เรียนรู้จากวิถีการคิด วิถีการทำงาน ของคนคุ้นเคยกัน
พี่เม่ยรับปากท่านเอื้อ และ อ.เสาวรัตน์ ว่าจะช่วยถอดบทเรียนจากเรื่องเล่าเคล้าคุณภาพ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ (หนึ่งในหลายๆข้อ) ของการจัดสัมมนาภาควิชา เมื่อวันที่ 24-25 มี.ค. 50 ที่ผ่านมาหมาดๆนี้ค่ะ
หลังจากแบ่งกลุ่มกันไปพูดคุยเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับความประทับใจและความสำเร็จในการทำงานแล้ว เราก็มารวมกลุ่มใหญ่กันในช่วงบ่าย ใช้เวลาประมาณชั่วโมงเศษๆ เพื่อให้คุณอำนวยของแต่ละกลุ่มได้บอกเล่าประเด็นที่เก็บได้จากกลุ่มของตัวเองให้เพื่อนๆต่างกลุ่มฟังอีกครั้งหนึ่ง
เราได้บทเรียน ที่เป็นวิถีการคิด วิถีการทำงาน จากบุคลากรในภาควิชาฯออกมาให้เรียนรู้กันได้มากมายหลายประเด็นเชียวค่ะ อย่างเช่นในประเด็นของการทำงานบริการ ที่เน้นผู้ป่วยเป็นจุดศูนย์กลาง.....
"เราต้องให้ความยุติธรรมกับผู้ป่วยให้มากที่สุด..." เพราะมีการปรับเปลี่ยนราคาตามเกณฑ์ของกรมบัญชีกลาง ทำให้คุณมัณฑนา เจ้าหน้าที่ด้านธุรการของหน่วยพยาธิกายวิภาค ยอมเสียเวลาช่วงเย็นก่อนเลิกงานช่วยตรวจสอบความถูกต้องของการคิดราคาทดสอบของผู้ป่วย หากพบว่ามีความผิดพลาดก็รีบแจ้งให้มีการแก้ไขโดยทันที เพราะไม่อยากให้ผู้ป่วยเสียผลประโยชน์
"ให้ความสนใจกับทุกๆ "คำถาม" ของผู้ป่วย...." คุณอรอนงค์ แห่งห้องเจาะเลือดที่ไม่ปล่อยผ่านลอยลมไปโดยไม่คิดว่ามีความสำคัญ เพียงแค่คนไข้ถามว่า "ทำไมวันนี้ค่าแล็บแพงจัง" ก็ฉุกใจคิดว่าต้องตรวจสอบดูก่อนว่ามีความผิดพลาดในกระบวนการหรือไม่ แล้วก็พบจริงๆเสียด้วย
"...มีเราเข้าไปช่วยเพิ่มอีกคน งานจะได้เสร็จเร็วขึ้น เพื่อนร่วมงานก็เหนื่อยน้อยลงด้วย" ในวันที่เกิดเหตุการณ์ระเบิดขึ้นหลายจุดใน อ.หาดใหญ่ คุณวาสนา (หน่วยคลังเลือด) ที่ฟังข่าวขณะกำลังขับรถกลับบ้าน ตัดสินใจขับรถย้อนกลับไปช่วยทำงานที่หน่วยงานทันที ...และก็พบว่าเพื่อนร่วมงานอีกหลายๆคนก็มาช่วยกันทำงานอย่างเต็มอกเต็มใจเช่นกัน...
"แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้แล้ว ต้องตามกลับไปแก้ไขให้ถึงต้นตอของปัญหาอีกด้วย....เพื่อไม่ให้ปัญหาเกิดซ้ำอีก" เคล็ดลับวิธีทำงานให้สำเร็จ ของคุณกลิ่นที่ต้องรับหน้าที่ประสานงานกับผู้ป่วยที่มาใช้บริการที่ห้องเจาะเลือด ในบางครั้งเกิดความเข้าใจไม่ตรงกันก็ต้องอธิบายให้ผู้ป่วยเข้าใจ พร้อมกับช่วยจัดการปัญหานั้นให้ลุล่วงไปก่อน แล้วจึงค่อยมาวิเคราะห์ว่าจะปรับปรุงแก้ไขอย่างไร กับหน่วยงานใดที่เกี่ยวข้องบ้าง
เอารูปฝีมือตากล้องไมโต (ขออนุญาตนะคะ) มาฝากค่ะ
คุณอำนวยกลุ่มย่อยทั้งหลาย คุย กับคุณอำนวยของคุณอำนวยอีกที (ขวามือสุด)
คุณอำนวยใหญ่ (พี่เม่ย) ปะทะ คุณอำนวยน้อย (อาจารย์สินิจธร)
ปิ๊ง ... หัวข้อบันทึกของพี่เม่ย "เรื่องเล่าเคล้าคุณภาพ" จังเลย เพราะเนื้อหาก็คับแก้ว ปริ่มล้มไปด้วยความภูมิใจ เต็มใจ และจริงใจจริงๆ ค่ะ
... ขออนุญาตนำหัวข้อบันทึกนี้ไปใช้ด้วยมั่งนะเจ้าคะ
คุณหมอนนท์คะ นำไปใช้ได้เลยค่ะ
ขอบคุณค่ะ ท่านเอื้อ รศ.พญ.ปารมี ... แอบเอาไปใช้แบบเปิดเผย เรียบร้อยไปแล้วค่ะ (แหะ แหะ) ... ขอบพระคุณค่ะ