ได้อ่านบันทึกของอาจารย์แป๋ว เรื่อง แม้จะตัวเล็กก็มีความสำคัญ ทำให้นึกถึงข้อความที่เคยได้รับนานแล้ว แต่ได้เก็บไว้ในคอมพิวเตอร์ในการให้ความสำคัญกับฝ่ายต้อนรับว่า...

 องค์กรโดยส่วนใหญ่ตระหนักดีถึงความสำคัญของ ''''เจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับ''''
ว่าเป็น “ด่านแรก” ที่ผู้รับบริการรู้จักองค์กร ...

และสะท้อนภาพลักษณ์ขององค์กรให้ผู้รับบริการเกิด“ความประทับใจ” หรือ “ไม่ประทับใจ” ได้ทันที !!

เพราะผู้รับบริการส่วนหนึ่งอาจมองและตัดสินมาตรฐานขององค์กร
จากวิธีการติดต่อการรับรองของเจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับที่มีมารยาทงดงาม คล่องแคล่ว
รู้จักถาม รู้จักตอบ ย่อมทำให้ผู้รับบริการเกิดความรู้สึก..“ด้านบวก” กับตัวองค์การ และช่วยรักษาภาพลักษณ์ได้ด้วย!!

ในงานต้อนรับนอกจากจะต้องดูแลแขกที่มาติดต่อแล้วยังต้องรับโทรศัพท์ รับข่าวสาร วันละหลายๆเรื่องดังนั้นการปรับจิตใจและบุคลิกภาพ
ให้พร้อมที่จะบริการอย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก

เพราะองค์การต้องการเจ้าหน้าที่ฝ่ายต้อนรับที่

“ทำงานได้เป็นเลิศ” ..มิใช่เพียงแต่ “ทำงานได้” !! .................ความจริงแล้วคงมิใช่แค่ฝ่ายต้อนรับอย่างเดียวที่มีความสำคัญในองค์กรแต่คงเป็นทุกคนในองค์กร คิดเหมือนกันใช่ไหมคะ