วิถี KM

เมื่อวานคุณหมอวิจารณ์ พาณิชย์ได้รับเกียรติเชิญมาบรรยายเรื่อง KM 3.0 หนึ่งในเครื่องมือให้ R2R : 9 แห่งการเรียนรู้สู่ 9 สู่นโยบาย คุณหมอวิจารณ์ได้พูดถึงการทำ KM ไม่ใช่ภาระงานเพิ่มเติม แต่เป็นการเนียนเข้ากับเนื้องาน ส่วนนี้มีความสำคัญมากเพราะคนส่วนใหญ่อาจจะไม่เข้าใจคำว่าเนียนกับเนื้องาน ผมเลยสอบถามคุณจิตติว่า คำนี้มันหมายถึงอะไร แล้วเราก็ตกผลึกกันออกมาว่า ปกติตอนเราทำ KM เราก็พยายามสร้างโจทย์มาให้ทีมช่วยกันทำ แต่ในความเป็นจริง การที่ทำ KM แล้วภาระเพิ่มอาจจะเป็นความจริงบางส่วน คือ การที่งานงอกมาจากงานเก่า แต่สิ่งสำคัญคืองานเก่าอาจจะเปลี่ยนหรือหายไปแล้วเกิดงานที่เป็นนวัตกรรมขึ้น เฉพาะฉะนั้น KM จึงพูดถึงนวัตกรรมของการทำงานที่ลืมรูปแบบการทำงานแบบประจำแบบเดิมๆ คุณหมอยกตัวอย่างการทำ KM ที่ศิริราชว่า ทีมงานประกันคุณภาพต้องการให้โรงพยาบาลทำ KM ผู้บริหารตอนแรกก็คิดว่าเป็นงานเพิ่ม แต่จริงๆ พอหลังจากเขาได้รับรางวัลมากมาย งานที่คิดว่าเป็นงานงอกกลับเป็นเนียนเข้ากับเนื้องานที่ทำอยู่ในวิถีชีวิตประจำวัน คุณหมอได้สรุปสิ่งสำคัญ 5 ข้อของ KM ดังนี้คือ

1. อยู่ในวิถีชีวิตการทำงาน เนียนอยู่ในเนื้องาน ไม่ต้องเอ่ยคำว่า KM

2. เกิดจากการเรียนรู้จากการทำงาน

3. มีวิถีของการแลกเปลี่ยนแบ่งปันความรู้ ไม่หวง ร่วมมือ เป็นวัฒนธรรมองค์กร ไม่ทำงานเป็นไซโล

4. เกิดการพัฒนางาน พัฒนาคน พัฒนาหน่วยงาน เป็น Learning organization

5. เกิด "วิถี" นวัตกรรมการทำงานอย่างต่อเนื่อง