ลปรร. มสช. กับกรมอนามัย (8) ประสบการณ์ AAR ของกองทันตฯ

 

ในช่วงปีที่ผ่านมา กองทันตฯ ที่ดิฉันสิงสถิตย์อยู่นี้ ก็ได้มีการใช้เครื่องมือ KM ที่เรียกว่า AAR มาก มาก จริงๆ จนเล่าได้ไม่หมด มีเล่าให้ฟังกันไปบางส่วน และก็มีที่ชาวประชาทันตฯ แอบเอาไปใช้เองกันได้หลากหลายมากมาย แต่ในส่วนประสบการณ์ของดิฉันเองนั้น ก็ได้นำมาเล่าสู่กันฟังในที่นี้ค่ะว่า

• กองทันตฯ มีการนำ AAR มาใช้เป็นเครื่องมือกันบ่อยมาก เพราะเราทำงานวิชาการหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการคุย ลปรร. กับกลุ่มผู้เข้าประชุม การอบรมหลักสูตรทันตแพทย์ การประชุม การฝึกปฏิบัติอบรม Intranet ในกลุ่มคนงานระดับปฏิบัติ
• เราจะเน้นตัวผู้นำกลุ่ม AAR ในส่วนของ pants ที่เข้าร่วมจะปล่อยให้เขาเป็นอิสระ
• โดยที่ผู้นำกลุ่มจะต้องมีทักษะที่เป็นกันเอง รับฟัง เปิดใจกับคนที่เขาพูดออกมาทุกคน
• และส่วนใหญ่จะใช้อยู่ 4 คำถาม ก็คือ
• 1) เขาคาดว่าที่เขามาประชุม หรือมาอบรมในครั้งนี้คืออะไร
• 2) สิ่งที่เขาได้รับคืออะไร
• 3) ข้อแตกต่างอันนั้นมีอะไรบ้าง และ
• 4) สิ่งที่เขาต้องการพัฒนากันต่อคืออะไร
• และสิ่งที่ทำ ก็จะมีเทคนิคเล็กๆ ที่ อ.วิจารณ์แนะนำก่อนก็คือ
• ... ให้คนอายุน้อยพูดก่อน ซึ่งก็ได้ผลดีตรงนี้ เขาก็มีโอกาสพูดอะไรก็ได้ เล็กๆ น้อยๆ เยอะๆ ก็ไม่ผิด
• ... ตอนหลัง อ.วิจารณ์มาเพิ่มด้วยว่า ใครนึกอะไรยังไม่ออกก็ข้ามไปก่อน แล้วค่อยย้อนมาพูดใหม่
• ก็เป็น trick ที่คนนำกลุ่มก็จะต้องมีเทคนิค ในการที่จะทำให้บรรยากาศการ AAR นั้น มีความสบาย สบาย และใครพูดอะไรก็ได้
• และผลสุดท้ายมักจะได้สิ่งที่ดีดี มาจากการ AAR ทุกครั้ง
• เช่น เรื่องของหลักสูตรทันตสาธารณสุขสำหรับทันตแพทย์ ก็จะได้ในสิ่งที่เขารับไปเหมาะสมกับเขาหรือไม่อย่างไร
• ส่วนใหญ่เราจะได้ในเชิง Positive
• และการ ลปรร. เขาก็จะได้ความรู้สึกที่ว่า เขาได้มาเรียนรู้ในสิ่งใหม่ๆ ที่ต่างไปจากการประชุมอบรมแบบเดิม เขาก็รู้สึกว่าได้รับความรู้มากขึ้น จากคนหลายๆ คนที่เข้ามาประชุมกันเอง

นี่เป็นสิ่งที่ได้มากับการที่เราได้ทำ AAR กันละค่ะ