นี่คือ ประสบการณ์ CKO เรื่องเล่า ลปรร. เพิ่มเติมค่ะ
- การบริหารจัดการ ผู้บริหารจะต้องให้การยอมรับ สนับสนุน และมีการสั่งการผ่านคณะกรรมการบริหารในองค์กร
- CKO ต้องเอาจริง มีความมุ่งมั่น กัดไม่ปล่อย
- มีความรู้เรื่อง KM เรื่องการอบรม Facilitator, Note taker และมี Network ของการติดตามงาน เช่น มี Fa & Note รายหน่วยงานที่พร้อมจะทำงาน และที่ศูนย์ฯ 8 จะมี KB (K Builder) ซึ่งเป็นตัวป้อนองค์ความรู้ของแต่ละหน่วยงาน
- มีการ Integrate งานสู่งานประจำ และงานที่ได้รับมา เช่น PMQA, HA, ก.พ.ร.
- ต้องรู้ว่าเป้าหมาย KM รู้ว่า KM ทำไปแล้วจะได้อะไร และต้องรู้การต่อยอดการ sharing เช่น การทำ R2R, CAR, CQI
- ถ้าจะขับเคลื่อนต้องมีการ monitor ต้องง่าย และเข้าใจได้ดี และเครื่องมือในการ Sharing ต้องเป็นที่เข้าใจ และง่ายในการทำ ตั้งกลุ่ม CoP ก็ง่าย ตามปัญหาของหน่วยงานนั้นๆ เพราะว่าหน่วยงานนั้นๆ จะได้เข้าใจง่าย
- Fa ต้องทำบรรยากาศให้มีการแลกเปลี่ยน สร้างโอกาสให้เขาได้เกิดการแลกเปลี่ยนจริงๆ และมีความยืดหยุ่นในการ ลปรร.
- มีความสม่ำเสมอในการพูดคุย ให้เป็นปกติทำสม่ำเสมอ เป็นกิจกรรมที่เรียกว่า ... coffee time break ก็เอา Lunch talk ก็เอา จนเขารู้สึกว่า ไม่เข้าไม่ได้ จะตก trend หรือตกข่าวประมาณนั้น
- ในส่วนของกองสุขาภิบาลฯ ได้สื่อสารทุกรูปแบบเลย ให้คนในหน่วยงานรู้ว่า KM มีประโยชน์
มีเรื่องเล่าเรื่องหนึ่ง ที่คงไม่เล่าไม่ได้ค่ะ เพราะแสดงถึงความมุ่งมั่นของ CKO ที่จะให้ทีมงานได้พัฒนาความรู้ ... ที่ กลุ่มตรวจสอบภายในค่ะ คุณสุหัชชา ... ที่หน่วยตรวจสอบภายใน เป็นหน่วยงานสนับสนุน ไม่ใช่งานวิชาการ
- ... ด้วยความตั้งใจที่จะให้เจ้าหน้าที่เขามีความรู้เรื่อง Internet เพื่อ search เข้าไปหาความรู้ ถ้าไม่มีแรงจูงใจมากระตุ้น ก็อาจจะไม่ค่อยได้รับความสนใจ ...
- จึงวางแผนว่า ให้ทุกคนในหน่วยเราเข้าไป search net ในเรื่องที่ตนเองต้องการความรู้
- แล้วก็นำมาสรุป ว่าตัวเองได้อะไร จากเรื่องที่ตัวเอง search
- พอได้แล้วก็เอามาส่งภายในกำหนดเวลา ปีหนึ่งประมาณ 5 เรื่อง
- ถ้าใครสามารถส่งในเวลาได้เป็นอันดับที่ 1 จะมีแรงจูงใจ โดยการให้รางวัล
- ถ้าทุกคนในหน่วยส่งทันกำหนด ทุกคนก็จะได้รับรางวัล ลดหลั่นกันไป
- ซึ่งทุนทรัพย์ตรงนี้ ไม่ได้เอาจากที่ไหนไกลเลย ก็ในกระเป๋าของคุณสุหัชชา CKO กลุ่มตรวจสอบภายในเองละค่ะ ... แหม อยากไปสมัครเป็นลูกทีมจังเลยค่า
พี่นนครับ เปลี่ยน ข้อ 5 PAR เป็น CAR (community action research) TQI เป็น CQI (Continous quality improvement) และข้อ 6 Handling เป็น Sharing และผมฝาก AAR ไปทาง mail แล้วนะครับ
|