เค้ามี 7-11 ส่วนเรามี 11-7

เมื่อวันที่ 8-9 มิถุนายน ที่ผ่านมา ถือได้ว่าเป็นความโชคดีที่ได้เข้ารับฟังการบรรยาย เรื่องเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) ซึ่งโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชเลิงนกทา จังหวัดยโสธร ได้จัดการอบรม แล้วก็ไม่ลืมที่จะให้พันธมิตรและเครือข่ายเข้ารับฟังการบรรยายด้วย

 เป็นความโชคดีชั้นที่สอง เพราะ วิทยากรบรรยายคือ อาจารย์สังวรณ์ รัตนรักษ์ จากสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ซึ่งเป็นผู้มีความเชี่ยวชาญ เป็นผู้ตรวจประเมินทั้งในเมืองไทยและสหรัฐอเมริกา เป็นผู้แปลเกณฑ์ ร่วมทั้ง กพร.  ยังเชิญอาจารย์ไปช่วยเขียนเกณฑ์ PMQA ที่พวกเราคงต้องได้พัฒนากันต่อไปอีกเกณฑ์หนึ่ง

อาจารย์ กำหนดค่านิยมหลัก แนวคิด ขององค์กรที่เป็นเลิศ ไว้ 11 ข้อ เพื่อเชื่อมโยงไปสู่เกณฑ์ TQA 7 หมวด ซึ่งอาจารย์เน้นย้ำว่า ต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้

ค่านิยมหลัก แนวคิด ขององค์กรที่เป็นเลิศ ได้แก่

  1.  การนำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์
  2. ความเป็นเลิศที่มุ่งเน้นลูกค้า
  3. การเรียนรู้ขององค์กรและของแต่ละบุคคล
  4. การเห็นคุณค่าของพนักงานและคู่ค้า
  5. ความคล่องตัว
  6. การมุ่งเน้นอนาคต
  7. การจัดการเพื่อนวัตกรรม
  8. การจัดการโดยใช้ข้อมูลจริง
  9. ความรับผิดชอบต่อสังคม
  10. การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์และการสร้างคุณค่า
  11. มุมมองในเชิงระบบ

เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ

  1. การนำองค์กร
  2. การวางแผนเชิงกลยุทธ์
  3. การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด
  4. การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้
  5. การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล
  6. การจัดการกระบวนการ
  7. ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

 

ในสองวันที่ได้เรียนรู้จากอาจารย์ ได้ทั้งรายละเอียดของเกณฑ์ ตลอดจนการฝึกเขียน เพื่อตอบคำถามว่า องค์กรเราได้ทำอย่างไร ในแต่ละข้อคำถามของแต่ละหมวด  ซึ่งทุกโรงพยาบาล ก็ได้รับคำชมจากอาจารย์เกือบทุกเรื่อง จนทำให้นึกไปว่า อย่างนี้ โรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราชของเรา คงผ่าน TQA กันหมดแน่เลย

 

และในที่สุด เมื่อมาถึงการถาม-ตอบ ในช่วงท้ายของการประชุม มีคนถามว่า ที่เราตอบไปใช้ได้ทั้งหมดแล้วก็ถูกต้องทั้งหมดหรือเปล่าอาจารย์    

ก็ได้รับคำตอบจากอาจารย์ อย่างชัดเจนว่า ไม่ทั้งหมด แล้วก็ตามมาด้วยเสียงหัวเราะของอาจารย์  ทำให้ทุกคนได้ฮาไปด้วย

 

เกือบไปแล้วมั้ยละ การพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลของเรา จะผ่านเกณฑ์ TQA อีกแล้วอ่ะ  (จะ ฮา ด้วยความดีใจภูมิใจ หรือ โล่งอกโล่งใจดีละเนี่ย)