เช้าวันเสาร์ ADSL ที่ผมผูกเบอร์ไว้ไม่ทำงาน

แต่คืนก่อนหน้า ผมเข้า G2K ซะดึก ตอนนั้น ADSL ก็ยังใช้ได้ปรกติ

ผมก็ไม่ได้คิดอะไรมาก โทรไปที่ศูนย์รับเรื่อง เขาบอกให้ผม reset modem (เร้าเตอร์) ผม reset ยังไง ๆ ก็ไม่ได้ผล แต่ทางศูนย์บอกว่า เขามองเห็นโมเด็มผมนะ แถมยังบอกว่าปรับเพิ่มความเร็วให้ด้วยเท่าตัว เป็นรอบโปรโมชั่นอะไรซักอย่างด้วยแน่ะเออ... ให้ผมน้ำลายหกเล่น...

แก้ยังไม่ทันรู้เรื่อง ก็ต้องไปทำธุระที่ต่างจังหวัดก่อน ขับออกไปแต่เช้า กลับมาก็ค่ำ กำลังเพลียได้ที่ เพราะอัดกาแฟไปหลายกระป๋องตอนขับรถ ก็ฝืนใจติดต่อศูนย์ พยายาม reset สัญญาณกันอีกหลายรอบ ก็ไม่สำเร็จ ทางศูนย์เขาบอกว่า สงสัยโมเด็มผมเสีย

ผมก็อุตสาห์แถกออกไปที่ร้านคอมพ์เจ้าประจำ หิ้ว ADSL เร้าเตอร์ติดไปด้วย ให้ช่วยเช็คว่าเสียจริงรึเปล่า

เอ๊ะ ไม่เสียซักหน่อย ก็ทำงานปรกติดีนี่

เจ้าของร้านก็ดี๊ ดี ช่วยโทรคุย แจ้งเบอร์ผม บอกให้ทางศูนย์ที่ผมผูก ADSL ไว้ ให้เช็คให้หน่อย ว่าเบอร์ผมมีปัญหาไหม เพราะเร้าเตอร์ผมไม่ได้เสีย

ทางศูนย์บอกว่า "เบอร์ที่ว่า ไม่มีปัญหา เรายังมองเห็นโมเด็มคุณอยู่เลย"

ผมสบตากับเจ้าของร้าน รู้กันว่า เป็นเรื่องแฮะ ...

...เพราะก่อนมาร้าน ผมถอดปลั๊กโมเด็มออกมาให้ร้านเขาเช็คอยู่นี่ไง...

เจ้าของร้านอัดกลับทันที อย่าลักไก่น่า ลูกค้าคุณอยู่ตรงนี้กับผม โมเด็มอยู่ที่ร้านผม คุณมองเห็นได้ไง

(คุยกันภายหลัง เจ้าของร้านก็เคยเจอปัญหาแบบเดียวกันมาแล้ว ต้องอาละวาดกับหัวหน้า ถึงได้สัญญาณ ADSL คืนมา)

เงียบไปพักใหญ่ ตอนหลังทางศูนย์ก็บอกว่า reset ให้แล้ว

ทางร้านก็แถม ADSL เร้าเตอร์มาให้อีกตัว เผื่อผมจะลองเช็คซ้ำว่าตัวเสียอยู่ที่ไหน

กลับบ้านมา ทดสอบกี่ครั้ง ๆ ...เงียบ...ฉี่...

โทรไปศูนย์กี่ครั้ง ๆ ... reset ยันเลย ผมเสียบโมเด็มตรงกับคู่สายก็แล้ว ถอดปลั๊กก็แล้ว ใช้ไม่ได้ตลอด

เป็นไงก็เป็นกัน กลับถึงบ้านตอนค่ำวันจันทร์ ผมก็โทรเข้าศูนย์อีก กะว่า แก้ไม่ได้ จะเขียนบล็อก "ชื่นชม" ซะให้เข็ด

โทรไปคราวนี้ โอเปอเรเตอร์รับสาย ก็ตามสูตรเดิม คือ reset และต่อสายตรง ผมก็ลองทำตาม พอไม่สำเร็จอีก ก็โทรไปใหม่ ก่อนโทรรอบนี้ ก็พิสูจน์ความจริงใจ ด้วยการถอดปลั๊กโมเด็มก่อนเลย

หุหุหุ จริงด้วยแหละตัวเอง ศูนย์มองเห็นโมเด็มอ๊ะ

..แต่ที่เห็นน่ะ โมเด็มใครอ่า ?...

ผมตบะแตก ฉีกหน้ากันตรง ๆ จึงได้มีโอกาสคุยกับช่างที่รับผิดชอบตัวจริง

ค่อยคุยกันเข้าหูหน่อย เพราะเขาใจเย็น และคุยแบบมืออาชีพ คือลุยเช็คไล่ทีละประเด็นอย่างละเอียด นานพอสมควร

เช่น เขาถามว่า เป็นไปได้ไหม ว่ามีช่างมารื้อระบบสาย

ผมก็ว่า ไม่น่าจะเป็นไปได้ เพราะผมใช้ครั้งสุดท้ายราวเที่ยงคืนได้ แต่ตอนเช้าราว 7 โมง ไม่มีสัญญาณแล้วตั้งแต่นั้น ช่วงเที่ยงคืนถึง 7 โมง ไม่น่าจะเป็นไปได้ว่าช่างมายุ่งเกี่ยวกับระบบชุมสาย

แต่แปลกที่สัญญาณโทรศัพท์ใช้ได้ แต่ใช้ ADSL ไม่ได้ แถมแปลกกว่านั้น คือทางศูนย์มองเห็นโมเด็มผมจริง ๆ นะ ซึ่งผมก็เชื่อ

ตอนหลัง มาลงตัวกับการเอะใจว่า เกี่ยวกับโปรโมชันเพิ่มความเร็ว ADSL นี่รึเปล่า ตั้งแต่มีโปรโมชันเพิ่มความเร็วเท่าตัวมา ผมยังเข้าเน็ทไม่เคยสำเร็จเลย

คราวนี้ ทางศูนย์ก็เลยลองไล่ความเร็วให้ทีละระดับ เรื่องจึงได้กระจ่างออกมาว่า ที่แท้ ผมบุญไม่ถึง ความเร็วที่คูณ 2 จะเกิดสัญญาณรั่วหมด ทำให้เกิดอาการอย่างที่ผมเจอตลอด แต่พอความเร็วคูณ 1.5 เอ๊ะ สัญญาณเยี่ยมมาก ไม่มีปัญหาเลย

จึงได้รู้กันคราวนี้เองว่า ความเร็ว ADSL ควรเป็นรายการที่ต้องอยู่ใน checklist ของศูนย์ให้บริการ ADSL ด้วยเสมอ

แสดงว่า ผมบุญน้อย บุญไม่ถึง ใช้ ADSL ความเร็วสูงสุดไม่ได้ ทั้งที่เขาแถมความเร็วมาให้สะใจ ต้องลงมาใช้ความเร็วต่ำ

แต่ก็โล่งไปที ไำม่งั้น เดือนนี้ค่าโทรกระฉูดแน่ (แค่นี้ก็คงเป็นร้อยแล้ว ...โทรเข้าศูนย์ล้วน ๆ ไม่ได้หยุด ค่าโทรบานสะใจ)