เมื่อ อ.อ้อ เปิดเวที ลปรร. ค่ะ ... นาวาอากาศหญิงสุชาดา จากกองทัพอากาศ ได้ร่วมขอเรียนรู้ด้วยก็คือ

• เรื่องของกรมสรรพากร เป็น case ที่ดิฉันสนใจมากๆ เพราะว่าองค์กรของเรามีลักษณะค่อนข้างจะคล้ายกัน คือ มีประชากรในองค์กรเป็นหมื่นๆ คน
• ในส่วนของสรรพกรที่ทำผลให้เกิดนวัตกรรมที่ก่อเกิดประโยชน์กับประเทศในหลายๆ จุดพร้อมๆ กันน่าสนใจมากๆ
• และเรื่องหนึ่งที่ดิฉันอยากจะเรียนถาม ก็คือว่า ท่านมีการออกแบบในการใช้ IT จำเป็นต้องใช้โปรแกรมเมอร์ ตรงนี้เข้าใจว่า คงจะมีบุคลากรช่วย  ตรงนี้ไม่สงสัย
• แต่ว่างบประมาณ หรือการมีส่วนร่วมของคนในองค์กร หรือภาคีอื่นๆ ที่จะช่วยเหลือในเรื่องของการทำให้สำเร็จตรงนี้ทำได้อย่างไร เพราะมันหลายจุดมากเลยที่จะทำงานใหญ่ขนาดนี้

อ.พัชชา ตอบเรื่องราวนี้ให้ฟังค่ะว่า

• ด้าน IT ของกรมสรรพากร เราปรับบุคลากรของเราให้มาสนใจเรื่อง IT นานพอสมควร
• ในสมัยก่อนจะมีปัญหาด้าน IT กับกรมฯ เพราะว่ามีข้าราชการหลายช่วงอายุ มีตั้งแต่เด็กรุ่นใหม่ ระดับกลาง และระดับเก๋า ที่ไม่ค่อยได้จับเรื่องคอมพิวเตอร์
• ตั้งแต่สมัยท่านหม่อมราชวงศ์จตุมงคล ฝันว่าอยากจะให้ชาวสรรพากรทุกคน เป็นคน IT อยากให้เป็นหมด อย่างน้อยให้ใช้เป็นก็ยังดี
• ก็มีการเริ่มการจัดอบรมด้าน IT บางคนไม่เต็มใจ ไปอบรมกันมี Pre-Post test ตอน Pre-test สมมติ 40 ข้อ ได้ 21 คะแนน พอ Post-test เสร็จ ได้ 10 คะแนน ก็ OK นะคะ เราก็พยายามให้มีการจับเรียนไปเรื่อยๆ เพราะส่วนหนึ่ง ที่เราจะทำให้ผู้เสียภาษีใช้ IT ได้นั้น เจ้าหน้าที่ต้องรู้ ระดับนี้ทำได้ ถ้ามีปัญหาอะไรเจ้าหน้าที่ต้องแนะนำผู้เสียภาษีได้ แต่ถ้าเจ้าหน้าที่ของเราไม่รู้ก็จะไปละ
• เพราะฉะนั้นกรมก็มีการพัฒนาเรียนรู้ด้าน IT มาสัก 10 ปีได้ ก็มีการจ้างที่ปรึกษา มีการวางแผนทางด้าน IT และมีหน่วยงานเฉพาะ เป็นนักเทคโนโลยีทางด้าน IT สารสนเทศ ที่จะดูแลทุกอย่างในเรื่อง IT จะทำยังไงที่จะให้เครื่องไม้เครื่องมือทันสมัย และจะทำอย่างไรให้คนของเรารู้ด้าน
• และก็จะมี ผอ.ศูนย์เทคโนโลยีอยู่แต่ละภาค มีเป็นหน่วยย่อยๆ ของกรมฯ ไปอยู่ต่างจังหวัด 12 ภาค ปีหนึ่งเราจะประชุมกัน 4 ครั้ง ทุกไตรมาส ผอ.ภาค ส่วนเทคโนจะมาคุยกัน ว่า มีปัญหาอะไร เรื่อง IT เราเป็นยังไง เจ้าหน้าที่เราเป็นยังไง ก็วางแผนในการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ วางแผนในการพัฒนา เครื่องไม้เครื่องมือ ก็คือ ทำตลอด ไม่ใช้ที่ปรึกษา จะทำทุกปี และปรับปรุงทุกปี

รวมเรื่อง ภาคีจัดการความรู้ภาคราชการ plus กรมอนามัย Open House