เมื่อคุณเบื่อเจ้านาย

เมื่อคุณเบื่อเจ้านาย

Do You Hate Your Boss?

พันเอก มารวย ส่งทานินทร์

[email protected]

12 ธันวาคม 2559

บทความเรื่อง เมื่อคุณเบื่อเจ้านาย นำมาจากบทความเรื่อง Do You Hate Your Boss? ประพันธ์โดย Manfred F.R. Kets de Vries จากวารสาร Harvard Business Review, December 2016

ผู้สนใจเอกสารแบบ PowerPoint (PDF file) สามารถ Download ได้ที่ http://www.slideshare.net/maruay/do-you-hate-your-boss

บทสรุปสำหรับผู้บริหาร

• อย่าเพิ่งสิ้นหวัง ถ้าคุณเข้าไม่ได้กับเจ้านายของคุณ บทความนี้มีทางออก 5 ขั้นตอน ที่คุณสามารถใช้ เพื่อปรับปรุงสถานการณ์:
• 1. แสดงความเห็นอกเห็นใจ การวิจัยเกี่ยวกับพฤติกรรมและประสาทวิทยา แนะนำให้ระลึกถึงแรงกดดันที่มีผลต่อเจ้านายของคุณ ให้นำมาใช้เพื่อการสนับสนุนกันและกัน
• 2. ตรวจสอบบทบาทของคุณ พิจารณาพฤติกรรมที่คุณอาจมีในเชิงลบ และแสวงหาการฝึกอบรมหรือคำแนะนำ ที่จะช่วยให้คุณเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ
• 3. พูดคุยกับเจ้านายของคุณ เริ่มต้นด้วยการถามว่า คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและความสัมพันธ์ของคุณอย่างไร หากไม่เกิดผล ให้เปิดการสนทนาที่ตรงไปตรงมา เกี่ยวกับความผิดปกติในการติดต่อระหว่างกัน
• 4. ไปที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล เป็นมาตรการสุดท้าย และถ้าคุณมีหลักฐานแสดงให้เห็นว่า เจ้านายของคุณไม่เหมาะสม ให้ทำการร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
• 5. ลาออก ถ้าคุณไม่เห็นการเปลี่ยนแปลง ก็อาจถึงเวลาที่จะเริ่มต้นหางานใหม่

เกริ่นนำ

• ตามรายงานของ Gallup ในเรื่อง "สถานะทั่วไปในสถานที่ทำงาน" ครึ่งหนึ่งของพนักงานในสหรัฐอเมริกาได้ลาออกจากงาน เนื่องมาจากเจ้านายของพวกเขา
• ตัวเลขมีความคล้ายคลึงกัน หรือแม้กระทั่งสูงกว่าสำหรับคนงานในยุโรป เอเชีย ตะวันออกกลาง และแอฟริกา
• การสำรวจเดียวกันนี้ ยังแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่ชัดเจน ระหว่างความผูกพันของพนักงาน (แรงจูงใจและความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายขององค์กร) และความสัมพันธ์ของเขาหรือเธอกับเจ้านาย

ความผูกพันของพนักงาน

• 77% ของพนักงานที่มีความผูกพัน อธิบายการสื่อสารกับผู้จัดการของพวกเขาในแง่บวก (ตัวอย่างเช่น "ผู้บังคับบัญชาของฉันมุ่งเน้นไปที่จุดแข็งของฉัน") ในขณะที่ของ "ผู้ไม่ผูกพัน" 23% และของ "ผู้ไม่ผูกพันอย่างยิ่ง" 4%
• เป็นที่น่ากังวล เพราะมีงานวิจัยที่แสดงให้เห็นว่า พนักงานที่มีความผูกพัน เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของความสำเร็จขององค์กร และตาม Gallup มีเพียง 13% ของพนักงานทั่วโลกตกอยู่ในประเภทนี้

5 ขั้นตอน ที่คุณสามารถใช้ เพื่อปรับปรุงสถานการณ์:

• 1. แสดงความเห็นอกเห็นใจ (Practice Empathy)
• 2. ตรวจสอบบทบาทของคุณ (Examine Your Role)
• 3. พูดคุยกับเจ้านายของคุณ (Talk to Your Boss)
• 4. ไปที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (Go to HR)
• 5. ลาออก (Leave)

