After Action Review   การนำเสนอผลความสำเร็จเคลื่อนที่ ปฐมฤกษ์  

เป้าหมาย วัตถุประสงค์ ข้อนี้เราข้ามไปเพราะเวลาเหลือแค่ 15 นาทีในการทำ AAR ครั้งหน้าถ้ามีเวลาค่อยทำค่ะ  

สิ่งที่เกินความคาดหมาย

  • บรรยากาศดีเกินคาด กังวลว่าจะไม่ค่อยมีใครนำเสนอ ระหว่างเดินมายังคุยกันว่าจะทำอย่างไร กลัวว่าจะฝ่อ กลัวจะไม่สนุก แต่กลับดีและมีความสุข ฟังเรื่องดีๆ แล้ว เอนดอร์ฟินหลั่ง
  • เรื่องเล่าดีๆทั้งนั้นเลย คนฟังนั่งตั้งใจฟัง
  • เล่ากันหลายคน เรื่องเล่ามากกว่าที่คาดไว้
  • เห็นความภาคภูมิใจ ในคนเล่าหลายคน งานปิดทองหลังพระ น่าจะไปเล่าต่อ เป็นเรื่องที่ควรบอกให้คนอื่นรู้ ทำให้เกิดความมั่นใจ นำสู่ความสุข
  • หลายเรื่องที่ถ้าไม่มาฟังจะไม่รู้เลยว่า เรื่องดีๆในโรงพยาบาลที่เกิดขึ้น ที่ทำให้โรงพยาบาลมีชื่อเสียงนั้น  เบื้องหลังอยู่ที่ห้องแลปนี่เอง(เช่นเรื่องอาหารปลอดภัย เรื่องการทำ prenatal diagnosis การป้องกันโรคThalassemia รายใหม่ เรื่องการรักษาผู้ป่วยเอดส์ที่ได้ผลดี)
  • รู้สึกว่าขณะที่เล่า พูดได้ดีกว่าที่คิด เดิมไม่กล้าเล่า กลัวโดนหาว่าโอ้อวดงานตัวเอง
  • มองว่า แลป เป็นระบบการทำงานปิด แต่จริงๆแล้วช่วยหลายระบบ หลายหน่วยมากๆ
  • เรื่องเล่าดีทุกเรื่องเลย
  • เห็นการทำงานที่เป็น patient center ชัด และเห็นการเกิด patient safety ตามมา
  • ดีใจที่ได้เล่าเรื่องคนข้างในให้คนข้างนอกฟังบ้าง
  • ฟังทกคนเล่าแล้ว มีกำลังใจมากขึ้นในการทำงานพัฒนาคุณภาพต่อ ตอนนี้คุณภาพมันไปเอง ต่อเนื่อง พวกเราทำงานคุณภาพมาสู่งานประจำแล้ว ในการทำงานประสานงานคุณภาพไม่ยากเท่าตอนแรกๆ
  • ภาคภูมิใจในงานตนเองอยู่แล้ว ว่างานที่ทำมีคุณค่า เมื่อมีใครนำเสนอผลงานอ้างว่ารักษาผูป่วยแล้วผล CD4ของผู้ป่วยเพิ่ม ก็รู้ว่ามันเป็นผลงานของเรา ถ้าเราตรวจ ผลแลป CD4มีคุณภาพก็สามารถเชื่อถือและเอาผลไปรักษาผู้ป่วยแล้วก็ทำให้ผู้ป่วยดีขึ้นได้
  • ฟังแล้วเห็นใจ ห้องแลปมาก ว่าพยายามพัฒนาคุณภาพต่อจริงๆ
  • เพิ่งมาทำงานได้ 2 เดือน เมื่อก่อนได้ยินแต่คนข้างนอกว่าโรงพยาบาลไม่ดี ฟังวันนี้แล้วรู้สึกว่า คนในโรงพยาบาล เช่นห้องแลป พยายามทำเพื่อผู้ป่วยจริงๆ จะช่วยกระจายและแก้ข่าวที่คนพูดไม่ดีเกี่ยวกับโรงพยาบาล
