วันนี้เราทุกคนในศูนย์ฯนัดกันเวลา 15.30 น. เพื่อการติวเข้มเกี่ยวกับคู่มือประกันคุณภาพภายใน คณะวิชา ที่ได้จัดส่งให้คณะไปแล้วเมื่อวาน

จากประสบการณ์ของผม 3 4 ปีที่ผ่านมา รู้ว่าเมื่อส่งคู่มือฯออกไปแล้วนั้น จะมีคำถามจากคณะตามมาจำนวนมากต่อวัน เป็นเกือบห้าสิบสาย และที่ผ่านมาก็ถือแนวปฏิบัติที่ว่าผู้จัดทำก็ต้องเป็นคนตอบเอง ผู้จัดคือผม

ซึ่งผมมองว่าการตอบคำถามนั้นเป็นหน้าที่ของทุกคนในศูนย์ฯ ไม่ว่าจะยศใด ตำแหน่งใด ต้องศึกษาให้ท่องแท้

แต่ปัญหาที่ผ่านมาในหลายปี คือ คำตอบ คำชี้แจง ที่ได้จากบุคลากรของศูนย์ฯแต่ละคนนั้น ไม่เป็นแนวทาง หรือคำตอบเดียวกัน เพราะไม่ได้ทำความเข้าใจร่วมกันก่อน ทำให้กระแสจากภายนอก หรือความเชื่อมั่นในศูนย์พัฒนาและประกันคุณภาพ น่าเชื่อถือน้อย

บรรยากาศวันนี้ผมได้จำลองข้อมูลของสถาบันการศึกษาแห่งหนึ่งขึ้นมา เพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบการคำนวณ สำหรับแต่ละตัวบ่งชี้

มีการให้บางคนไปลองคำนวณหน้าชั้นให้เพื่อนดูด้วย ว่ามีความเข้าใจจริงหรือไม่

ซึ่งผมได้จัดทำเอกสารชิ้นหนึ่งขึ้นมา ได้รวบรวมคำถามที่เคยถามมามากที่สุด และปัญหาที่มักจะเกิดของหน่วยงาน

และเราก็สรุปกันว่า ถ้ามีคำถามแบบนี้มา ให้ตอบแบบนี้ ไม่ว่าใครจะรับสายเป็นคนแรก

และผมกะว่าวันจันทร์จะทำคู่มือการตอบคำถามทางโทรศัพท์ เอาแบบว่าถามมาแบบไหน ทุกคนตอบแบบเดียวกัน

วันนี้ก็ถือเป็นวันสุดท้ายที่เราจะได้ "โสกัน" กับท่านอาจารย์สายใจ ชุปวา ที่ท่านต้องย้ายไปปฏิบัติหน้าที่ในหน่วยงานอื่น ในวันจันทร์หน้า บรรยากาศก่อนจบกิจกรรมในวันนี้ จึงถือเป็นโอกาสร่ำลากัน เปิดใจ กับหนึ่งปีกว่าที่ได้ทำงานร่วมกัน พร้อมน้ำตาของบุคลากรหลายคน

KPN