ขั้นตอนที่ 1. แสดงความเห็นอกเห็นใจ (Practice Empathy)

• ขั้นตอนแรกคือ การพิจารณาแรงกดดันภายนอกที่ผู้จัดการของคุณได้รับ
• โปรดจำไว้ว่า ผู้บังคับบัญชาที่ไม่ดีส่วนใหญ่ไม่ได้คนเลวโดยเนื้อแท้ พวกเขาเป็นคนดี แต่มีจุดอ่อนที่มาจากความกดดันที่ต้องการมีผลลัพธ์ที่ดี
• จึงเป็นสิ่งสำคัญ ที่จะต้องพิจารณาไม่เพียงแต่วิธีการที่พวกเขาทำ แต่ให้ค้นหาว่า ทำไมพวกเขาจึงทำเช่นนั้น
• การวิจัยได้แสดงให้เห็นครั้งแล้วครั้งเล่าว่า การเอาใจใส่ (empathy) สามารถเปลี่ยนเกมในเรื่องความสัมพันธ์ ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นปรากฏการณ์จากบนลงล่างได้เท่านั้น
• ผู้เชี่ยวชาญเช่น Stephen Covey และ Daniel Goleman เน้นความสำคัญของการใช้ความฉลาดทางอารมณ์ในการจัดการ
• นักประสาทวิทยาแสดงให้เห็นว่า มันเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากเซลล์ประสาทในสมองของมนุษย์ตามธรรมชาติ พร้อมที่จะมีการตอบสนองต่อพฤติกรรม
• ท้ายที่สุด ถ้าคุณแสดงการเอาใจใส่เจ้านายของคุณ มีโอกาสที่เขาหรือเธอจะเริ่มต้นเอาใจใส่คุณ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน
• ดูเหมือนเป็นเรื่องยาก ที่จะมีความรู้สึกที่ดีกับผู้จัดการที่ไม่ให้สิ่งที่คุณต้องการ หรือเป็นคนที่คุณไม่ชอบ แต่ Goleman แสดงให้เห็นว่า การเอาใจใส่สามารถเรียนรู้ได้
• ผลการวิจัยล่าสุดจากนักวิชาการอื่น ๆ รวมทั้งผู้เชี่ยวชาญที่ Menninger Clinic แสดงให้เห็นว่า ถ้าคุณฝึกการเอาใจใส่อย่างมีสติ การรับรู้ของคุณต่อความรู้สึกของผู้อื่น จะมีความแม่นยำมากขึ้น
• การแสดงออกเรื่องการใส่ใจ จะมีผลที่ดีที่สุด ด้วยการกระทำอย่างไม่เป็นทางการ
• โดยไม่ต้องมีการนัดหมาย ให้คุณมองหาช่วงเวลาที่เหมาะสม แสดงให้คนนั้น ๆ ได้เห็นความพยายามของคุณ

ขั้นตอนที่ 2. พิจารณาบทบาทของคุณ (Consider Your Role)

• คนที่เข้าไม่ได้กับผู้บังคับบัญชาของพวกเขา มักเป็นส่วนหนึ่งของปัญหาที่เกิดขึ้น พฤติกรรมที่พวกเขาแสดงออก กีดกันพวกเขาจากการเป็นที่ยอมรับและมีคุณค่า
• นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการจะได้ยิน แต่ต้องยอมรับว่า คุณอาจจะทำอะไรที่ผิดพลาด การหาว่ามันคืออะไร แล้วทำการปรับปรุง อาจกอบกู้ความสัมพันธ์กลับคืนมาได้
• เริ่มต้นด้วยการพิจารณาหาหลักฐาน ที่ทำให้คุณถูกวิพากษ์วิจารณ์ใด ๆ โดยเจ้านายของคุณ
• คุณจำเป็นต้องปรับปรุงในเรื่องใด? พฤติกรรมหรือการแสดงออกของคุณ ที่อาจทำให้เขาหรือเธอระคายเคือง?
• นอกจากนี้ ให้ถามตัวเองว่า บุคลิกของคุณที่ทำให้เกิดมีการปะทะกัน คืออะไร?
• ถัดไป ให้สังเกตและขอคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงาน ที่ประสบความสำเร็จในการทำงานกับเจ้านายของคุณ ในเรื่องความชอบ นิสัยใจคอ และจุดเดือดของเจ้านาย รวมถึงรับฟังการชี้แนะบางอย่างเกี่ยวกับวิธีการ ที่คุณควรทำให้แตกต่างจากเดิม
• เมื่อคุณถามเพื่อนร่วมงาน ให้ตั้งคำถามอย่างรอบคอบ ยกตัวอย่างเช่น แทนที่จะถามว่า ทำไมเจ้านายมักขัดจังหวะเมื่อคุณพูดเสมอ ให้ถามว่า "คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าควรจะพูดหรือไม่? คุณบอกได้อย่างไรว่า เมื่อใดเจ้านายต้องการหรือไม่ต้องการการป้อนข้อมูล? คุณทำอย่างไรในการแสดงความไม่เห็นด้วย?"

