เรื่องเล่า: เมื่อ ADSL ทำป่วน
เช้าวันเสาร์ ADSL ที่ผมผูกเบอร์ไว้ไม่ทำงาน
แต่คืนก่อนหน้า ผมเข้า G2K ซะดึก ตอนนั้น ADSL ก็ยังใช้ได้ปรกติ
ผมก็ไม่ได้คิดอะไรมาก โทรไปที่ศูนย์รับเรื่อง เขาบอกให้ผม reset modem (เร้าเตอร์) ผม reset ยังไง ๆ ก็ไม่ได้ผล แต่ทางศูนย์บอกว่า เขามองเห็นโมเด็มผมนะ แถมยังบอกว่าปรับเพิ่มความเร็วให้ด้วยเท่าตัว เป็นรอบโปรโมชั่นอะไรซักอย่างด้วยแน่ะเออ... ให้ผมน้ำลายหกเล่น...
แก้ยังไม่ทันรู้เรื่อง ก็ต้องไปทำธุระที่ต่างจังหวัดก่อน ขับออกไปแต่เช้า กลับมาก็ค่ำ กำลังเพลียได้ที่ เพราะอัดกาแฟไปหลายกระป๋องตอนขับรถ ก็ฝืนใจติดต่อศูนย์ พยายาม reset สัญญาณกันอีกหลายรอบ ก็ไม่สำเร็จ ทางศูนย์เขาบอกว่า สงสัยโมเด็มผมเสีย
ผมก็อุตสาห์แถกออกไปที่ร้านคอมพ์เจ้าประจำ หิ้ว ADSL เร้าเตอร์ติดไปด้วย ให้ช่วยเช็คว่าเสียจริงรึเปล่า
เอ๊ะ ไม่เสียซักหน่อย ก็ทำงานปรกติดีนี่
เจ้าของร้านก็ดี๊ ดี ช่วยโทรคุย แจ้งเบอร์ผม บอกให้ทางศูนย์ที่ผมผูก ADSL ไว้ ให้เช็คให้หน่อย ว่าเบอร์ผมมีปัญหาไหม เพราะเร้าเตอร์ผมไม่ได้เสีย
ทางศูนย์บอกว่า "เบอร์ที่ว่า ไม่มีปัญหา เรายังมองเห็นโมเด็มคุณอยู่เลย"
ผมสบตากับเจ้าของร้าน รู้กันว่า เป็นเรื่องแฮะ ...
...เพราะก่อนมาร้าน ผมถอดปลั๊กโมเด็มออกมาให้ร้านเขาเช็คอยู่นี่ไง...
เจ้าของร้านอัดกลับทันที อย่าลักไก่น่า ลูกค้าคุณอยู่ตรงนี้กับผม โมเด็มอยู่ที่ร้านผม คุณมองเห็นได้ไง
(คุยกันภายหลัง เจ้าของร้านก็เคยเจอปัญหาแบบเดียวกันมาแล้ว ต้องอาละวาดกับหัวหน้า ถึงได้สัญญาณ ADSL คืนมา)
เงียบไปพักใหญ่ ตอนหลังทางศูนย์ก็บอกว่า reset ให้แล้ว
ทางร้านก็แถม ADSL เร้าเตอร์มาให้อีกตัว เผื่อผมจะลองเช็คซ้ำว่าตัวเสียอยู่ที่ไหน
กลับบ้านมา ทดสอบกี่ครั้ง ๆ ...เงียบ...ฉี่...
โทรไปศูนย์กี่ครั้ง ๆ ... reset ยันเลย ผมเสียบโมเด็มตรงกับคู่สายก็แล้ว ถอดปลั๊กก็แล้ว ใช้ไม่ได้ตลอด
เป็นไงก็เป็นกัน กลับถึงบ้านตอนค่ำวันจันทร์ ผมก็โทรเข้าศูนย์อีก กะว่า แก้ไม่ได้ จะเขียนบล็อก "ชื่นชม" ซะให้เข็ด
โทรไปคราวนี้ โอเปอเรเตอร์รับสาย ก็ตามสูตรเดิม คือ reset และต่อสายตรง ผมก็ลองทำตาม พอไม่สำเร็จอีก ก็โทรไปใหม่ ก่อนโทรรอบนี้ ก็พิสูจน์ความจริงใจ ด้วยการถอดปลั๊กโมเด็มก่อนเลย
หุหุหุ จริงด้วยแหละตัวเอง ศูนย์มองเห็นโมเด็มอ๊ะ
..แต่ที่เห็นน่ะ โมเด็มใครอ่า ?...
