คุณภาพในองค์กร
คุณภาพในองค์กร
อารีย์ แผ้วสกุลพันธ์
**คุณภาพ** (Quality) *หมายถึง คุณลักษณะที่พึงประสงค์ของสินค้าและบริการที่สามารถสนองความต้องการของผู้บริโภคได้*คำว่า คุณภาพ มีความหมายมากมายและจะต้องคำนึงถึงคุณลักษณะต่างๆ (Characteristics) ที่เกี่ยวข้องกับประโยชน์และการใช้สอยของสินค้าและบริการ ซึ่งจะต้องสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า (Satisfaction for Customer) ทำให้องค์การบรรลุเป้าหมายตามที่กำหนดเพราะสามารถสนองความต้องการของลูกค้าได้ ทั้งนี้คำว่า คุณภาพ ในเชิงธุรกิจนั้นมีบุคคล ฝ่าย คือ ลูกค้า (Customers) และผู้ขายที่เรียกว่า ผู้ส่งมอบ (Suppliers) ทั้งลูกค้าและผู้ขายได้ตกลงกันว่าจะได้มีการส่งมอบได้ตรงตามข้อกำหนดในการซื้อขายที่ได้กำหนดลักษณะต่างๆ ของสินค้าและบริการนั้นๆ หากมีการส่งมอบสินค้าและบริการตรงตามคุณลักษณะตามข้อกำหนด (Specification) ที่ได้ตกลงไว้ สินค้าหรือบริการนั้นได้ชื่อว่าเป็นสินค้าบริการที่มีคุณภาพ
คุณภาพยังมีความหมายอื่นๆ อีกมากหมาย เช่น ความสม่ำเสมอ ราคาที่สมเหตุสมผล การส่งมอบที่รวดเร็ว ประทับใจ ส่งถูกที และทันเวลา นอกจากนี้ยังต้องหมายถึงความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมด้วย การสร้างจิตสำนึก แนวทางในการจัดการคุณภาพคือ มุ่งเน้นผลิตสินค้าและบริการที่ได้คุณภาพ และกำไรสูงสุดที่จะได้รับ **การจัดการคุณภาพ****(Quality Management)**
**การจัดการคุณภาพ**(Quality Management) หมายถึงการจัดการกระบวนการต่างๆ ให้มีคุณภาพ
เริ่มตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการผลิตและการส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพให้แก่ลูกค้า โดยเน้นการปรับปรุงคุณภาพที่ต่อเนื่อง เน้นการป้องกันมากกว่าการแก้ไข การจัดการคุณภาพมีแนวคิดหลัก (Core Concept) ดังนี้ 1. Customer / Supplier การจัดการและกระบวนการทุกอย่างต้องมุ่งเน้นที่ลูกค้าและผู้ขายวัตถุดิบ 2. Process กระบวนการต้องอยู่ภายใต้การควบคุมทำให้ผลผลิตมีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอ 3. Management by facts การดำเนินการทุกอย่างต้องอาศัยข้อเท็จจริง 4. Problem Solving ปัญหาต่างๆ ต้องถูกหาทางป้องกันเพื่อมิให้ต้องมาแก้ไขภายหลัง 5. Quality Economics การวัดผลประโยชน์จากการจัดการคุณภาพทั้งองค์กรโดยพิจารณาจากต้นทุนที่เกิดขึ้น 6. Involvement and teamwork การจัดการคุณภาพทั้งองค์กรจะเกิดขึ้นจากการมีส่วนร่วมของผู้ที่เกี่ยวข้องและทีมงาน
******************************
