หมอ พยาบาล จึงกลายเป็นเหมือนคนตายด้าน พอเห็นใครเจ็บป่วยไม่สบาย ก็ดูเฉยๆ เพราเจอมาเยอะ แบบนี้ไม่เท่าไรไม่เป็นไร แต่บางครั้ง พอคนไข้อาการไม่หนัก หมอ พยาบาลกลับรีบร้อนรีบเร่งกันใหญ่ นี่ไง.... !!!.... ประสบการณ์ไม่เหมือนกัน คนไข้ กับ หมอ พยาบาล ความต้องการเลยไม่บรรจบกันซักที

คนสามคนที่พูดถึง ได้แก่ พยาบาล คนไข้และญาติ ความต้องการมักจะไปด้วยกัน แต่ว่า พยาบาลตอบสนองไม่ได้รวดเร็วดั่งที่ คนไข้และญาติคาดหวังไว้

วันนี้อยู่เวรตรวจการ ก็มีญาติคนไข้มาเล่าให้ฟัง อาจจะเป็นการมาฟ้องนั่นแหละ ว่าพยาบาลไม่ให้น้ำเกลือซักทีตั้งแต่เช้าแล้ว บอกที่ไร ก็ตอบว่ารู้แล้วๆๆ พอเราถามพยาบาล พยาบาลก็บอกว่า คนไข้เข้าห้องน้ำบ่อย เลยยังไม่ให้น้ำเกลือต่อหลังจากบวม เพราะติดคนไข้ที่หนักกว่า

ในความเป็นจริงพยาบาล ก็อยากจะบริการคนไข้ให้ทันกับความต้องการทุกคน แต่ต้องเลือกให้บริการตามลำดับความสำคัญของอาการการเจ็บป่วย พอพยาบาลว่างคนไข้ไม่ว่าง พอพยาบาลไม่ว่างคนไข้กลับว่าง ความต้องการเลยไม่บรรจบกันซักที

หลายครั้งที่คนไข้มาโรงพยาบาล แล้ววุ่นวายว่าพยาบาล หมอ ทำไม ไม่เร่งรีบดูคนไข้ คนไข้จะตายอยู่แล้ว ในความเป็นจริง หมอ พยาบาล เขามีประสบการณ์ดูแลคนไข้มามากมาย จึงรู้ว่า คนไหนอาการหนัก คนไหนอาการรอได้

หมอ พยาบาล จึงกลายเป็นเหมือนคนตายด้าน พอเห็นใครเจ็บป่วยไม่สบาย ก็ดูเฉยๆ เพราะเจอมาเยอะ แบบนี้ไม่เท่าไรไม่เป็นไรมากแก้ไขแล้วเดี๋ยวก็ดีขึ้น  แต่บางครั้ง พอญาติคนไข้เห็นว่าคนไข้อาการไม่หนัก หมอ พยาบาลกลับรีบร้อนรีบเร่งกันใหญ่ นี่ไง.... !!!.... ประสบการณ์ไม่เหมือนกัน คนไข้ กับ หมอ พยาบาล ความต้องการเลยไม่บรรจบกันซักที

งานบริการเป็นงานที่มักโดนตำหนิอยู่บ่อยๆ เพราะไม่สามารถตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าได้ทั้งหมด  แต่ในความเป็นจริงแล้ว เราใส่ใจกับคนไข้ทุกรายทุกอาการและทุกคน แต่บางครั้งสิ่งเหล่านั้นไม่ใช่ความคาดหวังของผู้มารับบริการ ความไม่พึงพอใจจึงเกิดขึ้น