ขอนำมาบอกกล่าวให้รู้ว่า เราพยายามแล้วนะคะ

สัปดาห์นี้รับหน้าที่ในจุด F จากงานที่เราจัดระบบใหม่ ดังที่คุณศิริเล่าไว้แล้ว งานหลักตอนนี้ของจุดนี้ก็คือทำงานแทนคนที่ไม่อยู่คนแรก ซึ่งช่วง 2 เดือนนี้ก็คือนายดำของเรานั่นเอง งานนี้คืองานที่ต้องบอกว่าสำคัญที่สุดงานหนึ่งของหน่วยเลยล่ะค่ะ ก็งานลงทะเบียนนั่นเอง เคยเล่ารายละเอียดไว้แล้ว ว่าเป็นงานที่ไม่ควรจะทำด้วยคนอีกต่อไปแล้ว เนื่องจากปริมาณในแต่ละวันนั้นมากมาย โดยเฉพาะช่วงเช้าที่มีถึง 500-600 ใบ มีคนทำประจำ 1 คนและมีผู้ช่วยอีก 1 คนในครึ่งวันเช้า นั่งกดแป้นตลอดเช้ามา 3-4 วันแล้ว ก็ยิ่งยืนยันความคิดเห็นนี้ว่า....มันเหลือทนจริงๆกับระบบ ได้พบข้อบกพร่องเรื่องใหญ่ๆที่น่ากลัวมาก ว่าข้อมูลที่เรามีนั้น คงไม่ถูกต้องทั้งหมดแน่ เพราะระบบไม่ล้อค ไม่เตือนหลายๆจุดที่ควรจะต้องเตือน

สำหรับคนเขียนโปรแกรมนี้นั้น ตอนนี้ท่านยุ่งเสียเหลือเกิน ดูเหมือนท่านจะไม่รับฟังอะไรจากผู้ใช้อีกต่อไปแล้ว ขออะไรไปก็ต้องแล้วแต่ท่าน จะกรุณาทำให้หรือไม่ก็แล้วแต่ท่าน ท่านบอกว่าจะเปลี่ยนระบบให้เราไม่ต้องลงทะเบียนได้ภายใน 24 ชั่วโมงมาตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนปีที่แล้วท่านก็ไม่ได้สนใจจะรักษาคำพูดของท่านด้วย

ขอเล่าอีกทีว่า ในหนึ่งรายนั้น เราต้อง
       -เริ่มกดแป้นตั้งแต่ Lab No. กันเลยทีเดียว ตอนนี้ก็ 8000-06 เข้าไปแล้ว 
        -จากนั้นก็จะลงมาที่วันที่ ความบกพร่องอันใหญ่หลวงอยู่ตรงนี้ด้วยค่ะ ถ้าเผอิญไปกดอะไรจนเลขหายไปหมด (คือไม่มีวันเดือนปีเลย) ระบบก็ไม่ว่าอะไรค่ะ
         -ความบกพร่องอันที่สองอยู่ที่เวลา จะใส่ผิดเป็นเท่าไหร่ก็ได้ 
         -จากนั้นจึงจะถึง HN ที่เราต้องกดทุกตัว ปกติก็คือประมาณ 6 ตัว จึงจะมีชื่อคนไข้ขึ้นมาให้
          -ส่วนคลินิกหรือหอผู้ป่วยที่ขึ้นมาก็อาจจะไม่ตรงกับในใบแล็บ เราต้องเปลี่ยนให้ตรงจาก list รายชื่อซึ่งตอนนี้มีมากเกินร้อยแล้วค่ะ เพราะเราเพิ่มเองได้ (ไม่ยักกะล้อคตรงที่ควรล้อค เรามีชื่อ OPD และ Ward ที่หลากหลายไม่เหมือนชื่อที่ใช้อยู่ก็มี)
           -ต้องเลือกว่าสิ่งส่งตรวจคืออะไรจากลิสต์ยาว 29 อย่าง 
           -ก่อนที่จะมาเลือกราคา (ที่ตอนนี้มีแบบเดียว แต่โปรแกรมก็ยังไม่ได้เอาออก ต้องเสียเวลากดเลือกเปลี่ยนทุกครั้ง)
           -แล้วจึงจะถึงการทดสอบที่ตอนนี้ตามลิสต์นั้นมีให้เลือกถึง 105 การทดสอบ โดยท่านโปรแกรมเมอร์ใจดีทำเป็นชุดให้เราตั้งแต่แรกๆไว้จำนวนหนึ่ง (ท่านไม่ให้เราเลือกทำหรือแก้ไขเองได้ ทั้งที่ควรจะให้เราจัดการได้ตามที่เราพบบ่อยๆ) ในตอนแรกๆ เมื่อเกือบสิบปีที่แล้วเป็นชุดที่ใช้ได้จริง แต่ตอนนี้มีหลายๆชุดที่ควรปรับเปลี่ยนหรือเพิ่ม เพื่อให้รวดเร็วก็ทำไม่ได้ กลายเป็นเราต้องเลือกเป็นชุดแล้วก็ต้องเข้าวนอีกหนึ่งรอบ เพื่อจะเพิ่มหรือลดการทดสอบหากเราเลือกใช้ชุดการทดสอบ แทนที่จะเลือกทีละ test ผลก็คือเกือบทุกรายที่ไม่ใช่ตรวจน้ำตาล เราต้องกดเลือก test มากมายหลายครั้ง

