การจัดการความรู้คืออะไร           การจัดการความรู้เป็นเครื่องมือบรรลุวัตถุประสงค์ตามเป้าหมาย   ซึ่งมักเป็นเป้าหมายที่ยากและซับซ้อน   และมักใช้เป็นเครื่องมือเพื่อบรรลุผลสัมฤทธิ์ของงานในลักษณะที่สูงส่ง    ขอย้ำว่าการจัดการความรู้เป็นเครื่องมือ (means) ไม่ใช่เป้าหมาย (end)     การจัดการความรู้ไม่ใช่การเอาความรู้มาจัดระบบ หรือจัดการเพื่อให้ผู้อื่นนำไปใช้     แต่เป็นการดำเนินการเพื่อให้การปฏิบัติงานมีการประยุกต์ใช้ความรู้อย่างเข้มข้น    และทำให้งานมีผลสัมฤทธิ์สูงตามที่กล่าวข้างต้น    โดยที่ความรู้ที่นำมาประยุกต์ใช้นั้น ได้มาจากหลากหลายทาง ได้แก่ การ "คว้า" (capture) มาจากภายนอกองค์การ  การ "ควัก" เอามาจากองค์ความรู้ภายในองค์การ  โดยที่อาจเป็น "ความรู้ในคน"  (tacit knowledge)  และ "ความรู้ในกระดาษ" (explicit knowledge)    ความรู้ดังกล่าวต้องนำมาปรับใช้ให้เหมาะสมต่อกาละ เทศะ หรือบริบท ขององค์การ    และเมื่อมีการประยุกต์ใช้ความรู้ในการทำงาน  ก็มีการนำประสบการณ์จากการทำงานของพนักงานมาร่วมกัน "ตกผลึก"  หรือกลั่นกรองเป็นความรู้ใหม่   นั่นคือ ในกระบวนการจัดการความรู้ จะมีการสร้างความรู้ ทั้งที่เป็นการสร้างความรู้ก่อนการปฏิบัติงาน สร้างความรู้ระหว่างปฏิบัติงาน และสร้างความรู้หลังจากงานสำเร็จหรือเสร็จสิ้น    จะต้องมีกระบวนการดำเนินการให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างพนักงานอย่างเข้มข้น   ทำให้ความรู้ของบุคคลถูกปรับไปเป็นความรู้ขององค์การ   มีการจัดเก็บความรู้ขององค์การให้อยู่ในสภาพที่ค้นหามาใช้งานได้ง่าย   ที่เรียกว่า "การจัดการความรู้แบบฉับพลัน" (Just in Time Knowledge Management)            การจัดการความรู้เป็นกระบวนการ (process) ที่ดำเนินการร่วมกันโดยผู้ปฏิบัติงานในองค์กรหรือหน่วยงานย่อยขององค์กร  เพื่อสร้างและใช้ความรู้ในการทำงานให้เกิดผลสัมฤทธิ์ดีขึ้นกว่าเดิม                 การจัดการความรู้ในความหมายนี้จึงเป็นกิจกรรมของผู้ปฏิบัติงาน  ไม่ใช่กิจกรรมของนักวิชาการหรือนักทฤษฎี  แต่นักวิชาการหรือนักทฤษฎีอาจเป็นประโยชน์ในฐานะแหล่งความรู้ (resource person) หรือผู้อำนวยความสะดวกในการจัดการความรู้           การจัดการความรู้เป็นกระบวนการที่เป็นวงจรต่อเนื่อง เกิดการพัฒนางานอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ  เป้าหมายคือ การพัฒนางานและพัฒนาคน โดยมีความรู้เป็นเครื่องมือ มีกระบวนการจัดการความรู้เป็นเครื่องมือ   หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งว่า การจัดการความรู้เป็น "การเดินทาง" (journey)  ไม่ใช่ "จุดสิ้นสุด" (destination) ของการเดินทาง