ผมตบะแตก ฉีกหน้ากันตรง ๆ จึงได้มีโอกาสคุยกับช่างที่รับผิดชอบตัวจริง
ค่อยคุยกันเข้าหูหน่อย เพราะเขาใจเย็น และคุยแบบมืออาชีพ คือลุยเช็คไล่ทีละประเด็นอย่างละเอียด นานพอสมควร
เช่น เขาถามว่า เป็นไปได้ไหม ว่ามีช่างมารื้อระบบสาย
ผมก็ว่า ไม่น่าจะเป็นไปได้ เพราะผมใช้ครั้งสุดท้ายราวเที่ยงคืนได้ แต่ตอนเช้าราว 7 โมง ไม่มีสัญญาณแล้วตั้งแต่นั้น ช่วงเที่ยงคืนถึง 7 โมง ไม่น่าจะเป็นไปได้ว่าช่างมายุ่งเกี่ยวกับระบบชุมสาย
แต่แปลกที่สัญญาณโทรศัพท์ใช้ได้ แต่ใช้ ADSL ไม่ได้ แถมแปลกกว่านั้น คือทางศูนย์มองเห็นโมเด็มผมจริง ๆ นะ ซึ่งผมก็เชื่อ
ตอนหลัง มาลงตัวกับการเอะใจว่า เกี่ยวกับโปรโมชันเพิ่มความเร็ว ADSL นี่รึเปล่า ตั้งแต่มีโปรโมชันเพิ่มความเร็วเท่าตัวมา ผมยังเข้าเน็ทไม่เคยสำเร็จเลย
คราวนี้ ทางศูนย์ก็เลยลองไล่ความเร็วให้ทีละระดับ เรื่องจึงได้กระจ่างออกมาว่า ที่แท้ ผมบุญไม่ถึง ความเร็วที่คูณ 2 จะเกิดสัญญาณรั่วหมด ทำให้เกิดอาการอย่างที่ผมเจอตลอด แต่พอความเร็วคูณ 1.5 เอ๊ะ สัญญาณเยี่ยมมาก ไม่มีปัญหาเลย
จึงได้รู้กันคราวนี้เองว่า ความเร็ว ADSL ควรเป็นรายการที่ต้องอยู่ใน checklist ของศูนย์ให้บริการ ADSL ด้วยเสมอ
แสดงว่า ผมบุญน้อย บุญไม่ถึง ใช้ ADSL ความเร็วสูงสุดไม่ได้ ทั้งที่เขาแถมความเร็วมาให้สะใจ ต้องลงมาใช้ความเร็วต่ำ
แต่ก็โล่งไปที ไำม่งั้น เดือนนี้ค่าโทรกระฉูดแน่ (แค่นี้ก็คงเป็นร้อยแล้ว ...โทรเข้าศูนย์ล้วน ๆ ไม่ได้หยุด ค่าโทรบานสะใจ)
ความเห็น (8)
แวะมาขอบคุณครับ...
- ตอนนี้อาศัย ADSL แบบเส้นเดียวพ่วงทั้งโรงพยาบาล
- internet + turtle = inturtle
- สวัสดีครับ
- ฟังคุณหมอเล่าแล้วผมอ๊าย..อาย
- คุณหมอมีข้อจำกัด ก็เหมือนไม่มี เพราะทำประโยชน์ได้เยอะ
- ผมไม่มีข้อจำกัด ก็ไม่ต่างจากมี เพราะมีแล้วก็ใช้ไม่เต็มที่เท่าไหร่
เรื่องนี้พูดยากครับอาจารย์ ผมคิดว่าพอรู้เรื่องอยู่บ้าง แต่มั่นใจว่าไม่มีส่วนได้เสียใดๆ
โดยปกติ วงจร ADSL หรือบรอดแบนด์แบบต่างๆ น่าจะต้องใช้สายที่มีพื้นที่หน้าตัดใหญ่หน่อย 0.65 mm2 แต่สายแบบนี้ราคาแพงขึ้น สายโทรศัพท์ปกติเป็นสาย 0.45 mm2 ละมั๊งครับ แล้วก็เกิดเป็นอาการ "บอดแบน" แบบที่เห็นกันอยู่ในบางพื้นที่ทั่วประเทศ
เมื่อระยะที่รับส่งได้สั้นลง การเพิ่มความเร็วให้ ก็มักจะไม่ได้เป็นภาระกับบริษัทโทรศัพท์เท่าไหร่ เพราะว่ายิ่งรับส่งเร็ว ระยะที่ใช้ได้ ก็จะยิ่งสั้นลง (ตามทฤษฎี) หมายความว่าผู้ที่สามารถใช้สิทธิ์ในโปรโมชั่นได้เต็มเม็ดเต็มหน่วย มีไม่มากเท่ากับจำนวน active subscribers แต่ว่าโฆษณาก็จะไม่ได้ให้รายละเอียดพวกนี้เอาไว้ครับ
