ความรู้

-          การบริหารโครงการ

-          ความรู้เรื่อง KM

-          การใช้เครื่องมือเทคนิคในการประชุมกลุ่ม

-          ความรู้เกี่ยวกับเรื่องที่คุยแลกเปลี่ยน

-          Learning Culture ของกลุ่มเป้าหมาย

-          การบริหารการเปลี่ยนแปลง

-          การบริหารความขัดแย้ง

-          Trust Management

การฟัง

-          ฟังแบบ Two Way Communication

-          จับความได้เร็ว

-          จับประเด็น

-          ฟังแล้วสะท้อนความคิด (เกิดความคิดใหม่)

-          ฟังแล้วได้ความรู้ใหม่ (ป.เอก)

การพูด/การถาม

-          พูดให้เป็นเรื่องง่ายๆ

-          พูดเล่าเรื่องเพื่อนำกลุ่ม

-          พูดเพื่อควบคุมประเด็นและเวลา

-          บอก/กำหนดกติกาและลดความคาดหวัง

-          การตั้งคำถาม

-          การโยงประเด็น

-          คำถามกระตุ้นความคิด

-          พูดขัดจังหวะอย่างนิ่มนวล

-          พูดเพื่อสร้างความไว้วางใจ

-          การจูงใจ/การพูดโน้มน้าว

-          การเจรจาต่อรอง

การคิด

-          คิดในเชิงบวก

-          วิเคราะห์ความต้องการของกลุ่ม

-          คิดวิเคราะห์ (วัฒนธรรมองค์กร/ประเมินสภาพ/สถานการณ์ขององค์กรและกลุ่ม

-          คิดเชิงระบบ

-          คิดแบบสร้างสรรค์

-          คิดแบบสังเคราะห์

-          คิดแบบบูรณาการ

-          สร้างความคิดรวบยอด

ใจ

-          มีจรัก

-          อดทน

-          ใฝ่รู้

-          ใจมุ่งมั่น (Commitment)

-          การให้คุณค่ากับผู้อื่น

-          จริงใจ+เอื้ออาทร

-          มีความสุข

บุคลิกภาพ

-          แต่งกายให้เหมาะสม

-          ตรงต่อเวลา

-          เชื่อมั่นในตนเอง

-          การแก้ไขสถานการณ์เฉพาะหน้า

-          มีปฏิภาณไหวพริบ

-          น่าเชื่อถือ

การบันทึก

-          เขียนประมวลสรุป

-          เขียนให้ตรงประเด็นเข้าใจง่ายอ่านง่าย

-          เขียนถ่ายทอดเผยแพร่ได้

โดย...คุณทรงพล  เจตนาวณิชย์