เมื่อคุณเบื่อเจ้านาย


อย่าเพิ่งสิ้นหวัง ถ้าคุณเข้าไม่ได้กับเจ้านายของคุณ บทความนี้มีทางออก 5 ขั้นตอน ที่คุณสามารถใช้ เพื่อปรับปรุงสถานการณ์

เมื่อคุณเบื่อเจ้านาย

Do You Hate Your Boss?

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

maruays@yahoo.com

12 ธันวาคม 2559

บทความเรื่อง เมื่อคุณเบื่อเจ้านาย นำมาจากบทความเรื่อง Do You Hate Your Boss? ประพันธ์โดย Manfred F.R. Kets de Vries จากวารสาร Harvard Business Review, December 2016

ผู้สนใจเอกสารแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/do-you-hate-your-boss

บทสรุปสำหรับผู้บริหาร

  • อย่าเพิ่งสิ้นหวัง ถ้าคุณเข้าไม่ได้กับเจ้านายของคุณ บทความนี้มีทางออก 5 ขั้นตอน ที่คุณสามารถใช้ เพื่อปรับปรุงสถานการณ์:
  • 1. แสดงความเห็นอกเห็นใจ การวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมและประสาทวิทยา แนะนำให้ระลึกถึงแรงกดดันที่มีผลต่อเจ้านายของคุณ ให้นำมาใช้เพื่อการสนับสนุนกันและกัน
  • 2. ตรวจสอบบทบาทของคุณ พิจารณาพฤติกรรมที่คุณอาจมีในเชิงลบ และแสวงหาการฝึกอบรมหรือคำแนะนำ ที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ
  • 3. พูดคุยกับเจ้านายของคุณ เริ่มต้นด้วยการถามว่า คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและความสัมพันธ์ของคุณอย่างไร หากไม่เกิดผล ให้เปิดการสนทนาที่ตรงไปตรงมา เกี่ยวกับความผิดปกติในการติดต่อระหว่างกัน
  • 4. ไปที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล เป็นมาตรการสุดท้าย และถ้าคุณมีหลักฐานแสดงให้เห็นว่า เจ้านายของคุณไม่เหมาะสม ให้ทำการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
  • 5. ลาออก ถ้าคุณไม่เห็นการเปลี่ยนแปลง ก็อาจถึงเวลาที่จะเริ่มต้นหางานใหม่

เกริ่นนำ

  • ตามรายงานของ Gallup ในเรื่อง "สถานะทั่วไปในสถานที่ทำงาน" ครึ่งหนึ่งของพนักงานในสหรัฐอเมริกาได้ลาออกจากงาน เนื่องมาจากเจ้านายของพวกเขา
  • ตัวเลขมีความคล้ายคลึงกัน หรือแม้กระทั่งสูงกว่าสำหรับคนงานในยุโรป เอเชีย ตะวันออกกลาง และแอฟริกา
  • การสำรวจเดียวกันนี้ ยังแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่ชัดเจน ระหว่างความผูกพันของพนักงาน (แรงจูงใจและความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายขององค์กร) และความสัมพันธ์ของเขาหรือเธอกับเจ้านาย

ความผูกพันของพนักงาน

  • 77% ของพนักงานที่มีความผูกพัน อธิบายการสื่อสารกับผู้จัดการของพวกเขาในแง่บวก (ตัวอย่างเช่น "ผู้บังคับบัญชาของฉันมุ่งเน้นไปที่จุดแข็งของฉัน") ในขณะที่ของ "ผู้ไม่ผูกพัน" 23% และของ "ผู้ไม่ผูกพันอย่างยิ่ง" 4%
  • เป็นที่น่ากังวล เพราะมีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่า พนักงานที่มีความผูกพัน เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของความสำเร็จขององค์กร และตาม Gallup มีเพียง 13% ของพนักงานทั่วโลกตกอยู่ในประเภทนี้

5 ขั้นตอน ที่คุณสามารถใช้ เพื่อปรับปรุงสถานการณ์:

  • 1. แสดงความเห็นอกเห็นใจ (Practice Empathy)
  • 2. ตรวจสอบบทบาทของคุณ (Examine Your Role)
  • 3. พูดคุยกับเจ้านายของคุณ (Talk to Your Boss)
  • 4. ไปที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (Go to HR)
  • 5. ลาออก (Leave)

