"เราติดตามเหมือนไม่ได้ติดตาม แบบไร้กระบวนท่า ทำเป็นไม่รู้ แต่ก็คอยแหย่เขา"
ในเรื่องของ AAR คุณศรีวิภาเธอก็ได้เก็บเกี่ยวจากประสบการณ์จริงๆ ของทีมที่ได้ทำ AAR กันมาแล้ว ให้น้องๆ มสช. ได้รับฟังกันถ้วนหน้าว่า จริงๆ แล้ว Tactic ของ AAR นั้นคืออะไร ก็คือ
- สิ่งสำคัญที่สุดของการใช้เครื่องมือ AAR คือ
- 1. การ clear กติกา ... clear ตั้งแต่เริ่มต้นเลยว่า ณ วันนี้เรามาคุยกันในเรื่องอะไร
- ... อันที่หนึ่งคือ Microsuccess ต้องชัดเจนว่า ความสำเร็จนี้เป็นความสำเร็จที่เล็กๆ ไม่งั้นคนที่ฟังก็จะรู้สึกว่า มาพูดอะไรก็ไม่รู้ ไม่น่าสนใจ
- ... แต่นั่นคือ ความสำเร็จของคน 1 คน ที่ผ่านความยากลำบาก และเป็น Microsuccess คุณต้องเคารพกติกา ต้องเคารพเขา นี่เป็นสิ่งที่ต้องบอกว่า นี่คือ กติกา
- 2. ต้องบอกว่า ในฐานะของคนฟัง ก็ต้องมีทักษะของการฟัง ฟังแบบเปิดใจ แบบไม่มีอะไรสกัดกั้น ปล่อยให้มันรินไหลเข้ามา อย่าเพิ่งไป break ว่า ไม่ใช่ เพราะว่านั่นคือ ความสำเร็จของเขา
- ... นี่คือสิ่งที่สำคัญที่ควรนำไปใช้ คือ การ clear คนฟัง ถ้าคนฟังเข้าใจ ก็จะไม่ปฏิเสธ
- ... เพราะฉะนั้นเวลาที่เพื่อนเล่า มันก็จะดื่มด่ำ ว่า ไม่น่าเชื่อ น้องทำได้ขนาดนี้ คนขับรถ เขาคิดดีขนาดนี้หรือ เพราะฉะนั้น เวลา clear ปุ๊บ คนจะรู้ว่า เขาต้องฟังขนาดไหน คนฟังก็จะเริ่มดีขึ้น การใช้เครื่องมือก็จะสบายใจขึ้น
- 3. ก็คือ Facilitator ก็ต้องมีความสามารถพอประมาณ ต้องฟังเก่ง ขณะเดียวกันก็ต้องชื่นชมเขาด้วย ชื่นชมในสิ่งที่เขาเป็นจริงๆ
- ... และ Fa ก็ต้องช่วยกระตุ้นเตือน เมื่อสังเกตเห็นคนฟังที่เริ่มมีปฏิกิริยา หรือบางคนเริ่มเผลอตัวขึ้นมาว่า ... น้องนี่น่าจะอย่างนั้นเลย พี่ว่าแบบนี้ดีกว่า
- ... เราก็จะบอกว่า "ขอโทษนะคะ ฟังเขาก่อน"
- ... อันนี้คือ การจัดระเบียบในกลุ่ม เพราะว่าก็คงเป็นธรรมชาติของมนุษย์ มันก็เผลอ ว่า ไม่เห็นจะใช่ ทำไมต้องแบบนั้น โดยเฉพาะพี่อาวุโส จะคอยสั่งสอน เผลอตัว ที่จะบอกน้องว่า ทำไมไม่อย่างนั้น
- ... ก็ต้องบอกว่า "มันเป็นความสำเร็จของน้องนะ ไม่ใช่ของพี่" ก็ต้องคอยเตือนเขา ถ้าคอยเตือนแล้ว
- ... สักพักหนึ่งละค่ะ ที่เขาจะชิน ต่อไปเขาจะเริ่มรู้ว่า การฟังต้องฟังแบบนี้ และต้องชื่นชมแบบนี้ ปัญหานี้ก็จะค่อยๆ หมดไป แต่ก็ต้องใช้เวลา
- ขณะเดียวกัน สำเร็จครั้งนี้ก็ไม่ใช่ความสำเร็จเพราะ Fa เพราะว่า Fa ที่สามารถแบบนี้ก็ถูกด่ามาแล้วเหมือนกัน เพราะบางทีเราเผลอ ตั้งใจไปบอกอีกคนหนึ่ง แต่เขาอายุมากกว่าเรา เราก็ลืมไปว่า บางเวลาก็ไม่เหมาะ เพราะว่าบางคนต่อให้ clear อย่างไรก็รับไม่ได้ กับหน้าเด็กๆ ที่ไปบอกเขา
- เพราะฉะนั้น Fa ต้องเข้มแข็ง สำเร็จวันนี้ ก็ไม่ใช่ความสำเร็จตลอดไป แต่ความสำเร็จตลอดไปก็ไม่ใช่ว่า จะสำเร็จ ก็จะเป็นสิ่งที่เราได้พัฒนาตัวเราตลอด
กับคำถามที่ว่า ... หลังจากที่เรา AAR กันแล้ว จะมีวิธีตามผลกันอย่างไร ว่าครั้งต่อไปคนที่ AAR กันแล้วได้นำไปใช้จริง ?
คุณศรีวิภาเธอก็ตอบว่า
- ... เท่าที่เจอมานะ คนที่ไปใช้แล้วอยากมาเล่า ไม่รู้ว่าเป็นอะไรเหมือนกัน
- เพราะว่าบางทีพี่ไม่ได้ไปติดตาม แต่ว่าเจ้าของเรื่องติดตามมายังพี่ แม้แต่พี่อู๊ด ก็จะ consult มาตลอด
- และจะมีเรื่องเหมือนกับ ... พอใจมันตรงกัน จริตมันตรงกัน ... หัวมันก็ชนกันตลอด ... พี่จะคอยโทรมาบอกอยู่เรื่อย
- เพราะฉะนั้น ถามว่า ตัวเองติดตามไหม ก็ไม่ได้ติดตามมากมาย เพราะว่าพี่เปี๊ยกพอจะทำอะไร เรื่อง KM ก็จะ consult มา ก็เหมือนกับการติดตามไปในตัว
- เพราะว่า "เราติดตามเหมือนไม่ได้ติดตาม แบบไร้กระบวนท่า ทำเป็นไม่รู้ แต่ก็คอยแหย่เขา"
- ที่เห็นของกองคลังเอง พอเขาทำ AAR เสร็จ เขาก็ไป action plan ปีต่อไปเลย เพราะเขาจะรู้จุดของเขาแล้ว เขาก็จะทำต่อ มันเหมือนกับเป็นคนกลาง และอย่างที่พี่อ้วนพูดเลย ก็คือ เหมือนกับเจ้าตัวเขารู้ว่า ครั้งต่อไป เขาจะรู้ว่า ครั้งต่อไปเขาจะทำอะไร และมีความผิดพลาดลดลง
สวัสดีค่ะคุณหมอนนท์คนขยันของครูอ้อย....
เย็นนี้จะไปกินข้าวกับลูกๆค่ะ
อิอิ ต้องให้เขาขับ แต่อย่าแซงนะคะ