วันที่ 2 เราไปดูงาน KM ที่ Bank Negara Malaysia ซึ่งเป็นแบ๊งค์ชาติของมาเลเซีย ที่นี่เขาทำ KM กันอย่างเป็นระบบ วางแผนดำเนินการมาแล้ว 9 ปี (1999-2007) เขาทำการอย่างเป็นระบบ ไม่แยกส่วน ที่เป็น Holistic Approach (องค์รวม) คือ
1.Structure
2.KM Centre
3.Change Management
4.Talent Management
5.Learning
6.Communication
7.Technology
       โดยใน 9 ปีนี้ เขามีการกำหนดวิทัศน์ร่วมกัน ทำแผนดำเนินการ ลงมือดำเนินการ ใช้กระบวนการ KM เพิ่มทุนทางปัญญา ขับเคลื่อนทั้งในการทำงานและในการบริหาร การประเมินผลการปฏิบัติงานที่ผ่านมาก่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่สูงขึ้นอย่างชัดเจน
เขาทำ KM ทั้งในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ Tacit K. และเก็บเป็นคลังความรู้ Explicit K. ที่มีรูปแบบหลากหลายโดย ซึมซับกระบวนการนี้ให้เป็นวัฒนธรรมองค์กร จนบรรลุเป็น องค์กรแห่งการเรียนรู้ (LO) อย่างต่อเนื่องตลอดไป
      เขาเชื่อว่า ความรู้จะอยู่ใน คน เอกสาร ในผลผลิต Stakeholder การบริการ โครงการ สารสนเทศองค์กร ฯลฯ โดยผู้บริหารที่นี่สามารถเป็นโค้ช เป็นที่ปรึกษาให้แก่ผู้ปฏิบัติงานได้ และเขาเชื่อว่า ความรู้ทำให้เกิดการปรับปรุงพัฒนาด้าน 1)ภาวะผู้นำ 2)วัฒนธรรมองค์กร 3)เทคโนโลยี 4)การประเมินผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่ม Competency ของคน
       อีกแห่งหนึ่งที่เราไปดูคือ การทำ KM ของ PTAR ซึ่งก็คือ Malasia University ที่นี่เราไปถึงช้า ทางมหาวิทยาลัยจึงบรรยายและฉายสไลด์เร็วมาก ภาษาที่เขาพูดก็ฟังยาก และไม่มีเวลาซักถามกันเท่าที่ควร เพียงแต่ได้เดินดูผลงานของเขา ที่พอจับประเด็นได้คือ เขาเน้นการทำ KM โดยผ่านระบบมัลติมีเดีย ที่เน้น ICT และห้องสมุดเป็นฐาน สร้างคลังความรู้เพื่อให้ศึกษาค้นคว้าและแลกเปลี่ยนกันทาง ICT ที่มีชุมชนคล้ายกับบล็อกของเรา ซึ่งเขาพัฒนาของเขาเอง เน้นเป็นคลังความรู้ที่หลากหลายมากกว่า โดยทำเป็นเว็บไซต์ขององค์กรแล้วสร้างเครือข่ายทั้งเป็นองค์กรย่อย และบุคคลเชื่อมกัน ซึ่งดูเขาภูมิใจในความยิ่งใหญ่และความสำเร็จด้านเทคโนโลยีในส่วนนี้มาก (คล้ายกับระบบที่เราเคยเทียบเคียงมาใช้คือ Smart school) เขามีแผนดำเนินการ 3 ระยะ เขาได้รับ Award มากมาย
      ผมคิดว่า ดร.จันทวรรณ หรือท่านที่เคยไปดูงานมาแล้ว และมีความชัดเจนในเรื่องนี้น่าจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้มากทีเดียวครับ