ขั้นตอนที่ 1. แสดงความเห็นอกเห็นใจ (Practice Empathy)

  • ขั้นตอนแรกคือ การพิจารณาแรงกดดันภายนอกที่ผู้จัดการของคุณได้รับ
  • โปรดจำไว้ว่า ผู้บังคับบัญชาที่ไม่ดีส่วนใหญ่ไม่ได้คนเลวโดยเนื้อแท้ พวกเขาเป็นคนดี แต่มีจุดอ่อนที่มาจากความกดดันที่ต้องการมีผลลัพธ์ที่ดี
  • จึงเป็นสิ่งสำคัญ ที่จะต้องพิจารณาไม่เพียงแต่วิธีการที่พวกเขาทำ แต่ให้ค้นหาว่า ทำไมพวกเขาจึงทำเช่นนั้น
  • การวิจัยได้แสดงให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่า การเอาใจใส่ (empathy) สามารถเปลี่ยนเกมในเรื่องความสัมพันธ์ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นปรากฏการณ์จากบนลงล่างได้เท่านั้น
  • ผู้เชี่ยวชาญเช่น Stephen Covey และ Daniel Goleman เน้นความสำคัญของการใช้ความฉลาดทางอารมณ์ในการจัดการ
  • นักประสาทวิทยาแสดงให้เห็นว่า มันเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากเซลล์ประสาทในสมองของมนุษย์ตามธรรมชาติ พร้อมที่จะมีการตอบสนองต่อพฤติกรรม
  • ท้ายที่สุด ถ้าคุณแสดงการเอาใจใส่เจ้านายของคุณ มีโอกาสที่เขาหรือเธอจะเริ่มต้นเอาใจใส่คุณ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน
  • ดูเหมือนเป็นเรื่องยาก ที่จะมีความรู้สึกที่ดีกับผู้จัดการที่ไม่ให้สิ่งที่คุณต้องการ หรือเป็นคนที่คุณไม่ชอบ แต่ Goleman แสดงให้เห็นว่า การเอาใจใส่สามารถเรียนรู้ได้
  • ผลการวิจัยล่าสุดจากนักวิชาการอื่น ๆ รวมทั้งผู้เชี่ยวชาญที่ Menninger Clinic แสดงให้เห็นว่า ถ้าคุณฝึกการเอาใจใส่อย่างมีสติ การรับรู้ของคุณต่อความรู้สึกของผู้อื่น จะมีความแม่นยำมากขึ้น
  • การแสดงออกเรื่องการใส่ใจ จะมีผลที่ดีที่สุด ด้วยการกระทำอย่างไม่เป็นทางการ
  • โดยไม่ต้องมีการนัดหมาย ให้คุณมองหาช่วงเวลาที่เหมาะสม แสดงให้คนนั้น ๆ ได้เห็นความพยายามของคุณ

ขั้นตอนที่ 2. พิจารณาบทบาทของคุณ (Consider Your Role)

  • คนที่เข้าไม่ได้กับผู้บังคับบัญชาของพวกเขา มักเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาที่เกิดขึ้น พฤติกรรมที่พวกเขาแสดงออก กีดกันพวกเขาจากการเป็นที่ยอมรับและมีคุณค่า
  • นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการจะได้ยิน แต่ต้องยอมรับว่า คุณอาจจะทำอะไรที่ผิดพลาด การหาว่ามันคืออะไร แล้วทำการปรับปรุง อาจกอบกู้ความสัมพันธ์กลับคืนมาได้
  • เริ่มต้นด้วยการพิจารณาหาหลักฐาน ที่ทำให้คุณถูกวิพากษ์วิจารณ์ใด ๆ โดยเจ้านายของคุณ
  • คุณจำเป็นต้องปรับปรุงในเรื่องใด? พฤติกรรมหรือการแสดงออกของคุณ ที่อาจทำให้เขาหรือเธอระคายเคือง?
  • นอกจากนี้ ให้ถามตัวเองว่า บุคลิกของคุณที่ทำให้เกิดมีการปะทะกัน คืออะไร?
  • ถัดไป ให้สังเกตและขอคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ที่ประสบความสำเร็จในการทำงานกับเจ้านายของคุณ ในเรื่องความชอบ นิสัยใจคอ และจุดเดือดของเจ้านาย รวมถึงรับฟังการชี้แนะบางอย่างเกี่ยวกับวิธีการ ที่คุณควรทำให้แตกต่างจากเดิม
  • เมื่อคุณถามเพื่อนร่วมงาน ให้ตั้งคำถามอย่างรอบคอบ ยกตัวอย่างเช่น แทนที่จะถามว่า ทำไมเจ้านายมักขัดจังหวะเมื่อคุณพูดเสมอ ให้ถามว่า "คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าควรจะพูดหรือไม่? คุณบอกได้อย่างไรว่า เมื่อใดเจ้านายต้องการหรือไม่ต้องการการป้อนข้อมูล? คุณทำอย่างไรในการแสดงความไม่เห็นด้วย?"