ขั้นตอนที่ 3. พูดคุยกับเจ้านายของคุณ (Talking to Your Boss )

• หากเพื่อนร่วมงานของคุณไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกใด ๆ ในเรื่องวิธีการทำงาน ขั้นตอนต่อไปคือ การพยายามพูดคุยกับเจ้านายของคุณเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น
• อีกครั้ง คำถามในทางบวก "ผมจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายของคุณได้อย่างไร?" มากกว่า "ผมทำอะไรผิดหรือเปล่า?" ให้วางตำแหน่งตัวเองเป็นการขอคำแนะนำ หรือขอคำปรึกษา
• เป็นการพูดแบบตัวต่อตัว และขอให้เจ้านายของคุณออกความเห็นในเรื่อง ปัญหาประสิทธิภาพการทำงาน และการพัฒนาทักษะการจัดการของคุณ
• ถ้าคุณโชคดี เขาหรือเธอจะชื่นชมความตั้งใจของคุณที่จะมีส่วนร่วม และจะชี้ประเด็นที่ควรปรับปรุง ซึ่งเป็นการสร้างรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด
• หากเจ้านายของคุณแข็งกร้าวหรือโจมตีคุณอีก เป็นเบาะแสว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่คุณ และคุณจะต้องคิดเองว่า คุณจะต้องหาทางเปลี่ยนแปลงอย่างไรดี
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการความขัดแย้งส่วนใหญ่ แนะนำให้หาบรรยากาศส่วนตัว ที่ไม่ถูกรบกวนทำให้หยุดชะงัก และเป็นสถานที่ที่มันจะเป็นเรื่องยากที่จะเดินออก
• การพูดคุยที่สร้างสรรค์ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาอยู่ใน "สถานที่ที่ปลอดภัย (safe place)" เชิญเจ้านายของคุณออกไปรับประทานอาหารกลางวัน ณ ร้านอาหารที่ไม่ถูกรบกวนโดยเพื่อนร่วมงาน
• ให้อธิบายว่า คุณมีความกังวลส่วนตัวบางอย่าง ที่คุณต้องการจะหารือในสถานที่ที่อยู่ห่างจากที่ทำงาน
• หากมีปัญหาทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงเช่น ความล้มเหลวที่จะทำงานให้ทันกับเส้นตายที่สำคัญ เพราะความขัดแย้งระหว่างกัน คุณสามารถบอกได้เลยว่า คุณต้องการที่จะพูดคุยเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ และผลกระทบของมันสำหรับโครงการอื่น ๆ
• ทำให้เจ้านายของคุณไม่สามารถหลบเลี่ยงการสนทนาได้
• หากคุณเพียงแค่บอกว่า คุณต้องการที่จะหารือเกี่ยวกับประเด็นความสัมพันธ์ระหว่างคุณกับเจ้านาย เจ้านายของคุณอาจจะไม่ให้ความสำคัญ

ขั้นตอนที่ 4. การก่อกบฏ (Organize a Mutiny)

