เนื่องจากตัวเองทำหน้าที่งานบริการข้อมูล และมีประสบการณ์การทำงานด้านบริการจากหน่วยงานเอกชนมาก่อน ทำให้รู้ว่าเอกชนส่วนใหญ่เขาให้ความสำคัญกับการบริการมาก ยกตัวอย่างเช่น ที่โรงแรมเขาจะปลูกฝังให้พนักงานรักการให้บริการ การสร้างความพึงพอใจจากลูกค้า ยกย่อง "ลูกค้าคือพระเจ้า" สิ่งใดที่ลูกค้าต้องการ หรือพึงพอใจต้องหาโอกาสทำให้ทันที
การศึกษาความต้องการของลูกค้าจะศึกษาจากประวัติลูกค้า พฤติกรรมความชอบ หรือความพึงพอใจของลูกค้า และจะสนองตอบลูกค้าโดยไม่ต้องรอให้ร้องขอ ยกตัวอย่างเช่น พนักงานโรงแรมทราบว่าวันนี้เป็นวันเกิดของแขกที่เข้ามาพัก พนักงานจะชวนกลุ่มเพื่อน ๆ จัดงานวันเกิดให้ลูกค้า อาจจะมีขนมเค๊ก พร้อมเทียนเป่า พร้อมร่วมร้องเพลงอวยพรวันเกิดให้ / จัดกระเช้าผลไม้มามอบให้ / จัดดอกไม้ในห้องนอนให้เป็นพิเศษ / เขียนการ์ดอวยพรเล็ก ๆ วางไว้ที่หมอน เพียงแค่นี้ก็สร้างความประทับใจ และความพึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง เพราะแขก หรือลูกค้าไม่ได้ร้องขอให้จัดให้ หลังจากแขกท่านนี้กลับไปแล้ว ทางโรงแรมก็ได้รับบริการจากลูกค้าท่านนี้ตลอดไป และลูกค้ายังพูดถึงความประทับใจ ชักชวนคนรู้จักให้มาเป็นลูกค้าที่นี่เช่นกัน
นอกจากนั้นการให้บริการที่ดี ยังรวมถึงการแสดงออกของผู้ให้บริการด้วย เช่น การใช้คำพูด มนุษย์สัมพันธ์ที่ดี การแสดงออกทางสีหน้า รอยยิ้ม กิริยามารยาท และความกระตือรือล้นในการทำงาน ซึ่งเป็นสิ่งแรกที่พนักงานต้องทำ หรือพึงมี
กรมส่งเสริมอุตสาหกรรม เป็นหน่วยงานภาครัฐที่ให้บริการทั้งทักษะ /ความรู้เพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพ ตลอดจนเพิ่มรายได้ให้กับลูกค้าที่มารับบริการจากหน่วยงานของเรา ซึ่งเป็นกลุ่มของประชาชนทั่วไป ผู้ประกอบการ SMEs นิสิต/นักศึกษา หรือแม้แต่หน่วยงานภาครัฐด้วยกัน ที่เขามั่นใจและไว้ใจในความรู้ ความสามารถของบุคลากรของกรมส่งเสริมอุตสาหกรรมจึงเข้ามารับบริการ เราลองหันมามองที่ตัวเราว่า ทุกวันนี้เราให้บริการที่ดี สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของเราหรือยัง
ผลที่ได้จากความพึงพอใจของลูกค้า
- เป็นลูกค้าที่ดีของเราตลอดไป
- ลูกค้าไว้ใจเรา เชื่อใจ พร้อมให้ความร่วมมือในการพัฒนาการให้บริการของเรา
- ลูกค้าพูดต่อ และชักชวนให้ผู้อื่นมารับบริการจากเรา
- ลูกค้าให้รางวัลตอบแทน เช่นที่โรงแรม หากลูกค้าประทับใจการให้บริการของพนักงานท่านใด จะให้ทริปพนักงานท่านนั้น หรือชมเชยยกย่องให้กับผู้จัดการทราบ
การแรงจูงใจในการให้บริการ
ผู้ที่จะสร้างแรงจูงใจให้กับพนักงานได้ ต้องเป็นหน้าที่ของผู้บริหาร ซึ่งเมื่อปลูกฝังการให้ความสำคัญต่อการบริการแล้ว ควรมีรางวัลสำหรับผู้ปฏิบัติ หรือผู้บริการที่ดี อาจจะได้จากการให้คะแนนของลูกค้า / การโหวตในองค์กร รางวัลที่มอบให้ขึ้นอยู่กับภารกิจ หรืองานที่บริการ อาจจะมีคำชมเชยจากผู้บริหาร / การประชาสัมพันธ์ขึ้นบอร์ด / การมอบใบประกาศเกียรติคุณ / ขึ้นเงินเดือน / ตั๋วเครื่องบินไป - กลับ พร้อมที่พัก /ดูงานต่างประเทศ เป็นต้น
**แรงจูงใจควรมีให้กับผู้ปฏิบัติ เมื่อองค์กรได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าจากลูกค้า **