ขั้นตอนที่ 3. พูดคุยกับเจ้านายของคุณ (Talking to Your Boss )

  • หากเพื่อนร่วมงานของคุณไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกใด ๆ ในเรื่องวิธีการทำงาน ขั้นตอนต่อไปคือ การพยายามพูดคุยกับเจ้านายของคุณเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น
  • อีกครั้ง คำถามในทางบวก "ผมจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของคุณได้อย่างไร?" มากกว่า "ผมทำอะไรผิดหรือเปล่า?" ให้วางตำแหน่งตัวเองเป็นการขอคำแนะนำ หรือขอคำปรึกษา
  • เป็นการพูดแบบตัวต่อตัว และขอให้เจ้านายของคุณออกความเห็นในเรื่อง ปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน และการพัฒนาทักษะการจัดการของคุณ
  • ถ้าคุณโชคดี เขาหรือเธอจะชื่นชมความตั้งใจของคุณที่จะมีส่วนร่วม และจะชี้ประเด็นที่ควรปรับปรุง ซึ่งเป็นการสร้างรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด
  • หากเจ้านายของคุณแข็งกร้าวหรือโจมตีคุณอีก เป็นเบาะแสว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่คุณ และคุณจะต้องคิดเองว่า คุณจะต้องหาทางเปลี่ยนแปลงอย่างไรดี
  • ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความขัดแย้งส่วนใหญ่ แนะนำให้หาบรรยากาศส่วนตัว ที่ไม่ถูกรบกวนทำให้หยุดชะงัก และเป็นสถานที่ที่มันจะเป็นเรื่องยากที่จะเดินออก
  • การพูดคุยที่สร้างสรรค์ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาอยู่ใน "สถานที่ที่ปลอดภัย (safe place)" เชิญเจ้านายของคุณออกไปรับประทานอาหารกลางวัน ณ ร้านอาหารที่ไม่ถูกรบกวนโดยเพื่อนร่วมงาน
  • ให้อธิบายว่า คุณมีความกังวลส่วนตัวบางอย่าง ที่คุณต้องการจะหารือในสถานที่ที่อยู่ห่างจากที่ทำงาน
  • หากมีปัญหาทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงเช่น ความล้มเหลวที่จะทำงานให้ทันกับเส้นตายที่สำคัญ เพราะความขัดแย้งระหว่างกัน คุณสามารถบอกได้เลยว่า คุณต้องการที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ และผลกระทบของมันสำหรับโครงการอื่น ๆ
  • ทำให้เจ้านายของคุณไม่สามารถหลบเลี่ยงการสนทนาได้
  • หากคุณเพียงแค่บอกว่า คุณต้องการที่จะหารือเกี่ยวกับประเด็นความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับเจ้านาย เจ้านายของคุณอาจจะไม่ให้ความสำคัญ

ขั้นตอนที่ 4. การก่อกบฏ (Organize a Mutiny)