• ถ้าคุณไม่สามารถปรับปรุง โดยการเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ หรือการติดต่อสื่อสารกับเจ้านายของคุณ และถ้าเพื่อนร่วมงานของคุณหลาย ๆ คน รู้สึกแบบเดียวกับที่คุณเป็น คุณควรพิจารณาการแจ้งเตือนฝ่ายทรัพยากรบุคคล และผู้บังคับบัญชาของเจ้านาย ในการแก้ไขปัญหา
• ในการใช้เส้นทางนี้ คุณต้องทำให้เป็นเรื่องของธุรกิจ ว่าทำไมเจ้านายของคุณต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการบริหารจัดการที่ไม่ดี ส่งผลกระทบต่อทีมงาน หน่วย หรือผลการดำเนินงานขององค์กร นอกจากนี้คุณยังจะต้องบอกว่าเป็นภัยคุกคาม ความน่าเชื่อถือในการดำเนินการของบริษัท
• คุณจะต้องมีหลักฐานของผลกระทบเชิงลบของเจ้านาย และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม เช่นมีพยานและตัวอย่างที่ชัดเจนของการละเมิดกฎระเบียบของบริษัท หรือแนวทางการบริหารทรัพยากรบุคคล
• การที่มีหลายคนมีความเต็มใจบันทึกข้อร้องเรียนที่คล้ายกัน และมีหลักฐานที่ชัดเจน ก็จะทำให้ผู้บริหารระดับสูงปฏิเสธหรือไม่สนใจปัญหาไม่ได้
• ในกรณีที่ไม่มีข้อมูลที่แสดงให้เห็นรูปแบบของพฤติกรรมที่ไม่ดี ตัวแทนทรัพยากรบุคคลมักจะไม่เป็นพันธมิตรด้วย บ่อยครั้งมาก ที่พวกเขาจะอยู่กับฝ่ายเจ้านาย
• ผู้ใต้บังคับบัญชาหลายคน ที่ไม่มีหลักฐานที่แข็งแกร่งกับเจ้านาย ต้องลงเอยด้วยการสูญเสียงานของพวกเขา มากกว่าการบังคับให้มีการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมหรือการปฏิบัติ
• การกบฏและการเป่านกหวีด ยังสร้างความเสียหายโอกาสในการทำงานในอนาคตของคุณ
• การยื่นข้อร้องเรียนอย่างเป็นทางการ จึงควรใช้เป็นมาตรการสุดท้าย

ขั้นตอนที่ 5. ถ่วงเวลาหรือย้ายออก (Play for Time or Move On)

• ถ้าคุณไม่สามารถเปลี่ยนความสัมพันธ์ของคุณกับเจ้านายของคุณตามขั้นตอนที่อธิบาย และหากไม่มีการดำเนินการที่มีศักยภาพสำหรับกลุ่มแล้ว ตัวเลือกของคุณก็จำกัด
• ในสถานการณ์เหล่านี้ พนักงานส่วนใหญ่มีการทำงานและมีความสัมพันธ์กับเจ้านายลดลง ด้วยหวังว่าเจ้านายจะย้ายไป
• แต่จำไว้ว่า ในการเล่นแบบนี้ คุณต้องมีขีดจำกัดเรื่องเวลาไว้ เพื่อจะไม่ได้กลายเป็นวิถีชีวิตที่เลวร้ายในการทำงานของคุณ
• วิธีการแก้ปัญหาที่ดีคือ การมองหางานที่อื่น ในขณะที่คุณยังคงทำงานอยู่ และลาออกด้วยตัวของคุณเอง
• ให้เตรียมทำประวัติส่วนตัว ติดต่อนายหน้าหางาน ทำหนังสืออ้างอิง และเริ่มต้นการสัมภาษณ์
• การมีเจ้านายที่ไม่ดีไม่ได้เป็นความผิดของคุณ แต่การยังคงอยู่ต่อไป เป็น

สรุป

• นักวิจัย ผู้ฝึกสอน นักจิตวิทยา หลาย ๆ คนได้ใช้เวลาหลายทศวรรษที่ผ่านมา ศึกษาการทำงานของผู้บริหารระดับสูงและผู้มีศักยภาพสูง เพื่อช่วยแก้ปัญหาการจัดการของพวกเขา
• บทความนี้ มีตัวเลือกที่ใช้ได้กับทุกคนที่ประสบสถานการณ์เดียวกัน ด้วยการแก้ปัญหาที่รู้สึกเสมือนเป็นสามัญสำนึก
• คนมักลืมว่า เขายังมีหนทางในการปรับปรุงสถานการณ์ที่ไม่ดี โดยทางเลือกอย่างเป็นระบบ เป็นขั้นตอน และมีประโยชน์

**************************************************