ในส่วนของการพัฒนาคุณภาพ ผู้อำนวยการต้องการมุ้งเน้นที่ลูกค้าและเรื่องของการควบคุมการติดเชื้อ เข็มมุ่งในปี 51 จึงเป็นเรื่องของ customer focus และ infectious control
วันนี้มีการประชุมใหญ่สามัญประจำปีของเจ้าหน้าที่ทั้งหมด ซึ่งผู้อำนวยการได้ประกาศนโยบายและทิศทางของปี 51
ในส่วนของการพัฒนาคุณภาพ ผู้อำนวยการต้องการมุ้งเน้นที่ลูกค้าและเรื่องของการควบคุมการติดเชื้อ เข็มมุ่งในปี 51 จึงเป็นเรื่องของ customer focus และ infectious control
การมุ่งเน้นลูกค้า คงจะหมายถึงการให้บริการที่ดีให้ลูกค้ามีความประทับใจ ซึ่งนั้นก็หมายถึง การให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า อันได้แก่ การยิ้มแย้มแจ่มใส อัธยาศัยดี ให้การต้อนรับอย่างมิตร และให้การช่วยเหลืออย่างจริงใจและรวดเร็ว รวมถึง อาคารสถานที่ที่สวยงามด้วย
แต่ในส่วนของการตอบสนองความต้องการของลูกค้า สิ่งหนึ่งที่สำคัญที่ต้องให้แก่ลูกค้านั้นก็คือ มาตรฐานวิชาชีพและจรรยาวิชาชีพ ซึ่งผู้ป่วยไม่สามารถล่วงรู้ได้ แต่ต้องมีให้ เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า และสุดท้ายลูกค้าก็เกิดความประทับใจ เพราะปลอดภัยไม่มีภาวะแทรกซ้อน ซึ่งเป็นหนึ่งของคุณภาพที่พึ่งต้องมี
การสำรวจความพึงพอใจ ก็เป็นภารกิจที่พึ่งกระทำ เพื่อให้รู้ได้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และตอบสนองได้อย่างหมาะสม ทันเวลา
ลูกค้านอกจากจะหมายถึงลูกค้าที่มาใช้บริการจากภายนอกองค์การแล้วยังเป็นลูกค้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ด้วยกันเองซึ่งเรียกว่าลูกค้าภายใน
ขอบคุณครับ