  • ถ้าคุณไม่สามารถปรับปรุง โดยการเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ หรือการติดต่อสื่อสารกับเจ้านายของคุณ และถ้าเพื่อนร่วมงานของคุณหลาย ๆ คน รู้สึกแบบเดียวกับที่คุณเป็น คุณควรพิจารณาการแจ้งเตือนฝ่ายทรัพยากรบุคคล และผู้บังคับบัญชาของเจ้านาย ในการแก้ไขปัญหา
  • ในการใช้เส้นทางนี้ คุณต้องทำให้เป็นเรื่องของธุรกิจ ว่าทำไมเจ้านายของคุณต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการบริหารจัดการที่ไม่ดี ส่งผลกระทบต่อทีมงาน หน่วย หรือผลการดำเนินงานขององค์กร นอกจากนี้คุณยังจะต้องบอกว่าเป็นภัยคุกคาม ความน่าเชื่อถือในการดำเนินการของบริษัท
  • คุณจะต้องมีหลักฐานของผลกระทบเชิงลบของเจ้านาย และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เช่นมีพยานและตัวอย่างที่ชัดเจนของการละเมิดกฎระเบียบของบริษัท หรือแนวทางการบริหารทรัพยากรบุคคล
  • การที่มีหลายคนมีความเต็มใจบันทึกข้อร้องเรียนที่คล้ายกัน และมีหลักฐานที่ชัดเจน ก็จะทำให้ผู้บริหารระดับสูงปฏิเสธหรือไม่สนใจปัญหาไม่ได้
  • ในกรณีที่ไม่มีข้อมูลที่แสดงให้เห็นรูปแบบของพฤติกรรมที่ไม่ดี ตัวแทนทรัพยากรบุคคลมักจะไม่เป็นพันธมิตรด้วย บ่อยครั้งมาก ที่พวกเขาจะอยู่กับฝ่ายเจ้านาย
  • ผู้ใต้บังคับบัญชาหลายคน ที่ไม่มีหลักฐานที่แข็งแกร่งกับเจ้านาย ต้องลงเอยด้วยการสูญเสียงานของพวกเขา มากกว่าการบังคับให้มีการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมหรือการปฏิบัติ
  • การกบฏและการเป่านกหวีด ยังสร้างความเสียหายโอกาสในการทำงานในอนาคตของคุณ
  • การยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ จึงควรใช้เป็นมาตรการสุดท้าย

ขั้นตอนที่ 5. ถ่วงเวลาหรือย้ายออก (Play for Time or Move On)

  • ถ้าคุณไม่สามารถเปลี่ยนความสัมพันธ์ของคุณกับเจ้านายของคุณตามขั้นตอนที่อธิบาย และหากไม่มีการดำเนินการที่มีศักยภาพสำหรับกลุ่มแล้ว ตัวเลือกของคุณก็จำกัด
  • ในสถานการณ์เหล่านี้ พนักงานส่วนใหญ่มีการทำงานและมีความสัมพันธ์กับเจ้านายลดลง ด้วยหวังว่าเจ้านายจะย้ายไป
  • แต่จำไว้ว่า ในการเล่นแบบนี้ คุณต้องมีขีดจำกัดเรื่องเวลาไว้ เพื่อจะไม่ได้กลายเป็นวิถีชีวิตที่เลวร้ายในการทำงานของคุณ
  • วิธีการแก้ปัญหาที่ดีคือ การมองหางานที่อื่น ในขณะที่คุณยังคงทำงานอยู่ และลาออกด้วยตัวของคุณเอง
  • ให้เตรียมทำประวัติส่วนตัว ติดต่อนายหน้าหางาน ทำหนังสืออ้างอิง และเริ่มต้นการสัมภาษณ์
  • การมีเจ้านายที่ไม่ดีไม่ได้เป็นความผิดของคุณ แต่การยังคงอยู่ต่อไป เป็น

สรุป

  • นักวิจัย ผู้ฝึกสอน นักจิตวิทยา หลาย ๆ คนได้ใช้เวลาหลายทศวรรษที่ผ่านมา ศึกษาการทำงานของผู้บริหารระดับสูงและผู้มีศักยภาพสูง เพื่อช่วยแก้ปัญหาการจัดการของพวกเขา
  • บทความนี้ มีตัวเลือกที่ใช้ได้กับทุกคนที่ประสบสถานการณ์เดียวกัน ด้วยการแก้ปัญหาที่รู้สึกเสมือนเป็นสามัญสำนึก
  • คนมักลืมว่า เขายังมีหนทางในการปรับปรุงสถานการณ์ที่ไม่ดี โดยทางเลือกอย่างเป็นระบบ เป็นขั้นตอน และมีประโยชน์

**************************************************

หมายเลขบันทึก: 620111เขียนเมื่อ 12 ธันวาคม 2016 17:17 น. ()แก้ไขเมื่อ 12 ธันวาคม 2016 17:17 น. ()สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลงจำนวนที่อ่านจำนวนที่อ่าน:


ความเห็น (0)

ไม่มีความเห็น

พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ทั้งเว็บทั้งแอปใช้งานฟรี
L3nr
ระบบห้องเรียนกลับทาง