ที่เล่ามานี้คือต่อหนึ่งรายนะคะ แล้วลองจินตนาการถึงการนั่งกดอีกเป็น 500-600 ใบเอาก็แล้วกัน ว่าเราจะกดถูกทั้งหมดได้อย่างไร เพราะนอกจากต้องทำให้ถูกต้องแล้ว ยังต้องทำให้รวดเร็วอีกด้วย เพราะงานต่อไปจะเดินไม่ได้หากใบแล็บไม่ไปถึง การสั่งตรวจไม่ได้ผ่าน on-line เข้าเครื่องตรวจ Hitachi คนคุมเครื่องต้องเอาใบแล็บไปนั่งกดเข้าเครื่องอีกเหมือนกัน (อย่างที่เคยเล่าไว้แล้ว...ว่าเป็นงานหุ่นยนตร์ แต่ต้องเป็นหุ่นยนตร์ที่คิดและตัดสินใจเกี่ยวกับเครื่อง เกี่ยวกับการทดสอบต่างๆได้ด้วย)

งานลงทะเบียนนี้ เรียกได้ว่าแทบจะไม่ต้องลุกจากเก้าอี้เลยตลอดเช้า นอกจากนั้นก็ต้องรับโทรศัพท์ไปด้วย ใครตามแล็บ ใครเพิ่มแล็บ ใครถามผล ใครโทรหาใคร ก็คนตรงนี้แหละค่ะ เรียกได้ว่าต้องเป็นมนุษย์ที่แยกประสาทได้ดีเยี่ยม บางครั้งทั้งคีย์ไปด้วย รับโทรศัพท์ไปด้วย เพราะไม่งั้นจะทำไม่ทัน ถ้ามีการให้ถือสายรอ บางครั้งก็ต้องใช้ไหล่หนีบโทรศัพท์เอาไว้ ในขณะที่มือจะได้ใช้กดได้คล่องๆทั้งสองมือ

สัปดาห์นี้พบความบกพร่องอันใหญ่หลวงมากอย่างที่บอก เพราะมือกดคีย์ตัวเลขเร็วไปหน่อย ไปกด HN เอาตรงที่เป็นเวลา ก็เลยได้เวลาแบบหลุดโลกมาให้เห็น โดยโปรแกรมไม่ว่าอะไรเลย จะเห็นว่าตรงนี้จะมีผลกับการคำนวณ Turn around time แน่นอน ที่ผ่านมาไม่รู้ได้เลยว่ามีผิดหลุดไปบ้างหรือไม่

ต้องลงท้ายเหมือนชื่อบันทึกนั่นแหละค่ะ 
งานนี้มีปัญหา...แต่ยังหาทางออกไม่พบ...อย่างไม่น่าเชื่อ