  • เห็นแววคนนำเสนอ อย่างน้อย 2 คนที่สามารถ จะเป็นคุณอำนวยและคุณลิขิตได้ น่าจะสามารถขยายทีมและช่วยทีมได้ต่อ
  • คุณลิขิต หมอติ่ง บันทึกดีมาก ละเอียดและชัดเจน อ่านง่าย
สิ่งที่ต่ำกว่าความคาดหมาย
  • ตำแหน่งที่คุณลิขิตยืนคนไม่ค่อยเห็น(โดนคุณอำนวยบัง และจอทีวีบัง) เนื้อหาเลยไม่ได้ใช้เต็มที่ในขณะประชุมทันที
  • จำนวนผู้เข้าประชุมน้อยกว่าที่คาด
  • ลูกทีม ผู้ปฏิบัติงานไม่ได้มาฟัง
สิ่งที่จะทำต่อไป
  • อยากทำอีก จะไปคุยที่หน่วยงานตัวเอง ไปเล่าให้พี่ๆน้องๆทำเอง ทำวงเล็กคุยกันเองก็ได้
  • อยากทำอีกแบบนี้ ขอภาค 2 ที่แลปต่อ
  • จัดเองในหน่วยก็น่าจะได้
  • นำเสนอสู่ทีมบน ทีมบนน่าจะช่วยทีมพื้นที่ให้ทำงานได้สะดวกขึ้น
  • พวกเราน่าจะไปกันทั้งหมดในครั้งต่อไป เราจะไปเป็นผู้ฟัง เราจะไปเป็นคุณลิขิต คุณอำนวย
  • เราจะได้คุณลิขิต คุณอำนวยอีกเยอะ ถ้าเราทำไปเรื่อยๆ และงานนี้คนจะเข้ามามีส่วนร่วมเรื่อยๆ ( ปรากฏการณ์ SNOWBALL ของคุณดอกเตอร์ สง่า หมุนไปเรื่อย ก็จะใหญ่ขึ้นเรื่อยๆ)
  • เราจะเชิญลูกทีมมาฟังด้วย
  • ช่วยกันขยายสิ่งดีๆนี้ต่อไป
  • จะสรุปงานเอาเรื่องเด่นที่สุดของวันนี้ลง web และจะ ส่ง WEB Blog address ให้ทุกท่านเข้าชม
  • จะขอท่านอาจารย์วิจารณ์ พานิช แห่ง สคส ช่วยให้คำแนะนำ
  • จะสรุปไปนำเสนอกก บริหาร โรงพยาบาล
  • จะทำเวทีสัญจรต่อที่กลุ่มงานเภสัช  ENV และอาจไป PCT MED ต่อ
  • เวทีต่อไปจะเป็นทันตกรรม  วันอังคารที่ 16 มค 1430- 1600 เราจะไปกันเยอะๆ คุณหมอต๋อย จะเป็นคุณอำนวย และคุณสมพร จะเป็นคุณลิขิต คุณหมอสุภัค จะเป็นคุณเอื้อ คนอื่นๆจะไปฟัง
  • คุณหมอสุภัคว่าถ้าเราทำไปเรื่อยๆ มันจะเกิดแบบนี้เยอะๆ และเกิดความสุขในทุกๆที่ คิดดูซีมันจะยอดขนาดไหน ยอดมากเลยนะ เกิด Happy H Aแน่เลย
  • หมอหน่อยสรุปว่า ถ้าเรากลัว ความกลัวจะทำให้เราเตรียมการอย่างดี และเราก็จะได้ผล ซึ่งจะดีกว่าไม่เตรียม 

  แต่อย่ากลัว อย่ากังวลมากๆ จนไม่ทำ   เพราะถ้าเราไม่ทำแล้ว ใครเขาจะทำล่ะ?

(นน 3 ลูกสาวคนเล็กของหมอหน่อยเองบอกค่ะ)