เรื่อง "มองเห็นโมเด็ม" นี้ เด็ดมากนะครับ เป็นบทเรียนที่ดีสำหรับสมาชิกท่านอื่นๆ ที่ใช้ ADSL เก็บเอาไว้ใช้ ผมเชื่อว่าคงใช้ได้อีกหลายปีทีเดียว
อาจารย์ได้มา 1.5 เท่า ก็ยังได้ความเร็วเพิ่ม 50% ในราคาเดิมนะครับ ดีกว่าไม่ได้อะไรเพิ่มเลย
สวัสดีครับ คุณ 
Conductor
- ได้เพิ่ม 50 % ผมก็ไม่คิดจะบ่นหรอกครับ
- แต่คิดว่า ปัญหาของผม อาจเป็นเรื่องเล่าให้คนอื่นได้ประโยชน์
- เพียงแต่เล่าแล้ว ก็อยากเล่าแบบ full version เสียหน่อย เลยดูเป็นการบ่นไปนิดนึง
- จริง ๆ แล้ว ยังมีบทเรียนอีกบทครับ
- คือตอนติดตั้งครั้งแรกสุด ผมเสียบโมเด็มกับ splitter ผิดช่อง
- ครั้งนั้นก็โกลาหลไปเหมือนกัน เพราะทดสอบด้วยการต่อตรง มีสัญญาณ แต่พอเสียบสายโทรศัพท์ สัญญาณหายทุกที เล่นเอานึกว่าสัญญาณอ่อนผิดปรกติ ร้อนถึงช่างอีก (ตามฟอร์ม)
- เอ...ผมคงเป็นกรณีตัวอย่างได้อีกหลายเรื่องกระมังครับ เป็น typical user เลย
มีเรื่องเล่าอีกเรื่องหนึ่งครับ
สายโทรศัพท์ที่เดินตากแดดตามฝนไว้นานแล้ว ฉนวนที่พันรอบสายทองแดงมักจะกรอบ ความชื้นเข้าได้ เมื่อเกิดอาการอย่างนี้ สายทองแดงก็จะรับสัญญาณรบกวนได้ง่ายขึ้น ถึงแม้ไม่ใช้ ADSL ใชโมเด็มธรรมดาก็จะเป็นอย่างนี้
สมองคนแม้มีสัญญาณรบกวน เรายังอาจเดาความหมายของอีกฝ่ายหนึ่งได้ แต่โมเด็มและ ADSL modem ไม่เดาครับ ถ้าสัญญาณผิดก็คือผิด ให้ส่งมาใหม่ หรือไม่ก็ fallback ไปที่ความเร็วที่ต่ำลง
เคยคุยกับช่างโทรศัพท์เค้าบอกว่าให้เอาแม็กนีโตปั่นครับ เอาสัญญาณเรียก กริ๊งๆๆๆ ไปไล่ความชื้นในสาย แต่เราไม่ใช่ช่างโทรศัพท์ จึงควรใช้วิธีการชาวบ้าน คือโทรไปที่เบอร์นั้นไม่ว่าเป็นสายที่ต่อ ADSL หรือโมเด็ม แต่ไม่ต้องรับสาย ปล่อยให้เรียกไปเรื่อยๆ อาจช่วยได้บ้างครับ
- ขอบคุณครับ
- เป็นความรู้ใหม่ครับ จะลองทำดู
สวัสดีครับ คุณ Conductor
- ผมไม่อยู่บ้านเสียหลายวัน กลับมาก็เจอปัญหาเก่าคือ เครื่องมองไม่เห็น ADSL ทั้งที่ ADSL Sync ก็ติดไฟเขียว และฝนตกไม่หยุดมาสอง-สามวันแล้ว
- นึกถึงคำแนะนำที่ว่า ให้โทรเข้าเบอร์ของ ADSL ตัวเองโดยไม่ต้องรับสาย
- ผมลองทำดู เพราะขี้เกียจโทรเข้า service center บ่อย ๆ เดี๋ยวเขาจะเหม็นหน้า
- เอ๊ะ ได้ผลดี
- ปล่อยให้เสียงกริ่งโทรอยู่ราวเกือบสิบนาที เข้าเน็ตได้ฉิวตามปรกติ
- จึงมาขอบคุณ และรายงานผลการใช้ครับ
หลักการคือไฟฟ้าเปลี่ยนเป็นความร้อนเพื่อไปไล่ความชื้นครับ ยินดีด้วยที่ไม่ต้องหงุดหงิดนะครับอาจารย์