NKM 4 : ประเด็นเรียนรู้ จากงานในวันที่ ๓๐ พ.ย. ๕๐
ประเด็นเรียนรู้นี้ มาจากการซึมซับและตีความของผม จากการได้ร่วมฟัง (Deep Listening) กิจกรรมจริงๆ
- มหกรรมการจัดการความรู้แห่งชาติ ครั้งที่ ๔ เน้นที่ “เปลี่ยนกระบวนทัศน์ พัฒนาวัฒนธรรมการเรียนรู้” และได้เชิญ ศ. นพ. จรัส สุวรรณเวลา เป็นผู้แสดงปาฐกถาพิเศษ เรื่อง “การเปลี่ยนแปลงเพื่อความสุขในการทำงาน” สรุปสาระสำคัญได้ว่า การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดเพื่อความสุขในการทำงาน คือ (๑) การเปลี่ยนแปลงตัวเราเอง เป็นการเปลี่ยนวิธีคิด มองเห็นความไม่สัมบูรณ์ (perfect) ของตนเอง ลดอัตตา ให้ความเคารพเชื่อถือคนอื่น ให้อภัย ให้โอกาส มองเห็นคุณค่าของงานที่ตนทำ มีมุมมองเชิงบวก (๒) เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์กับคนรอบข้างเป็นความสัมพันธ์เชิงบวก มีไมตรี เมตตาต่อกัน
- ผู้บริหารของบริษัท เอ็นโอเค พรีซิชั่นคอมโพเนนท์ (ประเทศไทย) จำกัด (www.nokpct.net) สร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการเรียนรู้ด้วยการกำหนดวัฒนธรรมองค์กร ๑๐ ข้อ และฝึกอบรมและจัดกิจกรรม SGA (Small Group Activities) เพื่อพัฒนาคนและพัฒนางานไปด้วยกัน วัฒนธรรมองค์กร ๑๐ ข้อได้แก่
- กล่าวคำทักทาย แต่งกายเรียบร้อย และตรงต่อเวลา
- ความปลอดภัยต้องมาก่อน
- ความสะอาดและพร้อมใช้งานตามหลักการ ๕ ส
- ใฝ่ใจในการเรียนรู้
- เปิดใจกว้าง มองโลกในแง่ดี และตอบสนองอย่างว่องไว
- ทำงานเป็นทีม ตามการประสานใจเป็นหนึ่งเดียว
- ข่าวสารข้อมูลต้องแบ่งปันและทันสมัย
- ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด
- แก้ปัญหาโดยค้นหาความจริงจากสถานที่นั้น
- คิดสร้างสรรค์ ขยันพัฒนา ก้าวหน้าในทางเดียวกัน
ผู้บริหารช่วย clarify & communicate วัฒนธรรมดังกล่าว ชักชวนร่วมกันฝัน และช่วยทำให้ฝัน (ที่เหมาะสม) เป็นจริง เกิดความสุขจากความสำเร็จ ใช้ยุทธศาสตร์สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ทำให้ชีวิตการทำงาน easy & friendly กว่าเดิม ทุกแผนกมีสโลแกนประจำแผนก และมีการปรับปรุงเพิ่มเติมทุกปี ผู้บริหารเน้นการให้สวัสดิการ ให้คำชม และให้การยอมรับ เน้นการให้และตอบแทนซึ่งกันและกันระหว่างบริษัทกับพนักงาน
เครื่องมือในตระกูล SGA อย่างหนึ่งคือ QCC ที่บริษัทอื่นเลิกไปหมดแล้ว เพราะเป็นเครื่องมือเก่า คนคิดว่าเชย แต่ที่นี่มีการนำมาใช้อย่างต่อเนื่องและทรงพลัง ไม่ใช้เครื่องมือพัฒนาคนตามแฟชั่น
- เครื่องมือในการนำการจัดการความรู้มาใช้ในเครือปูนซีเมนต์ไทย (SCG) คือ InnoFa (Innovation Facilitator) หรือ “คุณอำนวย” นั่นเอง SCG เน้นการเป็นองค์กรนวัตกรรม (Innovative Organization) จึงเรียก “คุณอำนวย” ของตนว่า InnoFa และนำเอากิจกรรม Idea Time มาใช้ร่วมกับ R&D และ Kaizen เพื่อพัฒนาไปสู่ Innovation โดยสร้างบรรยากาศที่ทุกคนเปิดใจ ทำงานอย่างมีชีวิตชีวาและสร้างสรรค์
- บริษัท ไทย-เยอรมัน สเปเชียลตี้ กลาส จำกัด ใช้เครื่องมือ KM อย่างง่ายๆ คือเปลี่ยนวิธีการประชุม มาเป็นวง ลปรร. หรือวง Show & Share ฝึกให้คนเปิดหู เปิดตา เปิดใจ และไม่ติดรูปแบบ เพิ่มคำขวัญข้อที่ ๗ ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ใช้ KM ร่วมกับเครื่องมือในการพัฒนาคุณภาพอื่นๆ อย่างไม่ติดกรอบ และผู้บริหารเข้าร่วมกิจกรรมสร้างสรรค์กับพนักงาน และให้ coaching ด้านวิธีคิด เพื่อให้พนักงานรู้จักคิดเอง
- ประเด็นสำคัญที่สุดของ การเปลี่ยนกระบวนทัศน์ พัฒนาวัฒนธรรมการเรียนรู้ ที่ผมได้ยินจากหน่วยงานและบุคคลที่ประสบความสำเร็จในการใช้ KM คือ การมีมุมมองแบบ “ตีลังกามอง” ไม่มองสิ่งต่างๆ แบบเดิมๆ อยู่เรื่อยไป
- ทุกหน่วยงานที่ประสบความสำเร็จในการใช้ KM เคารพคน ให้คุณค่าแก่ตัวคน ผู้บริหารสูงสุดขององค์กรจะลงมาทำกิจกรรมร่วมกับพนักงานระดับปฏิบัติ เพื่อแสดงความเคารพ เห็นคุณค่าของคนของตน
วิจารณ์ พานิช
๑ ธ.ค. ๕๐
ขอบพระคุณค่ะ
ดิฉันขอนำความรู้จากท่านไปใช้ขยายผลต่อกับการทำงานและการศึกษาวิจัยค่ะ
สวัสดีครับอาจารย์
ไม่มีโอกาสไปค่ะ เข้ามาเก็บเกี่ยวจากอาจารย์ค่ะ ขอบพระคุณค่ะ